Я являюсь руководителем ассоциации, в которой около 25 участников посетили мероприятие в отеле Clarion Tyholmen с 11 по 13 сентября 2026 года. Отель Clarion Tyholmen — настоящая жемчужина, расположенная на берегу моря, прямо в центре Арендала. Нам предоставили хорошие номера, о нас хорошо заботились, нам разрешили воспользоваться отличным конференц-залом, и нас угощали вкусной едой. Может ли быть лучше? ДА!
В этом отеле нельзя заказать напитки на обед и ужин за столом, вместо этого нужно идти в бар и покупать их там. Затем те же самые люди, которые должны были подавать нам еду, должны были идти в бар и обслуживать нас там. Не особенно клиентоориентированно, но, похоже, это обычная практика в отелях сети Strawberry, и мы можем с этим смириться, если захотим. Вполне справедливо.
Проживание в отеле и парковка были оплачены по прибытии. Еда и заказы в баре, которые приносили в номер, оплачивались при выезде. Для нас (моей жены и меня) все покупки в баре мы несли в номер, как на ужин в пятницу, так и позже вечером. То же самое касалось и обеда в субботу. Никаких проблем!
Но когда многие из нас собирались заказать напитки на субботний ужин, порядок внезапно изменился. Когда я захотел отнести напитки в номер, мне сказали, что все нужно оплатить сразу же. Мы узнали об этом только тогда, когда три заказанных мной бокала уже стояли на стойке. К тому времени я переоделся в костюм и мне нечем было расплатиться. Отнести напитки в номер было бы вполне нормально на протяжении всего нашего пребывания. Если бы на стойке была табличка или записка, я бы, конечно, согласился заранее, но ее не было.
Работница в баре засомневалась и позвала сотрудницу ресепшена, которая, судя по всему, была менеджером в тот вечер. Она объяснила, что в баре можно расплачиваться только наличными, потому что на следующее утро выезжают 95 человек. Таким образом, они хотели уменьшить риск образования очереди на ресепшене, где должен был дежурить только один человек. Я объяснил, что все в нашей группе в любом случае должны были расплатиться на ресепшене, поскольку все должны были оплатить свои блюда и предыдущие покупки в баре. Она снова возразила, что это было решено на этот вечер, и что это нужно соблюдать. Проблема заключалась в том, что об этом нужно сообщать заранее, а не после того, как товары окажутся на стойке! Когда я несколько раз объяснил, что у меня нет средств оплаты в номере, потому что все предыдущие покупки были зарегистрированы в номере, включая покупки, совершенные ранее в тот день, она наконец саркастически согласилась, что я все же могу взять деньги в номере, поскольку мне явно наплевать на правила. Многим из нашей группы пришлось стоять и слушать… Мне показалось, что это несправедливое отношение. Чуть позже я подошел к ней на ресепшене. Никаких ругательств не было, и я спокойно объяснил, что так нельзя вести себя по отношению к гостям отеля. Она ответила, что я взрослый и должен соблюдать правила отеля. Разговор закончился. Но когда я начал возвращаться к ужину, она начала кричать на меня оскорбления! Я обернулся и объяснил, что не выношу такого поведения и что уйду. Когда я снова повернулся и ушел, в мой адрес снова полетели гадости.
За исключением этого человека, персонал был приятным и отзывчивым все выходные. Но есть и такие, кто умудряется испортить всю атмосферу и даже оскорбляет гостей. Можно ли это отнести к сфере обслуживания? Мы с женой оставили в отеле более 8000 крон на эти выходные, и мы ожидаем уважительного отношения. Несколько человек из нашей группы стали свидетелями этого инцидента и согласились, что это совершенно неприемлемо.
С нашей стороны, мы оплатили окончательный счет ночной смене, так что проблем не возникло. В воскресенье утром мы увидели, что дежурила та же женщина, что и накануне вечером, и, вероятно, она хотела уменьшить свою рабочую нагрузку. Когда мы сдали ключи примерно в 10 утра, в очереди не было ни одного человека…
— — — — — — — —
Часть истории в том, что на следующей неделе я отправил жалобу в отель, включая нашего контактного лица и директора отеля. Там я объяснил инцидент, а также то, что меня обругали, когда я вернулся на ужин. Ответ я получил от грубой женщины на ресепшене, которая извинилась за то, что я воспринял ее саркастично и неприветливо. Они также поняли, что информацию об оплате в баре в субботу вечером можно было бы донести лучше.
ОТВЕТ, КОТОРЫЙ ОНА ОЧЕВИДНО ДОЛЖНА БЫЛА ОТПРАВИТЬ!
