Это, без преувеличения, один из худших случаев проживания в отеле в Лагосе.
Я забронировал номер заранее и получил подтверждение бронирования через их систему. Полагаясь на это подтверждение, я отправился в отель для регистрации. По прибытии на ресепшн мне небрежно сообщили, что свободных номеров нет. Никакого предварительного уведомления. Никакого звонка. Никакого сообщения. Ничего.
Когда я спросил, почему со мной никто не связался, несмотря на то, что их система четко подтвердила мое бронирование, я получил очень невнятное объяснение от сотрудников ресепшена. Обслуживание клиентов было пренебрежительным, бесполезным и совершенно безответственным. Не было предпринято ни малейшей попытки разрешить ситуацию, предложить реальную альтернативу или даже принести искренние извинения.
Такой уровень некомпетентности неприемлем для любого отеля, тем более для отеля, работающего в таком оживленном городе, как Лагос (Икойи), где гости часто преодолевают большие расстояния и сильно зависят от подтвержденных бронирований. Подтверждение бронирования должно что-то значить. Если в вашей системе произошла ошибка, отель обязан оперативно сообщить об этом и исправить ее, а не оставлять гостей на произвол судьбы на ресепшене.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям избегать этого отеля, если вы не готовы приехать с «подтвержденным» бронированием и все равно получить отказ. Плохие системы, плохая коммуникация и еще худшее обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер заранее и получил подтверждение бронирования через их систему. Полагаясь на это подтверждение, я отправился в отель для регистрации. По прибытии на ресепшн мне небрежно сообщили, что свободных номеров нет. Никакого предварительного уведомления. Никакого звонка. Никакого сообщения. Ничего.
Когда я спросил, почему со мной никто не связался, несмотря на то, что их система четко подтвердила мое бронирование, я получил очень невнятное объяснение от сотрудников ресепшена. Обслуживание клиентов было пренебрежительным, бесполезным и совершенно безответственным. Не было предпринято ни малейшей попытки разрешить ситуацию, предложить реальную альтернативу или даже принести искренние извинения.
Такой уровень некомпетентности неприемлем для любого отеля, тем более для отеля, работающего в таком оживленном городе, как Лагос (Икойи), где гости часто преодолевают большие расстояния и сильно зависят от подтвержденных бронирований. Подтверждение бронирования должно что-то значить. Если в вашей системе произошла ошибка, отель обязан оперативно сообщить об этом и исправить ее, а не оставлять гостей на произвол судьбы на ресепшене.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям избегать этого отеля, если вы не готовы приехать с «подтвержденным» бронированием и все равно получить отказ. Плохие системы, плохая коммуникация и еще худшее обслуживание клиентов.