Мы остановились в отеле Villa Bryggekanten. Номер был очень маленьким, по-видимому, для людей с ограниченными возможностями, поэтому туалет и душ занимали больше половины и без того небольшого помещения. При бронировании об этом отдельно не сообщалось, хотя в объявлении говорилось, что доступен только один номер. В номере было небольшое окно с видом на парковку.
На мой взгляд, обслуживание клиентов было не на том «высшем уровне», который рекламировался на сайте бутик-отеля. По прибытии нам выдали ключ, сообщили, где находится номер, и время завтрака. Никакой дополнительной информации об услугах или удобствах отеля мы не получили. Мы спросили о ресторане и о том, как забронировать столик, но получили только информацию о его местонахождении и о том, что он, вероятно, занят. Однако нам сказали, что мы можем подойти и спросить, есть ли место, и нам действительно предоставили столик на ужин, но администратор не удосужился проверить. Мы также отдельно спросили о парковочных местах, на что нам ответили, что все они, безусловно, заняты. Мы отдельно оплатили общественную парковку, потому что не хотели получить штраф. Однако, когда мы уезжали, парковочные места отеля были бесплатными, поэтому мы заплатили «ни за что», и они даже не удосужились это проверить.
Мы забрали напитки из лобби-бара в счёт за номер, потому что автомат сломался, и мы не смогли сразу их оплатить. Когда мы уходили, мы оплатили счёт, но девушка на ресепшене не дала чек, просто сказала, что вы можете уходить. Мы попросили чек, и она просто грубо дала нам визитку и сказала, чтобы мы отправили электронное письмо. Я понимаю, что если автоматы не работают, но нужно же иметь хоть немного чувства юмора и максимально упрощать жизнь клиентам, а не заставлять их делать всё за вас. Думаю, если вы продвигаете индивидуальный подход и хорошее обслуживание, то ещё многое предстоит сделать в плане обслуживания клиентов. Само место довольно приятное, но соотношение цены и качества здесь не самое лучшее.
Однако отель расположен в довольно хорошем месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На мой взгляд, обслуживание клиентов было не на том «высшем уровне», который рекламировался на сайте бутик-отеля. По прибытии нам выдали ключ, сообщили, где находится номер, и время завтрака. Никакой дополнительной информации об услугах или удобствах отеля мы не получили. Мы спросили о ресторане и о том, как забронировать столик, но получили только информацию о его местонахождении и о том, что он, вероятно, занят. Однако нам сказали, что мы можем подойти и спросить, есть ли место, и нам действительно предоставили столик на ужин, но администратор не удосужился проверить. Мы также отдельно спросили о парковочных местах, на что нам ответили, что все они, безусловно, заняты. Мы отдельно оплатили общественную парковку, потому что не хотели получить штраф. Однако, когда мы уезжали, парковочные места отеля были бесплатными, поэтому мы заплатили «ни за что», и они даже не удосужились это проверить.
Мы забрали напитки из лобби-бара в счёт за номер, потому что автомат сломался, и мы не смогли сразу их оплатить. Когда мы уходили, мы оплатили счёт, но девушка на ресепшене не дала чек, просто сказала, что вы можете уходить. Мы попросили чек, и она просто грубо дала нам визитку и сказала, чтобы мы отправили электронное письмо. Я понимаю, что если автоматы не работают, но нужно же иметь хоть немного чувства юмора и максимально упрощать жизнь клиентам, а не заставлять их делать всё за вас. Думаю, если вы продвигаете индивидуальный подход и хорошее обслуживание, то ещё многое предстоит сделать в плане обслуживания клиентов. Само место довольно приятное, но соотношение цены и качества здесь не самое лучшее.
Однако отель расположен в довольно хорошем месте.