Отзыв об отеле Opus XVI, a member of Small Luxury Hotels of The World 4*

Отель позиционирует себя как 5-звездочный и luxury, но по факту сервис здесь очень далек от уровня, который ожидаешь за такие деньги.
Началось с того, что при заселении нам сообщили, что завтрак в выходные до 10:30. Эта же информация лежала в номере. На следующий день выяснилось, что из-за Дня Конституции завтрак был до 10:00. Оказалось, что отель “предупредил” гостей письмом на email.
Серьезно? Когда люди уже проживают у вас в отеле, изменения такого рода обычно сообщают нормальным способом: запиской в номер, объявлением в лифте или хотя бы лично на ресепшене. Особенно если сотрудник ресепшена видит гостей несколько раз за день. Но, видимо, даже один лист бумаги — слишком большие расходы для “5-звездочного” отеля. И в целом никакое письмо на email, который мы указывали при регистрации, нам не приходило.
Больше всего поразило даже не само недоразумение, а реакция персонала. Вместо того чтобы попытаться решить ситуацию, первое, что ты слышишь — что-то в духе: «Ну да, так получилось, а что поделать». Никакого желания помочь гостю, никакой инициативы, никакого сервиса.
Почему в отеле такого уровня я вообще должна спорить с сотрудниками и буквально выпрашивать хотя бы чашку кофе и омлет, если ошибка произошла не по моей вине? В нормальном 5-звездочном отеле подобные вопросы решаются до того, как гость успевает почувствовать себя виноватым за чужую недоработку.
Отдельно удивляет уровень сервиса в целом. Нет помощи с багажом, нет помощи с парковкой, вообще нет ощущения сервиса или заботы о гостях. Я понимаю, что отель исторический, но это не повод ставить себе 5 звезд и позиционировать себя как luxury, если вы не готовы обеспечивать базовые стандарты сервиса, которые обычно присутствуют в отелях такого уровня.
Дополнительно впечатление портит ремонт: часть зон перекрыта, работы идут прямо во время проживания гостей. За ту стоимость, которую просит отель, ожидания и реальность совершенно не совпадают.
Лично для меня это был опыт, который абсолютно не соответствует заявленному уровню. Можно было снять отель гораздо дешевле, в нем было бы все также.