Худший опыт проживания в апартаментах, который у нас когда-либо был.
Побывав более чем в 30 странах и останавливаясь в самых разных местах, это, без сомнения, был худший опыт проживания в апартаментах, который у нас когда-либо был.
Единственным положительным моментом апартаментов Casa del Sole был панорамный вид. К сожалению, это само по себе не может компенсировать антисанитарные условия, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности, с которыми мы столкнулись.
Наши проблемы начались еще до того, как мы вошли в апартаменты. Время заселения было уже очень поздним (15:00), а мы приехали в 14:00, и на ресепшене больше часа никого не было. Несмотря на неоднократные попытки дозвониться до отеля, нам ответила одна женщина, сказавшая: «Я не говорю по-английски», и повесила трубку. Последующие попытки заканчивались тем, что наши звонки игнорировались или сбрасывались. В конце концов, нас встретил сотрудник, который очень плохо говорил по-английски, что крайне затрудняло общение, и утомительный процесс заселения, который занял более получаса!
Когда мы наконец вошли в апартаменты, мы были в ужасе от их состояния. Мы обнаружили в номере живого таракана, других насекомых/личинок, грязные и испачканные полотенца, а также мебель с пятнами, которая, судя по всему, не была должным образом вычищена. Мы немедленно сделали фотографии, потому что общее состояние было неприемлемым и намного ниже того, чего мы ожидали от любого жилья — см. Выше.
Мы показали фотографии персоналу, но наши опасения так и не были должным образом учтены. Вместо этого сотрудники постоянно выходили и заходили в офис, разговаривая между собой, не объясняя, что происходит, и не предлагая четкого решения. Большую часть общения приходилось вести через Google Translate, что еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию. Нам предложили другой номер со скидкой 50%, но к тому моменту мы уже не были уверены в чистоте и гигиене этого отеля и не чувствовали себя комфортно. Поэтому мы отказались и забронировали номер в отеле Ramada.
Что еще хуже, когда мы запросили возврат средств, администрация отеля сообщила нам, что не может вернуть деньги, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, и они не получили от нас прямой оплаты. Однако мы уже полностью оплатили Expedia примерно за месяц до нашего приезда. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию или сотрудничать с Expedia для ее решения, мы чувствовали, что нас просто перенаправляли между отелем и платформой бронирования, и ни одна из сторон не брала на себя ответственность. Мы до сих пор ждем возврата денег и большей прозрачности как от отеля, так и от Expedia.
Дело было не в том, что мы передумали. Мы уехали, потому что апартаменты были в состоянии, которое мы не считали чистым, гигиеничным или подходящим для проживания.
Гостеприимство – это больше, чем просто предоставление номера; это создание у гостей ощущения гостеприимства, безопасности и заботы в случае возникновения проблем. К сожалению, мы столкнулись с прямо противоположным.
Избегите разочарования и забронируйте в другом месте. Хотя виды были довольно красивыми, они просто не стоят антисанитарных условий, плохой коммуникации, отсутствия обслуживания клиентов и в целом разочаровывающего опыта, с которым мы столкнулись. Мы не можем рекомендовать Casa del Sole Apartments будущим путешественникам, особенно не говорящим по-французски/туристам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Побывав более чем в 30 странах и останавливаясь в самых разных местах, это, без сомнения, был худший опыт проживания в апартаментах, который у нас когда-либо был.
Единственным положительным моментом апартаментов Casa del Sole был панорамный вид. К сожалению, это само по себе не может компенсировать антисанитарные условия, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности, с которыми мы столкнулись.
Наши проблемы начались еще до того, как мы вошли в апартаменты. Время заселения было уже очень поздним (15:00), а мы приехали в 14:00, и на ресепшене больше часа никого не было. Несмотря на неоднократные попытки дозвониться до отеля, нам ответила одна женщина, сказавшая: «Я не говорю по-английски», и повесила трубку. Последующие попытки заканчивались тем, что наши звонки игнорировались или сбрасывались. В конце концов, нас встретил сотрудник, который очень плохо говорил по-английски, что крайне затрудняло общение, и утомительный процесс заселения, который занял более получаса!
Когда мы наконец вошли в апартаменты, мы были в ужасе от их состояния. Мы обнаружили в номере живого таракана, других насекомых/личинок, грязные и испачканные полотенца, а также мебель с пятнами, которая, судя по всему, не была должным образом вычищена. Мы немедленно сделали фотографии, потому что общее состояние было неприемлемым и намного ниже того, чего мы ожидали от любого жилья — см. Выше.
Мы показали фотографии персоналу, но наши опасения так и не были должным образом учтены. Вместо этого сотрудники постоянно выходили и заходили в офис, разговаривая между собой, не объясняя, что происходит, и не предлагая четкого решения. Большую часть общения приходилось вести через Google Translate, что еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию. Нам предложили другой номер со скидкой 50%, но к тому моменту мы уже не были уверены в чистоте и гигиене этого отеля и не чувствовали себя комфортно. Поэтому мы отказались и забронировали номер в отеле Ramada.
Что еще хуже, когда мы запросили возврат средств, администрация отеля сообщила нам, что не может вернуть деньги, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, и они не получили от нас прямой оплаты. Однако мы уже полностью оплатили Expedia примерно за месяц до нашего приезда. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию или сотрудничать с Expedia для ее решения, мы чувствовали, что нас просто перенаправляли между отелем и платформой бронирования, и ни одна из сторон не брала на себя ответственность. Мы до сих пор ждем возврата денег и большей прозрачности как от отеля, так и от Expedia.
Дело было не в том, что мы передумали. Мы уехали, потому что апартаменты были в состоянии, которое мы не считали чистым, гигиеничным или подходящим для проживания.
Гостеприимство – это больше, чем просто предоставление номера; это создание у гостей ощущения гостеприимства, безопасности и заботы в случае возникновения проблем. К сожалению, мы столкнулись с прямо противоположным.
Избегите разочарования и забронируйте в другом месте. Хотя виды были довольно красивыми, они просто не стоят антисанитарных условий, плохой коммуникации, отсутствия обслуживания клиентов и в целом разочаровывающего опыта, с которым мы столкнулись. Мы не можем рекомендовать Casa del Sole Apartments будущим путешественникам, особенно не говорящим по-французски/туристам.