Отзыв об отеле Forenom Serviced Apartments Bergen City 2*

Мы не смогли попасть в квартиру посреди ночи, когда приехали, хотя мне выслали коды доступа и всю необходимую информацию. Но коды не работали, и нас оставили на улице посреди ночи. Ночной сотрудник службы поддержки сказал мне, что мне выделили новую квартиру, но у неё есть физические ключи, которые я не смогу получить в тот же вечер, поэтому он предложил мне найти где-нибудь место для ночлега и перезвонить на следующий день. Мои дети уже были расстроены, усталы и плакали, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как найти горячую линию поблизости, где мне пришлось заплатить из собственного кармана и ждать возмещения (как мне и сказали сотрудники службы поддержки Forenom). На следующий день, после бесчисленных звонков и электронных писем в службу поддержки, мне дали новую квартиру и сказали, что ключи от этой новой квартиры находятся в ящике для ключей внутри старого многоквартирного дома, и есть рабочий код от входной двери. ЧТО? Получается, эта важная информация не была передана ночной смене, что и привело ко всем моим проблемам и неожиданным расходам. Я подала жалобу, и после бесчисленных электронных писем FORENOM признала свою ошибку и согласилась возместить мне только стоимость первой ночи в их апартаментах, а не цену, которую я заплатила в отеле (которая была в три раза дороже за одну ночь 😭😭). Booking. Com оказался абсолютно бесполезен и умыл руки, и, конечно же, FORENOM больше не отвечает. Эта ситуация испортила наш отпуск и на некоторое время отбила у нас желание путешествовать. Очень печально, когда случаются такие вещи, учитывая, что мы, путешественники, по сути, платим вам зарплату 😡.