В Hunza Serena всё идеально, кроме обслуживания. Побывав во многих отелях Serena по всему Пакистану, я приехал с завышенными ожиданиями. Во время моего прошлогоднего пребывания в Gilgit Serena персонал обращался с нами как с королевской особой, предугадывая наши желания ещё до того, как мы их озвучили. Hunza, к сожалению, не оправдал ожиданий.
Отель и расположение:
Сам отель прекрасно оформлен, идеально расположен и окружен захватывающими дух видами. Номера чистые, комфортабельные и недавно отремонтированные, предлагающие все удобства, которые можно ожидать от Serena.
Номера и обслуживание:
Самым невероятным было освещение. Лампы на прикроватных тумбочках не выключались ни от одного выключателя, приходилось вытаскивать провод из-под стола. Другие выключатели тоже были словно из «Алисы в Стране чудес» – невозможно предсказать, какой выключатель вызовет какую реакцию света!
Несмотря на прекрасные номера, уборка была нерегулярной. Использованные стаканы и пустые бутылки с водой убирали, но никогда не возвращали на место, и подобные мелочи накапливались за всё время пребывания.
Питание:
Завтрак «шведский стол» был превосходным — разнообразным, свежим и сытным. Еда в ресторанах и меню обслуживания номеров также были хорошими. Однако система питания была излишне жесткой, а обслуживание снова было ниже уровня.
Пиццу и закуски можно было заказать в одном ресторане на одной стороне отеля, а остальные блюда — в другом. Просить принести пиццу в другой ресторан или даже взять её с собой в третий было не принято. Нам пришлось сидеть в одном ресторане, пока моя дочь ела свою пиццу, а затем перейти в другой, чтобы поесть.
Оздоровительный клуб и бассейн:
Удобства были впечатляющими: отдельная женская раздевалка с сауной, паровой баней и джакузи; стандартный тренажерный зал; 2 открытых бассейна с подогревом (один детский) с видом на горы. При этом не было никакой поддержки со стороны персонала, что было неудобно и небезопасно. В женской раздевалке не было никого, кто мог бы выдать полотенца или ключи от шкафчика, а джакузи было на ремонте — персонал больше заботился о том, чтобы вы ушли, чем о том, чтобы помочь вам. Сауна и паровая баня не работали, потому что никого не было (или они не хотели) этим заниматься. У бассейна не было ни персонала, ни даже спасателя, что очень тревожит безопасность гостей.
Впечатления от посещения спа:
Я забронировал себе 90-минутный массаж и опоздал к стойке всего на несколько минут, хотя был в спа. Меня попросили заполнить анкету, в которой, среди прочего, я указал, что хочу средний массаж. Меня проводили в массажный кабинет через 15 минут после начала сеанса. Массажистка сначала помыла мне ноги и начала массаж через 20 минут после начала. Сам массаж был ничем не примечательным. Когда я попросил её усилить нажим, она ответила, что я просил средний, а не сильный.
Однако она не прочитала то, что я написал, что не хочу массажа головы, и продолжила делать массаж. Она закончила массаж вовремя, хотя он начался на 20 минут позже. У меня не было времени, но я проверил, когда пришёл в раздевалку. В итоге мне сделали 70-минутный массаж вместо 90. Джакузи в женской раздевалке не работало. Мне сказали, что я могу воспользоваться джакузи в мужской раздевалке, но за полчаса с меня возьмут 10 000 рупий.
В целом:
У Hunza Serena огромный потенциал — потрясающая атмосфера, продуманная инфраструктура и обещание бренда Serena. Но качество обслуживания требует серьёзного улучшения, чтобы соответствовать стандартам других отелей Serena. Я искренне надеюсь, что руководство предпримет шаги, чтобы поднять гостеприимство Hunza до уровня, который делает Serena таким особенным в других местах Пакистана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель и расположение:
Сам отель прекрасно оформлен, идеально расположен и окружен захватывающими дух видами. Номера чистые, комфортабельные и недавно отремонтированные, предлагающие все удобства, которые можно ожидать от Serena.
Номера и обслуживание:
Самым невероятным было освещение. Лампы на прикроватных тумбочках не выключались ни от одного выключателя, приходилось вытаскивать провод из-под стола. Другие выключатели тоже были словно из «Алисы в Стране чудес» – невозможно предсказать, какой выключатель вызовет какую реакцию света!
Несмотря на прекрасные номера, уборка была нерегулярной. Использованные стаканы и пустые бутылки с водой убирали, но никогда не возвращали на место, и подобные мелочи накапливались за всё время пребывания.
Питание:
Завтрак «шведский стол» был превосходным — разнообразным, свежим и сытным. Еда в ресторанах и меню обслуживания номеров также были хорошими. Однако система питания была излишне жесткой, а обслуживание снова было ниже уровня.
Пиццу и закуски можно было заказать в одном ресторане на одной стороне отеля, а остальные блюда — в другом. Просить принести пиццу в другой ресторан или даже взять её с собой в третий было не принято. Нам пришлось сидеть в одном ресторане, пока моя дочь ела свою пиццу, а затем перейти в другой, чтобы поесть.
Оздоровительный клуб и бассейн:
Удобства были впечатляющими: отдельная женская раздевалка с сауной, паровой баней и джакузи; стандартный тренажерный зал; 2 открытых бассейна с подогревом (один детский) с видом на горы. При этом не было никакой поддержки со стороны персонала, что было неудобно и небезопасно. В женской раздевалке не было никого, кто мог бы выдать полотенца или ключи от шкафчика, а джакузи было на ремонте — персонал больше заботился о том, чтобы вы ушли, чем о том, чтобы помочь вам. Сауна и паровая баня не работали, потому что никого не было (или они не хотели) этим заниматься. У бассейна не было ни персонала, ни даже спасателя, что очень тревожит безопасность гостей.
Впечатления от посещения спа:
Я забронировал себе 90-минутный массаж и опоздал к стойке всего на несколько минут, хотя был в спа. Меня попросили заполнить анкету, в которой, среди прочего, я указал, что хочу средний массаж. Меня проводили в массажный кабинет через 15 минут после начала сеанса. Массажистка сначала помыла мне ноги и начала массаж через 20 минут после начала. Сам массаж был ничем не примечательным. Когда я попросил её усилить нажим, она ответила, что я просил средний, а не сильный.
Однако она не прочитала то, что я написал, что не хочу массажа головы, и продолжила делать массаж. Она закончила массаж вовремя, хотя он начался на 20 минут позже. У меня не было времени, но я проверил, когда пришёл в раздевалку. В итоге мне сделали 70-минутный массаж вместо 90. Джакузи в женской раздевалке не работало. Мне сказали, что я могу воспользоваться джакузи в мужской раздевалке, но за полчаса с меня возьмут 10 000 рупий.
В целом:
У Hunza Serena огромный потенциал — потрясающая атмосфера, продуманная инфраструктура и обещание бренда Serena. Но качество обслуживания требует серьёзного улучшения, чтобы соответствовать стандартам других отелей Serena. Я искренне надеюсь, что руководство предпримет шаги, чтобы поднять гостеприимство Hunza до уровня, который делает Serena таким особенным в других местах Пакистана.