Мы заплатили 474, 75 доллара за три ночи, и это совершенно не стоило того. Обслуживание было ужасным с самого начала. Персонал казался безразличным, постоянно висящим в телефонах или сплетничающим, и им было наплевать на гостей. Более того, менеджер сказал, что у них нет электричества, и если его не будет до 17:00, они включат генератор. Номер был просто кошмаром (фото). Стены были грязными от странных пятен, один из двух вентиляторов не работал, как и один из светильников. В ванной комнате по углам ползали паутина и насекомые, а простыни были грязными, с рыжевато-желтыми пятнами. В номере даже столик рядом со сломанными диванами был грязным. Телевизора не было, но персонал предложил принести его позже – мы отказались. Для «полулюкса» это было неприемлемо. Кухня тоже разочаровала. Галлопинто (рис с фасолью) был сырым или плохо разогрет, а столы не убирали после каждого гостя — повсюду были крошки.
День 2: После однодневной поездки мы вернулись в номер в 18:00 и обнаружили, что единственный работающий вентилятор и свет в ванной не работают. Мы обратились за помощью к персоналу и потребовали решения проблемы. Мы также отметили, что пока всё нас не устраивает — ни еда, ни обслуживание — и что за ту же цену я получу значительно лучшее обслуживание в Arenas Beach (лучшем отеле на острове) (обнаружено после однодневной поездки). Персонал осмотрел наш номер и подтвердил наличие недостатков. Впоследствии нам предоставили другой номер, где всё было лучше, но который также находился в антисанитарном состоянии.
День 3: На следующее утро мы проснулись и увидели сообщение от Booking. Com: отель отменил нашу бронь. Нас выгнали. Мы пошли к «менеджеру» спросить, что происходит. Она заявила, что мы якобы грубили её сотруднице и оскорбляли её. Я был в шоке! Жалобы на плохое обслуживание и указание на недостатки она восприняла как «оскорбление и грубость по отношению к персоналу». Она также заявила, что мы кричали, и что она предполагала, что мы уйдём, потому что мы сказали, что в Аренас-Бич лучше. Я был поражён, как быстро всё может быть переврано и истолковано таким образом. Менеджер выслушала жалобу сотрудницы; никто не спросил нас, что произошло вчера. Я попросил менеджера опросить других гостей, которые были рядом в тот вечер, чтобы узнать, кричали ли мы, оскорбляли их или вели себя грубо. Она никого не спросила. После обсуждения с менеджером мы сказали, что не уйдём из отеля, пока нам не найдут другой. В конечном итоге, вся ситуация обострилась из-за её действий. В конце концов, «менеджер» нашла нам номер в отеле Аренас-Бич. В конце концов, ей удалось вести себя как настоящий менеджер, она организовала такси, и нам не пришлось платить за ужин. Мы покинули это место с поистине странным ощущением и атмосферой, но мы были рады уехать. Никому такого не пожелаю. Сэкономьте время и деньги и найдите другое место. Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но сервис и отсутствие инвестиций в инфраструктуру оставляют желать лучшего, как видно на фотографиях. (Будьте осторожны, пользуясь лестницей у бассейна, она, как и всё остальное, неустойчива. ) Выгонять гостей, не спросив их, что случилось вчера, просто недопустимо. Фотографии на Booking устарели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
День 2: После однодневной поездки мы вернулись в номер в 18:00 и обнаружили, что единственный работающий вентилятор и свет в ванной не работают. Мы обратились за помощью к персоналу и потребовали решения проблемы. Мы также отметили, что пока всё нас не устраивает — ни еда, ни обслуживание — и что за ту же цену я получу значительно лучшее обслуживание в Arenas Beach (лучшем отеле на острове) (обнаружено после однодневной поездки). Персонал осмотрел наш номер и подтвердил наличие недостатков. Впоследствии нам предоставили другой номер, где всё было лучше, но который также находился в антисанитарном состоянии.
День 3: На следующее утро мы проснулись и увидели сообщение от Booking. Com: отель отменил нашу бронь. Нас выгнали. Мы пошли к «менеджеру» спросить, что происходит. Она заявила, что мы якобы грубили её сотруднице и оскорбляли её. Я был в шоке! Жалобы на плохое обслуживание и указание на недостатки она восприняла как «оскорбление и грубость по отношению к персоналу». Она также заявила, что мы кричали, и что она предполагала, что мы уйдём, потому что мы сказали, что в Аренас-Бич лучше. Я был поражён, как быстро всё может быть переврано и истолковано таким образом. Менеджер выслушала жалобу сотрудницы; никто не спросил нас, что произошло вчера. Я попросил менеджера опросить других гостей, которые были рядом в тот вечер, чтобы узнать, кричали ли мы, оскорбляли их или вели себя грубо. Она никого не спросила. После обсуждения с менеджером мы сказали, что не уйдём из отеля, пока нам не найдут другой. В конечном итоге, вся ситуация обострилась из-за её действий. В конце концов, «менеджер» нашла нам номер в отеле Аренас-Бич. В конце концов, ей удалось вести себя как настоящий менеджер, она организовала такси, и нам не пришлось платить за ужин. Мы покинули это место с поистине странным ощущением и атмосферой, но мы были рады уехать. Никому такого не пожелаю. Сэкономьте время и деньги и найдите другое место. Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но сервис и отсутствие инвестиций в инфраструктуру оставляют желать лучшего, как видно на фотографиях. (Будьте осторожны, пользуясь лестницей у бассейна, она, как и всё остальное, неустойчива. ) Выгонять гостей, не спросив их, что случилось вчера, просто недопустимо. Фотографии на Booking устарели.