⭐☆☆☆☆
Очень жаль оставлять этот отзыв, потому что это место просто великолепно.
Удобства потрясающие, тишина и покой невероятные, и это действительно одно из лучших мест для отдыха и отключения от суеты. Более того, ресторан The Rock продолжает дарить прекрасные впечатления, предлагая отличное обслуживание и еду. По всем этим причинам отель легко заслужил бы гораздо более высокую оценку.
Однако наше впечатление было испорчено обслуживанием на ресепшене.
Хочу особо отметить Найроби, которая была добра, внимательна и профессиональна. Поскольку в тот день у нас не было запланированного заезда в номер, она предоставила нам бесплатное 30-минутное продление времени отдыха, за что мы ей очень благодарны, так как я болела и у меня была температура.
К сожалению, все изменилось, когда к нам подошла Дейзи. С самого начала она демонстрировала высокомерное и недружелюбное отношение. Она рассказала нам о внутренних конфликтах в отеле, связанных с разрешением позднего выезда, о которых мы, как гости, не должны слышать и с которыми не должны иметь дело. Более того, на протяжении всего вечера она неоднократно настаивала на том, чтобы точно знать, во сколько мы прибудем в отель для заселения, создавая некомфортную и недружелюбную атмосферу.
Самое неприятное произошло после нашего отъезда, когда они попытались взять с нас плату за якобы потерянный халат, который был в номере, и за якобы пятна на постельном белье. Мы потребовали доказательства, и нам сообщили, что фотографий нет, потому что вещи уже были отправлены в прачечную. Тем не менее, они попытались взять с нас плату без каких-либо подтверждающих документов.
Я понимаю, что у всех бывают плохие дни, но обслуживание клиентов требует такта, сочувствия и профессионализма. То, как Дейзи справилась с ситуацией, совершенно не соответствует этим стандартам.
Это действительно очень жаль, потому что отель, его расположение, атмосфера и ресторан исключительны. Честно говоря, я бы вернулась сюда снова и снова. Но пока обслуживание на ресепшене остается на прежнем уровне, особенно при таком уровне сервиса, мне будет очень сложно рассматривать возможность возвращения.
Номер прекрасный. Свет включился почти через 4 часа после того, как мы его включили… а кровать ужасно скрипит. Нам не оставили ни мыла, ни шампуня, только кондиционер. В остальном все было хорошо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень жаль оставлять этот отзыв, потому что это место просто великолепно.
Удобства потрясающие, тишина и покой невероятные, и это действительно одно из лучших мест для отдыха и отключения от суеты. Более того, ресторан The Rock продолжает дарить прекрасные впечатления, предлагая отличное обслуживание и еду. По всем этим причинам отель легко заслужил бы гораздо более высокую оценку.
Однако наше впечатление было испорчено обслуживанием на ресепшене.
Хочу особо отметить Найроби, которая была добра, внимательна и профессиональна. Поскольку в тот день у нас не было запланированного заезда в номер, она предоставила нам бесплатное 30-минутное продление времени отдыха, за что мы ей очень благодарны, так как я болела и у меня была температура.
К сожалению, все изменилось, когда к нам подошла Дейзи. С самого начала она демонстрировала высокомерное и недружелюбное отношение. Она рассказала нам о внутренних конфликтах в отеле, связанных с разрешением позднего выезда, о которых мы, как гости, не должны слышать и с которыми не должны иметь дело. Более того, на протяжении всего вечера она неоднократно настаивала на том, чтобы точно знать, во сколько мы прибудем в отель для заселения, создавая некомфортную и недружелюбную атмосферу.
Самое неприятное произошло после нашего отъезда, когда они попытались взять с нас плату за якобы потерянный халат, который был в номере, и за якобы пятна на постельном белье. Мы потребовали доказательства, и нам сообщили, что фотографий нет, потому что вещи уже были отправлены в прачечную. Тем не менее, они попытались взять с нас плату без каких-либо подтверждающих документов.
Я понимаю, что у всех бывают плохие дни, но обслуживание клиентов требует такта, сочувствия и профессионализма. То, как Дейзи справилась с ситуацией, совершенно не соответствует этим стандартам.
Это действительно очень жаль, потому что отель, его расположение, атмосфера и ресторан исключительны. Честно говоря, я бы вернулась сюда снова и снова. Но пока обслуживание на ресепшене остается на прежнем уровне, особенно при таком уровне сервиса, мне будет очень сложно рассматривать возможность возвращения.
Номер прекрасный. Свет включился почти через 4 часа после того, как мы его включили… а кровать ужасно скрипит. Нам не оставили ни мыла, ни шампуня, только кондиционер. В остальном все было хорошо.