Мой 18-летний сын и я заселились поздно вечером без предварительного бронирования. При заселении он полностью оплатил проживание за одну ночь. Его ни разу не попросили подписать какие-либо документы, нас не проинформировали о правилах и не предупредили, что поздний выезд или предполагаемые нарушения повлекут за собой строгие финансовые санкции. Джентльмен, который нас заселял, был дружелюбным и приветливым. Наш номер был чистым, аккуратным и теплым, и наше первое впечатление от отеля было очень позитивным. Однако на следующее утро все изменилось. Примерно в 10:30 утра, когда мы уже проснулись, собирали вещи и готовились к отъезду, нас внезапно напугала агрессивная женщина, которая громко стучала в нашу дверь и кричала, что мы опоздали с выездом. Вместо того чтобы говорить с нами уважительно, она тут же начала оскорблять нас, ругаться и утверждать, что мы только что обошлись ее уборщицам в 75 долларов, потому что опоздали примерно на 30 минут. Эта сумма мне показалась бессмысленной.
Уборщицы были явно заняты…
Подготовкой множества других номеров после утреннего отъезда.
Я не мог понять, как наша задержка отъезда могла оправдать немедленную дополнительную плату в размере 75 долларов.
Что еще больше расстраивало ситуацию, так это то, что она ясно видела, что я на костылях, с трудом передвигаюсь и двигаюсь только с той скоростью, которую позволяет моя подвижность, когда мы загружали наши вещи в машину.
Не было ни сочувствия, ни понимания к моей очевидной инвалидности.
Затем ее поведение стало еще более враждебным, когда она заметила в номере пепельницу с ОДНИМ окурком.
Она снова обругала нас и обвинила в курении в номере. Я попытался объяснить, что ее обвинение совершенно необоснованно,
Я просто занес пепельницу внутрь, чтобы опорожнить и почистить ее перед отъездом.
В номере НИКОГДА не курили.
Она отказалась выслушать мое объяснение, сказав, что я должен заплатить 100 долларов на ресепшене.
Когда я спросил ее о причине дополнительной платы… Она солгала мне, настаивая, что чувствует запах сигаретного дыма — чего невозможно было сделать, потому что этого просто НЕ БЫЛО.
На выходе я зашла на ресепшен, надеясь, что там будет милая бабушка, которая заселяла нас накануне вечером.
Я хотела объяснить ситуацию и извиниться за то, что расстроила эту женщину (его жену).
Этот мужчина не хотел меня слушать, сказав, что уже списал с моего банковского счета штраф в размере 100 долларов без моего согласия, оставив мой счет в минусе. В результате у меня даже не хватило денег на топливо для обратной поездки в Квинстаун.
Больше всего меня разочаровало не только то, что деньги были потрачены, — меня разочаровало полное отсутствие профессионализма, уважения и элементарной человеческой порядочности. Выслушать наши объяснения, не проявив сочувствия к человеку с видимой инвалидностью и не предприняв попыток справедливо разрешить ситуацию до наложения финансовых санкций.
Как человек, более 20 лет проработавший в индустрии гостеприимства Новой Зеландии, включая управление объектами размещения и владение успешным коммерческим прачечным бизнесом, обслуживающим поставщиков услуг размещения в Квинстауне,
Я понимаю важность соблюдения корпоративных правил.
Для защиты компании. И соблюдения процедур при работе с трудными гостями.
Я профессионально и уважительно справлялся с бесчисленными сложными ситуациями. Без нецензурной лексики.
Основываясь на этом опыте, я считаю поведение, с которым мы столкнулись, совершенно неприемлемым и наносящим глубокий ущерб репутации индустрии гостеприимства Новой Зеландии.
На мой взгляд, правила существуют для защиты бизнеса, а не для наказания гостей. Тот факт, что у кого-то есть возможность добавлять дополнительные сборы и списывать средства с кредитной карты, не делает это этичным.
Особенно без предварительного общения или согласия. Это лишает гостей возможности ответить или объяснить ситуацию. Тот факт, что компания может полагаться на политику (не показанную и не объясненную) в качестве способа взимания дополнительных сборов, не обязательно означает, что это законно или оправдано. Наше пребывание началось с теплого приема, но закончилось одним из самых неприятных случаев обслуживания в мотеле, с которыми я когда-либо сталкивался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уборщицы были явно заняты…
Подготовкой множества других номеров после утреннего отъезда.
Я не мог понять, как наша задержка отъезда могла оправдать немедленную дополнительную плату в размере 75 долларов.
Что еще больше расстраивало ситуацию, так это то, что она ясно видела, что я на костылях, с трудом передвигаюсь и двигаюсь только с той скоростью, которую позволяет моя подвижность, когда мы загружали наши вещи в машину.
Не было ни сочувствия, ни понимания к моей очевидной инвалидности.
Затем ее поведение стало еще более враждебным, когда она заметила в номере пепельницу с ОДНИМ окурком.
Она снова обругала нас и обвинила в курении в номере. Я попытался объяснить, что ее обвинение совершенно необоснованно,
Я просто занес пепельницу внутрь, чтобы опорожнить и почистить ее перед отъездом.
В номере НИКОГДА не курили.
Она отказалась выслушать мое объяснение, сказав, что я должен заплатить 100 долларов на ресепшене.
Когда я спросил ее о причине дополнительной платы… Она солгала мне, настаивая, что чувствует запах сигаретного дыма — чего невозможно было сделать, потому что этого просто НЕ БЫЛО.
На выходе я зашла на ресепшен, надеясь, что там будет милая бабушка, которая заселяла нас накануне вечером.
Я хотела объяснить ситуацию и извиниться за то, что расстроила эту женщину (его жену).
Этот мужчина не хотел меня слушать, сказав, что уже списал с моего банковского счета штраф в размере 100 долларов без моего согласия, оставив мой счет в минусе. В результате у меня даже не хватило денег на топливо для обратной поездки в Квинстаун.
Больше всего меня разочаровало не только то, что деньги были потрачены, — меня разочаровало полное отсутствие профессионализма, уважения и элементарной человеческой порядочности. Выслушать наши объяснения, не проявив сочувствия к человеку с видимой инвалидностью и не предприняв попыток справедливо разрешить ситуацию до наложения финансовых санкций.
Как человек, более 20 лет проработавший в индустрии гостеприимства Новой Зеландии, включая управление объектами размещения и владение успешным коммерческим прачечным бизнесом, обслуживающим поставщиков услуг размещения в Квинстауне,
Я понимаю важность соблюдения корпоративных правил.
Для защиты компании. И соблюдения процедур при работе с трудными гостями.
Я профессионально и уважительно справлялся с бесчисленными сложными ситуациями. Без нецензурной лексики.
Основываясь на этом опыте, я считаю поведение, с которым мы столкнулись, совершенно неприемлемым и наносящим глубокий ущерб репутации индустрии гостеприимства Новой Зеландии.
На мой взгляд, правила существуют для защиты бизнеса, а не для наказания гостей. Тот факт, что у кого-то есть возможность добавлять дополнительные сборы и списывать средства с кредитной карты, не делает это этичным.
Особенно без предварительного общения или согласия. Это лишает гостей возможности ответить или объяснить ситуацию. Тот факт, что компания может полагаться на политику (не показанную и не объясненную) в качестве способа взимания дополнительных сборов, не обязательно означает, что это законно или оправдано. Наше пребывание началось с теплого приема, но закончилось одним из самых неприятных случаев обслуживания в мотеле, с которыми я когда-либо сталкивался.