В сентябре мы останавливались в отеле Herregaarden Hotell в Арендале. К сожалению, наше пребывание было омрачено таким количеством ошибок и недостатков, что стало большим разочарованием.
Еще до приезда мы четыре раза связывались с отелем. Каждый раз они сообщали, что не могут найти наше бронирование. Мы своевременно сообщили отелю о своих аллергиях и поэтому ожидали, что это будет зарегистрировано и учтено по прибытии.
Этого не произошло.
В стоимость проживания входил ужин, но, несмотря на то, что отель был заранее проинформирован о наших аллергиях, предложенные нам блюда были очень плохого качества. Мы не почувствовали, что были предприняты реальные усилия, чтобы предложить нам достойную альтернативу. Когда вы своевременно сообщаете об аллергии, вы должны ожидать, что отель предусмотрит полноценную альтернативу, а не то, что вы получите явно худшее решение, чем другие гости.
Номер также разочаровал. Мы забронировали номер, который не должен был быть тесным, и также указали, что один из нас особенно чувствителен к тесным номерам. Тем не менее, нам предоставили номер со скошенным потолком, который показался очень тесным. Трудно понять, почему эта информация не была учтена.
Во время обеда снова стало очевидно отсутствие коммуникации в отеле. Мы договорились с ресепшеном, что можем прийти на час раньше, чтобы заказать обед. Когда мы прибыли в ресторан, как и договорились, нас встретил повар, который сказал, что мы не можем просто зайти и сделать заказ. Таким образом, мы выполнили договоренность, данную нам ресепшеном, но все равно испытывали раздражение, потому что информация не была передана внутри отеля.
В итоге мы заказали куриный салат. Порция была очень маленькой и недостаточной, а цена составляла около 400 крон. На наш взгляд, это совершенно не соответствовало тому, что было подано.
На завтрак нам пришлось просить еду, подходящую для людей с аллергией. Нам часто приходилось стоять в очереди и ждать, потому что в отеле также была большая группа. Это означало, что персонал на завтраке был несколько напряжен, и мы чувствовали себя обузой, потому что нам приходилось заказывать еду, подходящую для людей с аллергией.
Самым большим разочарованием стало то, как отель отреагировал на наши отзывы. Мы ожидали профессионального и внимательного ответа. Вместо этого мы столкнулись с очень грубым и неуважительным ответом со стороны отеля.
Ошибки случаются. Важно то, как с ними справляются. Здесь мы столкнулись с повторяющимися проблемами с бронированием, плохой коммуникацией, неподходящим размещением для людей с аллергией, номером, который не соответствовал тому, что мы забронировали или о чем нас информировали, и неприветливым отношением, когда мы подняли этот вопрос.
К сожалению, это был не тот опыт пребывания в отеле, на который мы рассчитывали. Мы больше не выберем отель Herregaarden.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до приезда мы четыре раза связывались с отелем. Каждый раз они сообщали, что не могут найти наше бронирование. Мы своевременно сообщили отелю о своих аллергиях и поэтому ожидали, что это будет зарегистрировано и учтено по прибытии.
Этого не произошло.
В стоимость проживания входил ужин, но, несмотря на то, что отель был заранее проинформирован о наших аллергиях, предложенные нам блюда были очень плохого качества. Мы не почувствовали, что были предприняты реальные усилия, чтобы предложить нам достойную альтернативу. Когда вы своевременно сообщаете об аллергии, вы должны ожидать, что отель предусмотрит полноценную альтернативу, а не то, что вы получите явно худшее решение, чем другие гости.
Номер также разочаровал. Мы забронировали номер, который не должен был быть тесным, и также указали, что один из нас особенно чувствителен к тесным номерам. Тем не менее, нам предоставили номер со скошенным потолком, который показался очень тесным. Трудно понять, почему эта информация не была учтена.
Во время обеда снова стало очевидно отсутствие коммуникации в отеле. Мы договорились с ресепшеном, что можем прийти на час раньше, чтобы заказать обед. Когда мы прибыли в ресторан, как и договорились, нас встретил повар, который сказал, что мы не можем просто зайти и сделать заказ. Таким образом, мы выполнили договоренность, данную нам ресепшеном, но все равно испытывали раздражение, потому что информация не была передана внутри отеля.
В итоге мы заказали куриный салат. Порция была очень маленькой и недостаточной, а цена составляла около 400 крон. На наш взгляд, это совершенно не соответствовало тому, что было подано.
На завтрак нам пришлось просить еду, подходящую для людей с аллергией. Нам часто приходилось стоять в очереди и ждать, потому что в отеле также была большая группа. Это означало, что персонал на завтраке был несколько напряжен, и мы чувствовали себя обузой, потому что нам приходилось заказывать еду, подходящую для людей с аллергией.
Самым большим разочарованием стало то, как отель отреагировал на наши отзывы. Мы ожидали профессионального и внимательного ответа. Вместо этого мы столкнулись с очень грубым и неуважительным ответом со стороны отеля.
Ошибки случаются. Важно то, как с ними справляются. Здесь мы столкнулись с повторяющимися проблемами с бронированием, плохой коммуникацией, неподходящим размещением для людей с аллергией, номером, который не соответствовал тому, что мы забронировали или о чем нас информировали, и неприветливым отношением, когда мы подняли этот вопрос.
К сожалению, это был не тот опыт пребывания в отеле, на который мы рассчитывали. Мы больше не выберем отель Herregaarden.