⭐☆☆☆☆
Мы не знаем, изменилось ли руководство отеля или внутренняя организация, но обслуживание, которое мы получили, было далеко не таким теплым и профессиональным, как во время наших предыдущих пребываний.
Объяснение: Будучи постоянными гостями отеля Le Lagon на протяжении многих лет, мы были особенно разочарованы нашим последним пребыванием и особенно тем, как была рассмотрена наша жалоба.
По прибытии мы заметили несколько проблем, в том числе грязные чашки в номере. Мы не посчитали необходимым жаловаться, предположив, что это просто недосмотр.
Ночью мы столкнулись с другими, более серьезными проблемами. Кондиционер постоянно протекал, издавая сильный шум, который мешал нам нормально спать. Мы немедленно сообщили об этом, поскольку нас беспокоил шум, а также риск дальнейшего протекания воды в номер. Нам сказали, что ремонтника нет.
Мы также попросили другие подушки, так как те, что были в номере, были очень толстыми и неудобными для нас. Мы знаем, что в отеле обычно предлагают несколько видов подушек, и мы пользовались этим во время предыдущих пребываний. На этот раз в номере, похоже, был только один вид подушек. Возможно, это была просто ошибка при подготовке номера, но когда мы обратились на ресепшн за решением проблемы, нам сказали, что уже слишком поздно и альтернативы предложить нельзя.
На следующее утро мы даже попросили отель подписать документ, подтверждающий регистрацию нашей жалобы.
Больше всего нас удивила последующая реакция руководства. Каждая из заявленных проблем была проигнорирована. Кондиционер, наконец, был признан работающим нормально, проблемы с подушками были проигнорированы, и с нас взяли 6200 франков КФП за ремонт светильников, хотя мы просто пытались выключить оставленные включенными лампы.
Наконец, после нескольких обменов сообщениями, руководство написало нам письмо, в котором заявило, что их заведение «не оправдало наших ожиданий», и предложило нам «найти более подходящее жилье для наших будущих пребываний».
После нескольких удачных пребываний в этом отеле мы не ожидали такой нехватки оперативности или такого подхода к рассмотрению жалобы клиента.
Обновление после ответа отеля:
Мы неоднократно останавливались в этом отеле на протяжении многих лет. В прошлом наши комментарии касались только определенных ситуаций, и на них всегда отвечали профессионально. Именно по этой причине мы вернулись.
Мы сожалеем, что наша лояльность теперь представлена как серия необоснованных требований. За последнее пребывание мы заплатили почти 44 000 франков КФП за ночь, не считая завтрака, и столкнулись с рядом трудностей, которые пытались решить напрямую с отелем, сначала лично, а затем в письменной форме.
Мы понимаем, что ситуация для отелей стала сложной после событий 2024 года, но именно в этом контексте лояльных постоянных клиентов следует ценить, а не просто просить их искать альтернативное жилье, когда они сообщают о проблеме.
Больше всего мы сожалеем не о самом пребывании в отеле, а о том, как была рассмотрена наша жалоба, и о том, что наши отношения как постоянных клиентов закончились таким образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не знаем, изменилось ли руководство отеля или внутренняя организация, но обслуживание, которое мы получили, было далеко не таким теплым и профессиональным, как во время наших предыдущих пребываний.
Объяснение: Будучи постоянными гостями отеля Le Lagon на протяжении многих лет, мы были особенно разочарованы нашим последним пребыванием и особенно тем, как была рассмотрена наша жалоба.
По прибытии мы заметили несколько проблем, в том числе грязные чашки в номере. Мы не посчитали необходимым жаловаться, предположив, что это просто недосмотр.
Ночью мы столкнулись с другими, более серьезными проблемами. Кондиционер постоянно протекал, издавая сильный шум, который мешал нам нормально спать. Мы немедленно сообщили об этом, поскольку нас беспокоил шум, а также риск дальнейшего протекания воды в номер. Нам сказали, что ремонтника нет.
Мы также попросили другие подушки, так как те, что были в номере, были очень толстыми и неудобными для нас. Мы знаем, что в отеле обычно предлагают несколько видов подушек, и мы пользовались этим во время предыдущих пребываний. На этот раз в номере, похоже, был только один вид подушек. Возможно, это была просто ошибка при подготовке номера, но когда мы обратились на ресепшн за решением проблемы, нам сказали, что уже слишком поздно и альтернативы предложить нельзя.
На следующее утро мы даже попросили отель подписать документ, подтверждающий регистрацию нашей жалобы.
Больше всего нас удивила последующая реакция руководства. Каждая из заявленных проблем была проигнорирована. Кондиционер, наконец, был признан работающим нормально, проблемы с подушками были проигнорированы, и с нас взяли 6200 франков КФП за ремонт светильников, хотя мы просто пытались выключить оставленные включенными лампы.
Наконец, после нескольких обменов сообщениями, руководство написало нам письмо, в котором заявило, что их заведение «не оправдало наших ожиданий», и предложило нам «найти более подходящее жилье для наших будущих пребываний».
После нескольких удачных пребываний в этом отеле мы не ожидали такой нехватки оперативности или такого подхода к рассмотрению жалобы клиента.
Обновление после ответа отеля:
Мы неоднократно останавливались в этом отеле на протяжении многих лет. В прошлом наши комментарии касались только определенных ситуаций, и на них всегда отвечали профессионально. Именно по этой причине мы вернулись.
Мы сожалеем, что наша лояльность теперь представлена как серия необоснованных требований. За последнее пребывание мы заплатили почти 44 000 франков КФП за ночь, не считая завтрака, и столкнулись с рядом трудностей, которые пытались решить напрямую с отелем, сначала лично, а затем в письменной форме.
Мы понимаем, что ситуация для отелей стала сложной после событий 2024 года, но именно в этом контексте лояльных постоянных клиентов следует ценить, а не просто просить их искать альтернативное жилье, когда они сообщают о проблеме.
Больше всего мы сожалеем не о самом пребывании в отеле, а о том, как была рассмотрена наша жалоба, и о том, что наши отношения как постоянных клиентов закончились таким образом.