Мой недавний опыт пребывания в отеле Merit Hotel and Suites был крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Я пригласила профессионального массажиста в свой номер, ожидая спокойного и уважительного обслуживания, но столкнулась с грубым, пренебрежительным и непрофессиональным поведением со стороны персонала, особенно мужчин. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию или четко объяснить свои правила, они предпочли вести себя конфронтационно и высокомерно.
Еще более тревожным является так называемая «политика», ограничивающая круг лиц, которых гости могут приглашать в свои номера, а именно, женщин. Эта политика не только сомнительна, но и была донесена таким образом, что это показалось неуважительным. Хотя я была приглашенной гостьей, а не той, кто бронировал номер, я все равно ожидала элементарного уважения и вежливости. Я ожидала разумного уровня конфиденциальности и, что наиболее важно, уважения. Хуже того, скорость реагирования службы была ужасной. Приходится звонить несколько раз, иногда бесконечно, прежде чем кто-либо из персонала ответит. Такой уровень задержки и пренебрежения — это то, чего никто не ожидает от отеля. Пожалуйста, гостеприимство должно строиться на профессионализме, тактичности и удовлетворении потребностей клиентов, а не на предвзятом отношении и неумело применяемых ограничениях. Поведение персонала значительно испортило то, что должно было стать комфортным пребыванием.
Отелю Merit Hotel and Suites необходимо серьезно пересмотреть как поведение персонала, так и методы применения своих правил. Гости заслуживают лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пригласила профессионального массажиста в свой номер, ожидая спокойного и уважительного обслуживания, но столкнулась с грубым, пренебрежительным и непрофессиональным поведением со стороны персонала, особенно мужчин. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию или четко объяснить свои правила, они предпочли вести себя конфронтационно и высокомерно.
Еще более тревожным является так называемая «политика», ограничивающая круг лиц, которых гости могут приглашать в свои номера, а именно, женщин. Эта политика не только сомнительна, но и была донесена таким образом, что это показалось неуважительным. Хотя я была приглашенной гостьей, а не той, кто бронировал номер, я все равно ожидала элементарного уважения и вежливости. Я ожидала разумного уровня конфиденциальности и, что наиболее важно, уважения. Хуже того, скорость реагирования службы была ужасной. Приходится звонить несколько раз, иногда бесконечно, прежде чем кто-либо из персонала ответит. Такой уровень задержки и пренебрежения — это то, чего никто не ожидает от отеля. Пожалуйста, гостеприимство должно строиться на профессионализме, тактичности и удовлетворении потребностей клиентов, а не на предвзятом отношении и неумело применяемых ограничениях. Поведение персонала значительно испортило то, что должно было стать комфортным пребыванием.
Отелю Merit Hotel and Suites необходимо серьезно пересмотреть как поведение персонала, так и методы применения своих правил. Гости заслуживают лучшего.