Я хотела бы подать официальную жалобу на наш опыт взаимодействия с вами.
Мы забронировали проживание и билеты в Бё-Соммарланд по электронной почте через First Camp. В полученном нами подтверждении бронирования четко указывалось, что мы забронировали домик Eikemoga. Нас было восемь человек, и именно поэтому мы забронировали этот тип домика, поскольку он достаточно большой для всей группы.
Однако, когда мы прибыли в First Camp, нам сказали, что нас разместили в маленьких домиках. Это никоим образом не соответствовало тому, что мы бронировали или подтверждали. Домики не подходили для восьми человек, и эта ситуация создала нам серьезные проблемы по прибытии.
Поэтому я обратилась на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию и показать подтверждение бронирования. Я ожидала понимания и помощи в поиске решения. Вместо этого я столкнулась с отношением, которое я восприняла как крайне непрофессиональное и не ориентированное на обслуживание.
Один из сотрудников практически сказал, что мы должны либо принять то, что нам дали, либо покинуть это место. Другой объяснил, что это произошло из-за системной ошибки. Я спокойно ответила, что понимаю, что ошибки случаются, но ожидаю, что они сделают все возможное, чтобы решить проблему и обеспечить нам хорошее обслуживание. После этого я получила еще более неприятное отношение.
Самое серьезное было то, что сотрудник-мужчина сказал мне: «Убирайся отсюда к черту». Такое обращение с платящим гостем совершенно недопустимо. Ни один клиент не должен сталкиваться с таким тоном, когда он пытается получить помощь в случае ошибки, к которой он не имеет отношения.
Мы путешествовали с семьей и с нетерпением ждали нашего пребывания. Вместо этого начало нашего отпуска было омрачено стрессом, разочарованием и отношением, которое нас очень разочаровало. Системная ошибка может случиться, но то, как сотрудники общаются с клиентами в таких ситуациях, имеет решающее значение. К сожалению, мы столкнулись с отсутствием уважения, понимания и готовности найти решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание и билеты в Бё-Соммарланд по электронной почте через First Camp. В полученном нами подтверждении бронирования четко указывалось, что мы забронировали домик Eikemoga. Нас было восемь человек, и именно поэтому мы забронировали этот тип домика, поскольку он достаточно большой для всей группы.
Однако, когда мы прибыли в First Camp, нам сказали, что нас разместили в маленьких домиках. Это никоим образом не соответствовало тому, что мы бронировали или подтверждали. Домики не подходили для восьми человек, и эта ситуация создала нам серьезные проблемы по прибытии.
Поэтому я обратилась на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию и показать подтверждение бронирования. Я ожидала понимания и помощи в поиске решения. Вместо этого я столкнулась с отношением, которое я восприняла как крайне непрофессиональное и не ориентированное на обслуживание.
Один из сотрудников практически сказал, что мы должны либо принять то, что нам дали, либо покинуть это место. Другой объяснил, что это произошло из-за системной ошибки. Я спокойно ответила, что понимаю, что ошибки случаются, но ожидаю, что они сделают все возможное, чтобы решить проблему и обеспечить нам хорошее обслуживание. После этого я получила еще более неприятное отношение.
Самое серьезное было то, что сотрудник-мужчина сказал мне: «Убирайся отсюда к черту». Такое обращение с платящим гостем совершенно недопустимо. Ни один клиент не должен сталкиваться с таким тоном, когда он пытается получить помощь в случае ошибки, к которой он не имеет отношения.
Мы путешествовали с семьей и с нетерпением ждали нашего пребывания. Вместо этого начало нашего отпуска было омрачено стрессом, разочарованием и отношением, которое нас очень разочаровало. Системная ошибка может случиться, но то, как сотрудники общаются с клиентами в таких ситуациях, имеет решающее значение. К сожалению, мы столкнулись с отсутствием уважения, понимания и готовности найти решение.