Отзыв об отеле Hotel Presidential 5*

Я забронировал номер в отеле Presidential в Порт-Харкорте через Chase Bank (@Chase). Я выбрал номер «Премьер» с завтраком. Во время моего пребывания я спустился вниз, чтобы позавтракать, и мне сказали, что в мой номер завтрак не включен. Я позвонил в Chase, и они подтвердили, что в мое бронирование включен завтрак. Они связались со своим поставщиком, и, по словам Chase, поставщик также подтвердил, что в мое бронирование включен завтрак. Я спустился вниз, чтобы поговорить с менеджером и отделом по работе с гостями. Я поговорил с работающим менеджером, которая была приветлива, и она отвела меня к представителю отдела по работе с гостями по имени Ола. Я объяснил проблему, и немедленный ответ Олы был неожиданным. Он сразу же занял оборонительную позицию, вместо того чтобы перейти в режим общения с клиентами. Он ответил, что это не их ошибка, потому что они сделали именно то, что им указала Expedia (я предполагаю, что Chase бронирует через Expedia). Конец. Это означает, что независимо от того, за что заплатил клиент, Hotel Presidential не будет выполнять его, пока Expedia не отправит данные правильно. Затем он сказал мне, что я (клиент Chase, а не Expedia) должен обратиться в Expedia, чтобы исправить проблему, а не к нему или Президентскому, потому что у них нет никаких проблем. Абсолютно нет стратегии удержания клиентов. Только краткосрочное мышление и никакого критического мышления.
Я определенно никогда больше не остановлюсь в Президентском, потому что они ненадежны, и у них нет политики удержания клиентов. Я также не решаюсь посещать другие отели ChaGoury Group, если предоставляется такой тип обслуживания клиентов. Честно говоря, я не уверен, почему этот отель имеет 5 звезд. Интерьер отеля выглядит старым, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Персонал на стойке регистрации в целом вежливый (), но это ничем не отличается от обслуживания, которое я получил бы от уличного торговца. Стелла, которая обслуживает номера, очень милая и дружелюбная. Однако в целом оно того не стоит, особенно когда не знаешь, что именно получишь, а в отеле действует политика «это не наша вина» — попроси кого попало решить проблему. Не вижу никаких преимуществ от проживания здесь. Не рекомендую. Есть и другие хорошие отели.