Тема: Отзыв о пребывании в Grand Hotel Gulburg.
Уважаемые команда и пользователи Booking. Com!
Хочу поделиться своим недавним опытом проживания в Grand Hotel Gulburg. Я выделю как положительные, так и отрицательные моменты, чтобы Booking. Com мог оставить отзыв об этом отеле, а будущие клиенты могли принять взвешенное решение.
Положительные моменты.
• Владелец отеля — очень вежливый и уважительный человек.
• Номера, которые мне показали перед бронированием, выглядели чистыми и уютными.
• Выбранный мной номер выглядел опрятно.
Негативные моменты.
К сожалению, после регистрации я столкнулся с множеством проблем, которые доставили мне немало неудобств за более чем 10 дней проживания:
1. Проблемы с оплатой.
• В приложении Booking. Com была указана общая стоимость 54 415 пакистанских рупий.
• При оплате британской кредитной картой отель взимал комиссию в размере 3, 5%. Я использовал карту во многих местах в Лахоре (прокат автомобилей, больницы, торговые центры), и ни один другой продавец не взимал с меня такую дополнительную плату.
2. Проблемы с туалетом.
• Сиденье унитаза было шатким и неустойчивым, что создавало риск поскальзывания.
• Когда я сообщил об этом владельцу, он отклонил мою жалобу, сказав: «Все туалеты одинаковы».
• Кроме того, из канализации постоянно стоял неприятный запах, который не могли устранить даже спреи.
3. Проблемы с завтраком.
• Завтрак был заявлен как включённый в стоимость номера.
• Однако сотрудники кухни грубо потребовали доплатить 100 пакистанских рупий за одну парату и посмеялись надо мной, когда я отказался.
• Позже владелец сказал мне, что бесплатно только «стандартный завтрак», а всё остальное оплачивается отдельно. Эта важная деталь не была раскрыта заранее.
• Из-за такого непрофессионального обращения я ни разу не воспользовался услугами завтрака за всё время проживания.
4. Гигиена и чистота.
• Кухня была ужасно грязной, по столешницам, где готовилась еда, бегали тараканы. • Я лично наблюдал это ночью, когда ходил за горячей водой, и записал видеодоказательства.
• Гигиена персонала была очень плохой: от прислуги исходил неприятный запах, она была невоспитанной и шумела в общих зонах.
5. Удобства отсутствуют или находятся в плохом состоянии.
• Горячей воды не было. Хозяин сказал мне: «Погода хорошая, так что горячая вода не нужна». Мне приходилось каждый день мыться у сестры.
• В номере не было электрического чайника, поэтому мне приходилось каждый вечер ходить на кухню за горячей водой.
• Пульт от кондиционера был неработоспособен, так как все надписи на кнопках были стерты.
6. Другие проблемы.
• Когда я случайно разбил маленькую чашку, я сразу же предложил заплатить. Хозяин взял с меня 350 пакистанских рупий, которые я заплатил наличными.
• Мне пришлось продлить проживание на 2 дня из-за операции и доплатить еще 10 500 пакистанских рупий наличными.
• Несмотря на оплату и сотрудничество на каждом этапе, удобства и обслуживание были намного ниже заявленного уровня.
Заключение и просьба.
Я пользуюсь Booking. Com более 10 лет, работая с Booking. Com во многих странах, включая Саудовскую Аравию, США, Канаду, Швейцарию, Францию и Германию. Впервые столкнулся с таким низким уровнем сервиса. Сервис в этом отеле не подходит для иностранных путешественников и не соответствует ожиданиям от 3-звездочного отеля.
Прошу Booking. Com:
• Проверить и оценить этот объект, чтобы убедиться, что он соответствует минимальным стандартам.
• Обновить описание, чтобы оно отражало действительность (ограниченный завтрак, отсутствие горячей воды, плохая гигиена).
• Принять меры, чтобы защитить будущих гостей, особенно иностранных, от трудностей, с которыми столкнулся я.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество размещения на вашей платформе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемые команда и пользователи Booking. Com!
