ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА — НЕЧЕСТНЫЕ И НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ.
ОБНОВЛЕНИЕ 2 — Прошел уже месяц с тех пор, как они согласились отменить мою бронь без штрафных санкций, но они категорически отказались вернуть деньги, если я не предоставлю им информацию о своем панамском банковском счете (зачем он мне нужен? ). Мне пришлось обращаться в службу поддержки Booking. Com, которая оказалась практически безнадежной. Отель полностью игнорирует меня и явно не намерен возвращать деньги.
ОБНОВЛЕНИЕ — После того, как они несколько дней лгали мне, утверждая, что уже согласились отменить бронь на Booking. Com и что мне следует связаться с Booking. Com, поскольку они обрабатывают мой возврат средств, хотя Booking. Com неоднократно подтверждали, что не разговаривали с персоналом отеля, Villa Alejandro наконец отменила мою бронь без штрафных санкций и согласилась на возврат средств.
Однако, следующим шагом они заявляют, что не могут обработать мой возврат из-за «банковских проблем» и советуют обратиться в мой банк за информацией о возможных ограничениях. У моего банка нет никаких ограничений, и ничто не мешает им вернуть деньги.
Люди, управляющие этим местом, — настоящие воры, и даже если бы у вас не было подобного опыта, когда потребовались административные изменения, вы бы не доверили им проживание.
Любой, кто столкнется с подобной ситуацией, должен сообщить об этом в Управление по защите прав потребителей и защите компетентности. Я это сделал, поэтому они наконец согласились отменить бронирование, будем надеяться, что их «банковская проблема» волшебным образом разрешится.
_______________________________________
К сожалению, я совершил ошибку, не прочитав плохие отзывы об этом отеле перед бронированием через booking. Com. У меня изменились планы по независящим от меня причинам, и я связался с администрацией, чтобы запросить изменение даты. На их странице было указано, что на момент моего запроса у них были свободные номера.
Они ответили, что проверят наличие свободных номеров и свяжутся со мной. После этого они несколько дней не отвечали мне, несмотря на то, что списали с моей карты полную стоимость проживания (хотя в их объявлении было указано, что оплата производится по прибытии). Я неоднократно пыталась связаться с ними, чтобы подтвердить изменение, так как до моего приезда осталась всего неделя. Через 2 дня я обратилась в службу поддержки на booking. Com, которая также связалась с отелем.
Отель ответил мне, но не службе поддержки. Они сказали, что передадут дело руководителю. Однако с тех пор я ничего не слышала.
Я попросила отель и службу поддержки отменить мое бронирование, так как я путешествую одна с маленьким ребенком и больше не считаю этот вариант безопасным из-за полного отсутствия коммуникации. На данный момент служба поддержки не может отменить бронирование без их письменного разрешения, а Villa Alejandro не ответила ни на мой запрос об отмене, ни на запрос от службы поддержки booking. Com.
В других отзывах упоминаются аналогичные случаи и списание средств с карт без разрешения. В Бокете много замечательных мест для проживания — лучше обойдите этот вариант стороной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ 2 — Прошел уже месяц с тех пор, как они согласились отменить мою бронь без штрафных санкций, но они категорически отказались вернуть деньги, если я не предоставлю им информацию о своем панамском банковском счете (зачем он мне нужен? ). Мне пришлось обращаться в службу поддержки Booking. Com, которая оказалась практически безнадежной. Отель полностью игнорирует меня и явно не намерен возвращать деньги.
ОБНОВЛЕНИЕ — После того, как они несколько дней лгали мне, утверждая, что уже согласились отменить бронь на Booking. Com и что мне следует связаться с Booking. Com, поскольку они обрабатывают мой возврат средств, хотя Booking. Com неоднократно подтверждали, что не разговаривали с персоналом отеля, Villa Alejandro наконец отменила мою бронь без штрафных санкций и согласилась на возврат средств.
Однако, следующим шагом они заявляют, что не могут обработать мой возврат из-за «банковских проблем» и советуют обратиться в мой банк за информацией о возможных ограничениях. У моего банка нет никаких ограничений, и ничто не мешает им вернуть деньги.
Люди, управляющие этим местом, — настоящие воры, и даже если бы у вас не было подобного опыта, когда потребовались административные изменения, вы бы не доверили им проживание.
Любой, кто столкнется с подобной ситуацией, должен сообщить об этом в Управление по защите прав потребителей и защите компетентности. Я это сделал, поэтому они наконец согласились отменить бронирование, будем надеяться, что их «банковская проблема» волшебным образом разрешится.
_______________________________________
К сожалению, я совершил ошибку, не прочитав плохие отзывы об этом отеле перед бронированием через booking. Com. У меня изменились планы по независящим от меня причинам, и я связался с администрацией, чтобы запросить изменение даты. На их странице было указано, что на момент моего запроса у них были свободные номера.
Они ответили, что проверят наличие свободных номеров и свяжутся со мной. После этого они несколько дней не отвечали мне, несмотря на то, что списали с моей карты полную стоимость проживания (хотя в их объявлении было указано, что оплата производится по прибытии). Я неоднократно пыталась связаться с ними, чтобы подтвердить изменение, так как до моего приезда осталась всего неделя. Через 2 дня я обратилась в службу поддержки на booking. Com, которая также связалась с отелем.
Отель ответил мне, но не службе поддержки. Они сказали, что передадут дело руководителю. Однако с тех пор я ничего не слышала.
Я попросила отель и службу поддержки отменить мое бронирование, так как я путешествую одна с маленьким ребенком и больше не считаю этот вариант безопасным из-за полного отсутствия коммуникации. На данный момент служба поддержки не может отменить бронирование без их письменного разрешения, а Villa Alejandro не ответила ни на мой запрос об отмене, ни на запрос от службы поддержки booking. Com.
В других отзывах упоминаются аналогичные случаи и списание средств с карт без разрешения. В Бокете много замечательных мест для проживания — лучше обойдите этот вариант стороной.