Я был немного удивлен, что руководство не сочло нужным ответить, и когда я спросил, наконец, получил сожалеющий ответ от директора отеля. Он даже предложил в качестве компенсации номер более высокого класса. Это совсем не то, что я искал. Спасибо, нет! Я не хочу останавливаться в отеле, где персонал обзывает меня словами, которые не подходят для публикации здесь…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом отеле нельзя заказать напитки на обед и ужин за столом, вместо этого нужно идти в бар и покупать их там. Затем те же самые люди, которые должны были подавать нам еду, должны были идти в бар и обслуживать нас там. Не особенно клиентоориентированно, но, похоже, это обычная практика в отелях сети Strawberry, и мы можем с этим смириться, если захотим. Вполне справедливо.
Проживание в отеле и парковка были оплачены по прибытии. Еда и заказы в баре, которые приносили в номер, оплачивались при выезде. Для нас (моей жены и меня) все покупки в баре мы несли в номер, как на ужин в пятницу, так и позже вечером. То же самое касалось и обеда в субботу. Никаких проблем!
Но когда многие из нас собирались заказать напитки на субботний ужин, порядок внезапно изменился. Когда я захотел отнести напитки в номер, мне сказали, что все нужно оплатить сразу же. Мы узнали об этом только тогда, когда три заказанных мной бокала уже стояли на стойке. К тому времени я переоделся в костюм и мне нечем было расплатиться. Отнести напитки в номер было бы вполне нормально на протяжении всего нашего пребывания. Если бы на стойке была табличка или записка, я бы, конечно, согласился заранее, но ее не было.
Работница в баре засомневалась и позвала сотрудницу ресепшена, которая, судя по всему, была менеджером в тот вечер. Она объяснила, что в баре можно расплачиваться только наличными, потому что на следующее утро выезжают 95 человек. Таким образом, они хотели уменьшить риск образования очереди на ресепшене, где должен был дежурить только один человек. Я объяснил, что все в нашей группе в любом случае должны были расплатиться на ресепшене, поскольку все должны были оплатить свои блюда и предыдущие покупки в баре. Она снова возразила, что это было решено на этот вечер, и что это нужно соблюдать. Проблема заключалась в том, что об этом нужно сообщать заранее, а не после того, как товары окажутся на стойке! Когда я несколько раз объяснил, что у меня нет средств оплаты в номере, потому что все предыдущие покупки были зарегистрированы в номере, включая покупки, совершенные ранее в тот день, она наконец саркастически согласилась, что я все же могу взять деньги в номере, поскольку мне явно наплевать на правила. Многим из нашей группы пришлось стоять и слушать… Мне показалось, что это несправедливое отношение. Чуть позже я подошел к ней на ресепшене. Никаких ругательств не было, и я спокойно объяснил, что так нельзя вести себя по отношению к гостям отеля. Она ответила, что я взрослый и должен соблюдать правила отеля. Разговор закончился. Но когда я начал возвращаться к ужину, она начала кричать на меня оскорбления! Я обернулся и объяснил, что не выношу такого поведения и что уйду. Когда я снова повернулся и ушел, в мой адрес снова полетели гадости.
За исключением этого человека, персонал был приятным и отзывчивым все выходные. Но есть и такие, кто умудряется испортить всю атмосферу и даже оскорбляет гостей. Можно ли это отнести к сфере обслуживания? Мы с женой оставили в отеле более 8000 крон на эти выходные, и мы ожидаем уважительного отношения. Несколько человек из нашей группы стали свидетелями этого инцидента и согласились, что это совершенно неприемлемо.
С нашей стороны, мы оплатили окончательный счет ночной смене, так что проблем не возникло. В воскресенье утром мы увидели, что дежурила та же женщина, что и накануне вечером, и, вероятно, она хотела уменьшить свою рабочую нагрузку. Когда мы сдали ключи примерно в 10 утра, в очереди не было ни одного человека…
— — — — — — — —
Часть истории в том, что на следующей неделе я отправил жалобу в отель, включая нашего контактного лица и директора отеля. Там я объяснил инцидент, а также то, что меня обругали, когда я вернулся на ужин. Ответ я получил от грубой женщины на ресепшене, которая извинилась за то, что я воспринял ее саркастично и неприветливо. Они также поняли, что информацию об оплате в баре в субботу вечером можно было бы донести лучше.
ОТВЕТ, КОТОРЫЙ ОНА ОЧЕВИДНО ДОЛЖНА БЫЛА ОТПРАВИТЬ!
Я был немного удивлен, что руководство не сочло нужным ответить, и когда я спросил, наконец, получил сожалеющий ответ от директора отеля. Он даже предложил в качестве компенсации номер более высокого класса. Это совсем не то, что я искал. Спасибо, нет! Я не хочу останавливаться в отеле, где персонал обзывает меня словами, которые не подходят для публикации здесь…