Хочу поделиться своим недавним опытом проживания в Grand Hotel Gulburg. Я выделю как положительные, так и отрицательные моменты, чтобы Booking. Com мог оставить отзыв об этом отеле, а будущие клиенты могли принять взвешенное решение.
Положительные моменты.
• Владелец отеля — очень вежливый и уважительный человек.
• Номера, которые мне показали перед бронированием, выглядели чистыми и уютными.
• Выбранный мной номер выглядел опрятно.
Негативные моменты.
К сожалению, после регистрации я столкнулся с множеством проблем, которые доставили мне немало неудобств за более чем 10 дней проживания:
1. Проблемы с оплатой.
• В приложении Booking. Com была указана общая стоимость 54 415 пакистанских рупий.
• При оплате британской кредитной картой отель взимал комиссию в размере 3, 5%. Я использовал карту во многих местах в Лахоре (прокат автомобилей, больницы, торговые центры), и ни один другой продавец не взимал с меня такую дополнительную плату.
2. Проблемы с туалетом.
• Сиденье унитаза было шатким и неустойчивым, что создавало риск поскальзывания.
• Когда я сообщил об этом владельцу, он отклонил мою жалобу, сказав: «Все туалеты одинаковы».
• Кроме того, из канализации постоянно стоял неприятный запах, который не могли устранить даже спреи.
3. Проблемы с завтраком.
• Завтрак был заявлен как включённый в стоимость номера.
• Однако сотрудники кухни грубо потребовали доплатить 100 пакистанских рупий за одну парату и посмеялись надо мной, когда я отказался.
• Позже владелец сказал мне, что бесплатно только «стандартный завтрак», а всё остальное оплачивается отдельно. Эта важная деталь не была раскрыта заранее.
• Из-за такого непрофессионального обращения я ни разу не воспользовался услугами завтрака за всё время проживания.
4. Гигиена и чистота.
• Кухня была ужасно грязной, по столешницам, где готовилась еда, бегали тараканы. • Я лично наблюдал это ночью, когда ходил за горячей водой, и записал видеодоказательства.
• Гигиена персонала была очень плохой: от прислуги исходил неприятный запах, она была невоспитанной и шумела в общих зонах.
5. Удобства отсутствуют или находятся в плохом состоянии.
• Горячей воды не было. Хозяин сказал мне: «Погода хорошая, так что горячая вода не нужна». Мне приходилось каждый день мыться у сестры.
• В номере не было электрического чайника, поэтому мне приходилось каждый вечер ходить на кухню за горячей водой.
• Пульт от кондиционера был неработоспособен, так как все надписи на кнопках были стерты.
6. Другие проблемы.
• Когда я случайно разбил маленькую чашку, я сразу же предложил заплатить. Хозяин взял с меня 350 пакистанских рупий, которые я заплатил наличными.
• Мне пришлось продлить проживание на 2 дня из-за операции и доплатить еще 10 500 пакистанских рупий наличными.
• Несмотря на оплату и сотрудничество на каждом этапе, удобства и обслуживание были намного ниже заявленного уровня.
Заключение и просьба.
Я пользуюсь Booking. Com более 10 лет, работая с Booking. Com во многих странах, включая Саудовскую Аравию, США, Канаду, Швейцарию, Францию и Германию. Впервые столкнулся с таким низким уровнем сервиса. Сервис в этом отеле не подходит для иностранных путешественников и не соответствует ожиданиям от 3-звездочного отеля.
Прошу Booking. Com:
• Проверить и оценить этот объект, чтобы убедиться, что он соответствует минимальным стандартам.
• Обновить описание, чтобы оно отражало действительность (ограниченный завтрак, отсутствие горячей воды, плохая гигиена).
• Принять меры, чтобы защитить будущих гостей, особенно иностранных, от трудностей, с которыми столкнулся я.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество размещения на вашей платформе.