Тема: Официальная жалоба на крайне неудовлетворительное обслуживание в кафе Front Page.
Я являюсь постоянным посетителем кафе Front Page и членом/держателем карты отеля PC. Однако сегодня я столкнулся с крайне неприятным опытом, и я считаю необходимым довести этот вопрос до сведения руководства отеля. Мы с другом посетили кафе и заказали пиццу. Хочу подчеркнуть, что я не жалуюсь на саму еду. Все, что нам подали, мы приняли как есть. Моя обеспокоенность полностью связана со стандартом обслуживания и отношением персонала, особенно г-жи Шабнам, которая дежурила сегодня утром. Я посещаю кафе почти каждый вечер и намеренно избегаю посещения утром из-за моего предыдущего негативного опыта с обслуживанием, предоставленным г-жой Шабнам. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств мне пришлось посетить кафе сегодня утром, и этот опыт снова оказался крайне неприятным. На протяжении всего нашего визита г-жа Шабнам, казалось, рассматривала предоставление нам надлежащего обслуживания скорее как неудобство, чем как профессиональную обязанность. К нашему столику были направлены несколько стажеров, но уровень обслуживания был намного ниже того, что можно было бы разумно ожидать от пятизвездочного отеля. Нам приходилось неоднократно объяснять стажерам даже самые элементарные требования, вместо того чтобы получать внимательное и компетентное обслуживание. Когда я поднял этот вопрос перед г-жой Шабнам, ее ответ по сути сводился к тому, что это были «стажеры». При всем уважении, если эти люди действительно стажеры, это вопрос внутреннего кадрового обеспечения и обучения персонала отеля; это не должно становиться бременем для клиента. Мы платим полную стоимость за обслуживание и, следовательно, имеем право на тот уровень гостеприимства, который пятизвездочный отель обещает своим гостям, независимо от того, является ли обслуживающий нас человек стажером или опытным сотрудником. Особенно разочаровало явное нежелание взять на себя ответственность за ситуацию. Вместо того чтобы обеспечить профессиональное обслуживание, нам показалось, что просьба о предоставлении элементарных услуг сама по себе является неудобством.
Последний инцидент был столь же ненужным. Заказывая чай, мы попросили печенье, которое обычно подается к нему. Нам просто сказали, что дополнительное печенье предоставить невозможно. Хотя я понимаю, что могут существовать правила относительно порций, общий способ решения вопроса усугубил и без того крайне неприятную ситуацию. Как постоянный клиент отеля PC Hotel, я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. Я ожидаю гораздо большего от заведения такого уровня. Гость не должен постоянно объяснять персоналу, как предоставлять элементарные услуги, и клиент не должен чувствовать себя нежеланным гостем, просто ожидая обслуживания, за которое он платит. Поэтому я прошу руководство отеля серьезно расследовать этот вопрос и принять соответствующие и строгие меры, особенно в отношении поведения и отношения, продемонстрированных г-жой Шабнам. Я также настоятельно рекомендую пересмотреть систему обучения и контроля за стажерами, работающими в кафе, чтобы другие гости не столкнулись с подобным. Я подаю эту жалобу не из-за еды, а из-за отношения персонала, отсутствия ответственности, некачественного обслуживания и общего пренебрежения к комфорту клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе со всей серьезностью и обеспечит, чтобы подобные инциденты не повторялись. Пятизвездочный отель должен предоставлять пятизвездочный сервис, а не создавать у гостей ощущение, будто они просят об одолжении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь постоянным посетителем кафе Front Page и членом/держателем карты отеля PC. Однако сегодня я столкнулся с крайне неприятным опытом, и я считаю необходимым довести этот вопрос до сведения руководства отеля. Мы с другом посетили кафе и заказали пиццу. Хочу подчеркнуть, что я не жалуюсь на саму еду. Все, что нам подали, мы приняли как есть. Моя обеспокоенность полностью связана со стандартом обслуживания и отношением персонала, особенно г-жи Шабнам, которая дежурила сегодня утром. Я посещаю кафе почти каждый вечер и намеренно избегаю посещения утром из-за моего предыдущего негативного опыта с обслуживанием, предоставленным г-жой Шабнам. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств мне пришлось посетить кафе сегодня утром, и этот опыт снова оказался крайне неприятным. На протяжении всего нашего визита г-жа Шабнам, казалось, рассматривала предоставление нам надлежащего обслуживания скорее как неудобство, чем как профессиональную обязанность. К нашему столику были направлены несколько стажеров, но уровень обслуживания был намного ниже того, что можно было бы разумно ожидать от пятизвездочного отеля. Нам приходилось неоднократно объяснять стажерам даже самые элементарные требования, вместо того чтобы получать внимательное и компетентное обслуживание. Когда я поднял этот вопрос перед г-жой Шабнам, ее ответ по сути сводился к тому, что это были «стажеры». При всем уважении, если эти люди действительно стажеры, это вопрос внутреннего кадрового обеспечения и обучения персонала отеля; это не должно становиться бременем для клиента. Мы платим полную стоимость за обслуживание и, следовательно, имеем право на тот уровень гостеприимства, который пятизвездочный отель обещает своим гостям, независимо от того, является ли обслуживающий нас человек стажером или опытным сотрудником. Особенно разочаровало явное нежелание взять на себя ответственность за ситуацию. Вместо того чтобы обеспечить профессиональное обслуживание, нам показалось, что просьба о предоставлении элементарных услуг сама по себе является неудобством.
Последний инцидент был столь же ненужным. Заказывая чай, мы попросили печенье, которое обычно подается к нему. Нам просто сказали, что дополнительное печенье предоставить невозможно. Хотя я понимаю, что могут существовать правила относительно порций, общий способ решения вопроса усугубил и без того крайне неприятную ситуацию. Как постоянный клиент отеля PC Hotel, я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. Я ожидаю гораздо большего от заведения такого уровня. Гость не должен постоянно объяснять персоналу, как предоставлять элементарные услуги, и клиент не должен чувствовать себя нежеланным гостем, просто ожидая обслуживания, за которое он платит. Поэтому я прошу руководство отеля серьезно расследовать этот вопрос и принять соответствующие и строгие меры, особенно в отношении поведения и отношения, продемонстрированных г-жой Шабнам. Я также настоятельно рекомендую пересмотреть систему обучения и контроля за стажерами, работающими в кафе, чтобы другие гости не столкнулись с подобным. Я подаю эту жалобу не из-за еды, а из-за отношения персонала, отсутствия ответственности, некачественного обслуживания и общего пренебрежения к комфорту клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе со всей серьезностью и обеспечит, чтобы подобные инциденты не повторялись. Пятизвездочный отель должен предоставлять пятизвездочный сервис, а не создавать у гостей ощущение, будто они просят об одолжении.