Мое двухдневное пребывание в отеле Premier Inn Grand Gulberg Lahore оставило смешанные впечатления.
Перед приездом я специально позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и даже предложил внести предоплату, если это потребуется. Мне четко сказали, что бронирование подтверждено и предоплата не требуется, поэтому я приехал, ожидая, что все будет в порядке.
Однако по прибытии общение на ресепшене оказалось катастрофой. Женщина на ресепшене сказала, что свободных номеров нет, и спросила, получил ли я уведомление об отмене. Затем она начала обвинять своего коллегу, говоря, что он не справляется с ситуацией должным образом, и велела нам сидеть и ждать, пока он приедет, чтобы «посмотреть», можно ли найти свободный номер. Весь разговор проходил в очень неловком и непрофессиональном тоне, создавая напряженную обстановку для всех.
Затем нам предоставили номер 109, который был в плохом состоянии. Чистота и обстановка были ниже ожиданий, и ванная комната тоже была в плохом состоянии. В тот момент это было еще более приемлемо, если вы хотели избежать поиска другого отеля, поэтому я и согласился остаться. Однако из-за того, что номер находился прямо рядом с кухней, это превратилось в настоящую катастрофу из-за постоянного шума всю ночь. Было очевидно, что персонал знал об этом, но всё равно предоставил нам номер, чтобы уладить ситуацию. Г-н Рашид позже признал свою ошибку.
К их чести, г-н Сакиб и г-н Рашид на следующий день лучше справились с ситуацией и предоставили нам номер более высокого класса. Второй номер был комфортным, чистым и имел гораздо лучшую атмосферу. Их профессионализм заслуживает похвалы.
Качество завтрака было ниже среднего на наш вкус, поэтому мы решили позавтракать вне отеля.
Ещё одной серьёзной проблемой были постоянные просьбы оставить отзыв, включая звонки с настойчивыми просьбами поставить «10/10». Это выглядело непрофессионально и несколько натянуто.
В целом, пребывание могло бы быть намного лучше, если бы всё было организовано должным образом с самого начала. Не стоит полностью полагаться на подтверждения бронирования, так как наличие мест может быть не всегда подтверждено.
Особая благодарность г-ну Сакибу и г-ну Рашиду, но необходимо серьезно улучшить работу персонала на ресепшене, особенно сотрудницы, а также прекратить практику настойчивых просьб или принуждения гостей к написанию отзывов.
Добавляю оценку 3/5, так как общее впечатление довольно неоднозначное. Возможно, я обновлю этот отзыв в будущем, если после повторного визита качество обслуживания улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я специально позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и даже предложил внести предоплату, если это потребуется. Мне четко сказали, что бронирование подтверждено и предоплата не требуется, поэтому я приехал, ожидая, что все будет в порядке.
Однако по прибытии общение на ресепшене оказалось катастрофой. Женщина на ресепшене сказала, что свободных номеров нет, и спросила, получил ли я уведомление об отмене. Затем она начала обвинять своего коллегу, говоря, что он не справляется с ситуацией должным образом, и велела нам сидеть и ждать, пока он приедет, чтобы «посмотреть», можно ли найти свободный номер. Весь разговор проходил в очень неловком и непрофессиональном тоне, создавая напряженную обстановку для всех.
Затем нам предоставили номер 109, который был в плохом состоянии. Чистота и обстановка были ниже ожиданий, и ванная комната тоже была в плохом состоянии. В тот момент это было еще более приемлемо, если вы хотели избежать поиска другого отеля, поэтому я и согласился остаться. Однако из-за того, что номер находился прямо рядом с кухней, это превратилось в настоящую катастрофу из-за постоянного шума всю ночь. Было очевидно, что персонал знал об этом, но всё равно предоставил нам номер, чтобы уладить ситуацию. Г-н Рашид позже признал свою ошибку.
К их чести, г-н Сакиб и г-н Рашид на следующий день лучше справились с ситуацией и предоставили нам номер более высокого класса. Второй номер был комфортным, чистым и имел гораздо лучшую атмосферу. Их профессионализм заслуживает похвалы.
Качество завтрака было ниже среднего на наш вкус, поэтому мы решили позавтракать вне отеля.
Ещё одной серьёзной проблемой были постоянные просьбы оставить отзыв, включая звонки с настойчивыми просьбами поставить «10/10». Это выглядело непрофессионально и несколько натянуто.
В целом, пребывание могло бы быть намного лучше, если бы всё было организовано должным образом с самого начала. Не стоит полностью полагаться на подтверждения бронирования, так как наличие мест может быть не всегда подтверждено.
Особая благодарность г-ну Сакибу и г-ну Рашиду, но необходимо серьезно улучшить работу персонала на ресепшене, особенно сотрудницы, а также прекратить практику настойчивых просьб или принуждения гостей к написанию отзывов.
Добавляю оценку 3/5, так как общее впечатление довольно неоднозначное. Возможно, я обновлю этот отзыв в будущем, если после повторного визита качество обслуживания улучшится.