Я крайне разочарована обслуживанием, которое получила от Виктории Десанки в отеле BrimiBue в Ломе.
Когда мы пришли оплачивать счет, нам сообщили, что отель не принимает American Express. Хотя это было неудобно, мы поняли ситуацию и сразу же попросили предложить альтернативные способы оплаты. Мы предложили заплатить наличными, но нам сказали, что принимаются только норвежские кроны. Мы объяснили, что у нас есть только евро и что в Ломе нет пункта обмена валюты, что оставляет нам очень ограниченный выбор.
Затем мы спросили, может ли отель предоставить ссылку для онлайн-оплаты или другой способ оплаты. Виктория отказала и, казалось, была явно раздражена нашей просьбой. На протяжении всего разговора она закатывала глаза, говорила, чтобы мы не создавали ей проблем, и не проявляла никакого желания помочь найти решение.
Самым неприятным моментом было ее замечание: «Если вы хотите путешествовать в такие страны, как наша, вам следует подготовиться». Для нас, иностранных гостей, это замечание показалось неуместным, непрофессиональным и глубоко оскорбительным. Создавалось впечатление, что к нам относятся по-другому, потому что мы не местные жители и не европейцы.
От отеля, предлагающего номера по высоким ценам и позиционирующего себя как место отдыха, я ожидал профессионализма, вежливости и готовности помочь гостям в случае возникновения проблем. Вместо этого мы столкнулись с грубостью, пренебрежением и полным отсутствием клиентоориентированности.
Сам отель, возможно, и красивый, но этот опыт значительно испортил наше пребывание. Это один из худших примеров гостеприимства, с которыми я сталкивался во время путешествий, и я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы пришли оплачивать счет, нам сообщили, что отель не принимает American Express. Хотя это было неудобно, мы поняли ситуацию и сразу же попросили предложить альтернативные способы оплаты. Мы предложили заплатить наличными, но нам сказали, что принимаются только норвежские кроны. Мы объяснили, что у нас есть только евро и что в Ломе нет пункта обмена валюты, что оставляет нам очень ограниченный выбор.
Затем мы спросили, может ли отель предоставить ссылку для онлайн-оплаты или другой способ оплаты. Виктория отказала и, казалось, была явно раздражена нашей просьбой. На протяжении всего разговора она закатывала глаза, говорила, чтобы мы не создавали ей проблем, и не проявляла никакого желания помочь найти решение.
Самым неприятным моментом было ее замечание: «Если вы хотите путешествовать в такие страны, как наша, вам следует подготовиться». Для нас, иностранных гостей, это замечание показалось неуместным, непрофессиональным и глубоко оскорбительным. Создавалось впечатление, что к нам относятся по-другому, потому что мы не местные жители и не европейцы.
От отеля, предлагающего номера по высоким ценам и позиционирующего себя как место отдыха, я ожидал профессионализма, вежливости и готовности помочь гостям в случае возникновения проблем. Вместо этого мы столкнулись с грубостью, пренебрежением и полным отсутствием клиентоориентированности.
Сам отель, возможно, и красивый, но этот опыт значительно испортил наше пребывание. Это один из худших примеров гостеприимства, с которыми я сталкивался во время путешествий, и я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно.