Мы забронировали домик с 3 спальнями для нашей семейной поездки в начале октября. В первую ночь заезда стеклянная дверь душа в одной из комнат просто разбилась сама собой. Моя тетя стояла рядом с ним и порезала себе руки и ноги. К счастью, она уже приняла душ и была обернута полотенцем, иначе бы получила более серьезные порезы.
Мы немедленно связались с персоналом отеля, хотя я сказал ей, что она очень скоро пришла с аптечкой, организовал другую каюту, поскольку мы не можем использовать эту комнату, и починил стеклянную дверь на следующий день, весь опыт пошел наперекосяк.
Она продолжала спрашивать, почему Стеклянная дверь разбилась, и у меня возникло ощущение, что она спрашивает, сломали ли мы ее сами — извините, кто в здравом уме сделает это? Нам оставалось еще 5 дней пути!
Когда я хотел поговорить с менеджером, она только сказала мне, что ее менеджер будет доступен с 11 утра следующего дня, и больше никогда не отвечала мне после того, как я задал еще несколько вопросов.
Ее менеджер никогда активно не обращался ко мне. До сегодняшнего дня (почти месяц) администрация не ответила ни на мое письмо, ни на Booking. Com, когда я попросил Booking. Com вмешаться.
Нам повезло, что моя тетя не получила серьезных травм, и мы смогли продолжить путешествие. Но мы все очень испугались, когда это произошло.
Мы также понимаем, что иногда что-то ломается, поэтому просим администрацию лишь возместить стоимость номера, не более того.
Что меня больше всего раздражает, так это отсутствие реакции и заботы о клиентах со стороны отеля.
Так что подумайте дважды, хотите ли вы, чтобы к вам относились так же — в Рейне есть много других хороших домиков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно связались с персоналом отеля, хотя я сказал ей, что она очень скоро пришла с аптечкой, организовал другую каюту, поскольку мы не можем использовать эту комнату, и починил стеклянную дверь на следующий день, весь опыт пошел наперекосяк.
Она продолжала спрашивать, почему Стеклянная дверь разбилась, и у меня возникло ощущение, что она спрашивает, сломали ли мы ее сами — извините, кто в здравом уме сделает это? Нам оставалось еще 5 дней пути!
Когда я хотел поговорить с менеджером, она только сказала мне, что ее менеджер будет доступен с 11 утра следующего дня, и больше никогда не отвечала мне после того, как я задал еще несколько вопросов.
Ее менеджер никогда активно не обращался ко мне. До сегодняшнего дня (почти месяц) администрация не ответила ни на мое письмо, ни на Booking. Com, когда я попросил Booking. Com вмешаться.
Нам повезло, что моя тетя не получила серьезных травм, и мы смогли продолжить путешествие. Но мы все очень испугались, когда это произошло.
Мы также понимаем, что иногда что-то ломается, поэтому просим администрацию лишь возместить стоимость номера, не более того.
Что меня больше всего раздражает, так это отсутствие реакции и заботы о клиентах со стороны отеля.
Так что подумайте дважды, хотите ли вы, чтобы к вам относились так же — в Рейне есть много других хороших домиков.