Здравствуйте!
Я хотел бы оставить честный и конструктивный отзыв после нашего недавнего пребывания у вас. Цель не просто выразить недовольство, а внести свой вклад в улучшение.
Прежде всего, хочу сказать, что завтрак был хорошим, и мы это ценим. К сожалению, несколько аспектов пребывания не оправдали ожиданий.
В номере было пыльно, что создает неприятное первое впечатление и портит общее впечатление. Кроме того, посреди стены висела лампа без доступа к розетке, что кажется плохо продуманным и непрактичным решением.
Мы также столкнулись с тем, что бармены были недоступны, что ограничивало предложение, которое отель в остальном рекламирует.
Как участник программы лояльности 5-го уровня, я ожидал, что преимущества, связанные с членством, будут реализованы. Меня не спросили ни о баллах, ни о ваучерах при регистрации заезда, и мне не предложили повышение категории номера – несмотря на то, что в середине недели в отеле была хорошая заполняемость. Понятно, что повышение категории номера не всегда возможно, но, по крайней мере, можно было бы ожидать, что это будет учтено и сообщено.
Самым разочаровывающим моментом пребывания стала встреча на ресепшене с Грю. При регистрации других гостей не было, но обслуживание все равно показалось нам не очень приветливым. Мне сказали, что я должен сам узнать о преимуществах, на которые имею право в рамках программы лояльности, поскольку, по словам администратора, она совершенно не в состоянии это отследить. Это было воспринято как непрофессионализм и не очень клиентоориентированность. Как гость, вы должны ожидать, что сотрудники будут обладать необходимыми знаниями о программах и преимуществах отеля.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в конструктивном ключе. Мы хотели бы снова остановиться в этом отеле позже, но для этого потребуется явное улучшение как обслуживания, так и его реализации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы оставить честный и конструктивный отзыв после нашего недавнего пребывания у вас. Цель не просто выразить недовольство, а внести свой вклад в улучшение.
Прежде всего, хочу сказать, что завтрак был хорошим, и мы это ценим. К сожалению, несколько аспектов пребывания не оправдали ожиданий.
В номере было пыльно, что создает неприятное первое впечатление и портит общее впечатление. Кроме того, посреди стены висела лампа без доступа к розетке, что кажется плохо продуманным и непрактичным решением.
Мы также столкнулись с тем, что бармены были недоступны, что ограничивало предложение, которое отель в остальном рекламирует.
Как участник программы лояльности 5-го уровня, я ожидал, что преимущества, связанные с членством, будут реализованы. Меня не спросили ни о баллах, ни о ваучерах при регистрации заезда, и мне не предложили повышение категории номера – несмотря на то, что в середине недели в отеле была хорошая заполняемость. Понятно, что повышение категории номера не всегда возможно, но, по крайней мере, можно было бы ожидать, что это будет учтено и сообщено.
Самым разочаровывающим моментом пребывания стала встреча на ресепшене с Грю. При регистрации других гостей не было, но обслуживание все равно показалось нам не очень приветливым. Мне сказали, что я должен сам узнать о преимуществах, на которые имею право в рамках программы лояльности, поскольку, по словам администратора, она совершенно не в состоянии это отследить. Это было воспринято как непрофессионализм и не очень клиентоориентированность. Как гость, вы должны ожидать, что сотрудники будут обладать необходимыми знаниями о программах и преимуществах отеля.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в конструктивном ключе. Мы хотели бы снова остановиться в этом отеле позже, но для этого потребуется явное улучшение как обслуживания, так и его реализации.