Опыт бронирования — подтверждение бронирования не включало период бронирования, тип номера и внесенный первоначальный депозит. После жалобы было отправлено второе электронное письмо с подтверждением, в котором была только произведена оплата и не было никаких подробностей о забронированном номере.
Опыт прибытия — стойка регистрации смогла отследить мое бронирование только через некоторое время и позвонила старшему менеджеру этого места. Кажется, у них нет системы отслеживания прибытия в течение дня.
Опыт регистрации — номер не был готов. Немного подождал, пока приготовят номер.
Впечатление от номера — простыня была в пятнах. Это неприемлемо, особенно во времена Covid-19. Пришлось запросить замену, которую оперативно привезли. Однако простыни не были тщательно выглажены. Один из светильников в комнате был выключен и не заменен даже на третий день моего пребывания. Нет бесплатной бутылки воды в номере.
Опыт ванной — ни подставки для мыла, ни лосьона для тела, ни шампуня. Единственное мыло, которое вам предоставили, было то, которое вы найдете в дешевом отеле низкого класса. Полотенца были старыми и не хрустящими белыми из-за использования. Они подлежат переменам.
Опыт завтрака — заказ простой лапши и омлета занял более 45 минут и не был доставлен.
Жалоба: в мою комнату звонил человек, который утверждал, что был менеджером, когда я спал, и был очень груб с моей супругой. Неприемлемое поведение со стороны персонала отеля, не говоря уже о менеджере.
Общий опыт — комары не могли позволить мне успокоиться рано утром.
Что хорошего в этом месте — бутик-отель с красивой стойкой регистрации, красивым бассейном, красиво оформленным рестораном. Этот опыт нанес ущерб красоте этого места.
Рекомендация: сотрудники должны быть обучены управлению гостиничным бизнесом, поскольку то, как они справляются с делами, ясно показывает, что требуется дополнительное обучение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт прибытия — стойка регистрации смогла отследить мое бронирование только через некоторое время и позвонила старшему менеджеру этого места. Кажется, у них нет системы отслеживания прибытия в течение дня.
Опыт регистрации — номер не был готов. Немного подождал, пока приготовят номер.
Впечатление от номера — простыня была в пятнах. Это неприемлемо, особенно во времена Covid-19. Пришлось запросить замену, которую оперативно привезли. Однако простыни не были тщательно выглажены. Один из светильников в комнате был выключен и не заменен даже на третий день моего пребывания. Нет бесплатной бутылки воды в номере.
Опыт ванной — ни подставки для мыла, ни лосьона для тела, ни шампуня. Единственное мыло, которое вам предоставили, было то, которое вы найдете в дешевом отеле низкого класса. Полотенца были старыми и не хрустящими белыми из-за использования. Они подлежат переменам.
Опыт завтрака — заказ простой лапши и омлета занял более 45 минут и не был доставлен.
Жалоба: в мою комнату звонил человек, который утверждал, что был менеджером, когда я спал, и был очень груб с моей супругой. Неприемлемое поведение со стороны персонала отеля, не говоря уже о менеджере.
Общий опыт — комары не могли позволить мне успокоиться рано утром.
Что хорошего в этом месте — бутик-отель с красивой стойкой регистрации, красивым бассейном, красиво оформленным рестораном. Этот опыт нанес ущерб красоте этого места.
Рекомендация: сотрудники должны быть обучены управлению гостиничным бизнесом, поскольку то, как они справляются с делами, ясно показывает, что требуется дополнительное обучение.