При обычных обстоятельствах Abel Tasman Lodge, вероятно, получил бы оценку 4 или 5 звезд, однако произошедшие события и плохая реакция владельца существенно изменили мое мнение об этом заведении.
Мы заметили, что ручка на двери туалета заедает во время нашего пребывания, но больше не думали об этом, пока однажды рано утром защелка не перестала открываться, когда мой партнер оказался запертым внутри. Будучи не новичком в DIY, я перепробовал несколько вариантов, чтобы попытаться открыть защелку снаружи, и в конце концов понял, что нам нужна помощь. Хозяин пришел, но не смог предложить никакой практической помощи в тот момент, кроме пары отверток, сказав нам, что ее муж уже ушел на работу. Тем временем мой партнер едва сдерживал полную паническую атаку, будучи запертым в небольшом пространстве значительное время. Мне удалось снять ручку с помощью указанных отверток, но, похоже, не было никакого способа легко добраться до защелки, чтобы открыть ее. Не имея возможности немедленно помочь, единственным вариантом было вытащить моего партнера через маленькое окно, открыв окно и открутив ограничители окна, позволив окну полностью открыться, что позволило моему партнеру забраться на бачок и забраться на подоконник и перебраться через него. С другой стороны было значительное падение, поэтому пришлось ее подхватить, чтобы смягчить падение, но отчаянное желание выбраться, казалось, стоило риска. Тем не менее, я думаю, что очень немногие смогли бы выбраться из окна, но, к счастью, мой партнер небольшого роста и благодаря постоянным занятиям йогой обладает гибкостью.
Я понимаю, что такое случается, и это не чья-то вина, но владелец не принес ни малейших извинений за причиненные страдания или за значительную потерю времени, которая нарушила наш запланированный день. Если бы это произошло накануне, мы бы пропустили нашу экскурсию на водном такси, но самое близкое, что мы получили, это извинения за то, что этого никогда не случалось раньше.
Тина, у вас может быть прекрасный отель, который работает гладко, но это ничего не значит, когда вы не признаете страдания или неудобства, вызванные тем, что что-то идет не так, на самом деле важно то, как вы реагируете, и ваше нежелание извиняться или брать на себя какую-либо ответственность умаляет все, что правильно в этом месте.
Так что, ребята, если все пойдет не так, вы хорошо проведете время, но если что-то не так, вы предоставлены сами себе и не получите никакой компенсации или жеста доброй воли, чтобы попытаться исправить плохую ситуацию. Всего несколько слов или небольшой жест могли бы изменить то, как мы себя чувствовали, покидая это место, — похоже, что замести это под ковер и взять деньги — это приоритет номер 1 в Abel Tasman Lodge. Это оставило у нас определенно неприятный опыт, когда мы уезжали, так и не сказав ни слова извинений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заметили, что ручка на двери туалета заедает во время нашего пребывания, но больше не думали об этом, пока однажды рано утром защелка не перестала открываться, когда мой партнер оказался запертым внутри. Будучи не новичком в DIY, я перепробовал несколько вариантов, чтобы попытаться открыть защелку снаружи, и в конце концов понял, что нам нужна помощь. Хозяин пришел, но не смог предложить никакой практической помощи в тот момент, кроме пары отверток, сказав нам, что ее муж уже ушел на работу. Тем временем мой партнер едва сдерживал полную паническую атаку, будучи запертым в небольшом пространстве значительное время. Мне удалось снять ручку с помощью указанных отверток, но, похоже, не было никакого способа легко добраться до защелки, чтобы открыть ее. Не имея возможности немедленно помочь, единственным вариантом было вытащить моего партнера через маленькое окно, открыв окно и открутив ограничители окна, позволив окну полностью открыться, что позволило моему партнеру забраться на бачок и забраться на подоконник и перебраться через него. С другой стороны было значительное падение, поэтому пришлось ее подхватить, чтобы смягчить падение, но отчаянное желание выбраться, казалось, стоило риска. Тем не менее, я думаю, что очень немногие смогли бы выбраться из окна, но, к счастью, мой партнер небольшого роста и благодаря постоянным занятиям йогой обладает гибкостью.
Я понимаю, что такое случается, и это не чья-то вина, но владелец не принес ни малейших извинений за причиненные страдания или за значительную потерю времени, которая нарушила наш запланированный день. Если бы это произошло накануне, мы бы пропустили нашу экскурсию на водном такси, но самое близкое, что мы получили, это извинения за то, что этого никогда не случалось раньше.
Тина, у вас может быть прекрасный отель, который работает гладко, но это ничего не значит, когда вы не признаете страдания или неудобства, вызванные тем, что что-то идет не так, на самом деле важно то, как вы реагируете, и ваше нежелание извиняться или брать на себя какую-либо ответственность умаляет все, что правильно в этом месте.
Так что, ребята, если все пойдет не так, вы хорошо проведете время, но если что-то не так, вы предоставлены сами себе и не получите никакой компенсации или жеста доброй воли, чтобы попытаться исправить плохую ситуацию. Всего несколько слов или небольшой жест могли бы изменить то, как мы себя чувствовали, покидая это место, — похоже, что замести это под ковер и взять деньги — это приоритет номер 1 в Abel Tasman Lodge. Это оставило у нас определенно неприятный опыт, когда мы уезжали, так и не сказав ни слова извинений.