Тема: Крайне разочаровывающее пребывание – вводящая в заблуждение информация и неприятные впечатления.
Я пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в вашем объекте размещения. Мы забронировали этот объект размещения несколько недель назад для группы из десяти человек, включая троих детей. При бронировании мы четко указали, что нам нужно пять номеров, расположенных в одном районе, и что мы планируем провести в отеле вечер барбекю. Нас заверили, что все пять номеров будут находиться в одной секции, и что другие гости не будут занимать это пространство. Основываясь на этих заверениях, мы выбрали ваш объект размещения, несмотря на наличие более доступных вариантов.
Мы приехали около 17:00 после долгого дня в Милфорд-Саунде, полностью оплатив проживание, и были шокированы, обнаружив, что один из наших номеров находится в другом районе, а некоторые номера в том же районе были предоставлены другим гостям, несмотря на ваше предыдущее обещание. Это прямо противоречило договоренности, которую мы с вами подтвердили.
Кроме того, нам сказали, что мы можем пользоваться зоной барбекю, и что, хотя дверь на кухню закрывается около 20:00, мы можем попасть туда через другой вход. Мы оставили все необходимое для барбекю и еду на кухне и немного отдохнули перед тем, как начать барбекю около 8 вечера. Однако, к нашему удивлению, пришла очень грубая женщина и заперла все двери, заявив, что нам следовало поужинать раньше. Это было крайне неуместно и непрофессионально. Вскоре после этого другой сотрудник сообщил нам, что кухня не работает после 8 вечера, а барбекю запрещен, так как это может помешать другим гостям. Это было крайне обидно, поскольку мы заранее предупредили вас о своих планах и специально запросили отдельное помещение, чтобы избежать подобных проблем. У нас не было другого выбора, кроме как убрать всю еду и кухонные принадлежности с кухни и отнести их к машинам. Затем мы воспользовались небольшими переносными газовыми горелками и сели на землю, чтобы поужинать, что было унизительно и совершенно неприемлемо, учитывая, что мы заплатили 1300 новозеландских долларов за проживание. Нам также сказали, что завтрак включен в стоимость, но когда мы приехали утром, то обнаружили лишь самый простой «киви-завтрак» (овсянка, хлеб, кукурузные хлопья, немного фруктов и кофе). Кроме того, за пользование кухонной плитой взималась дополнительная плата, о которой ранее не упоминалось. У нас сложилось впечатление, что с нами обращались скорее как с заключёнными, чем как с гостями: строгие ограничения на передвижение после 20:00 и очень ограниченный доступ к основным удобствам.
Мы забронировали ваше жильё, чтобы расслабиться и насладиться поездкой, но вместо этого столкнулись с напряжённым и разочаровывающим опытом, который оставил крайне негативное впечатление у нашей группы.
Мы надеемся, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву и обеспечите предоставление будущим гостям чёткой и честной информации, а также соблюдение требований к комфорту гостей и обещаний, данных при бронировании. Мы поверили вашему слову, и, к сожалению, нас подвели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в вашем объекте размещения. Мы забронировали этот объект размещения несколько недель назад для группы из десяти человек, включая троих детей. При бронировании мы четко указали, что нам нужно пять номеров, расположенных в одном районе, и что мы планируем провести в отеле вечер барбекю. Нас заверили, что все пять номеров будут находиться в одной секции, и что другие гости не будут занимать это пространство. Основываясь на этих заверениях, мы выбрали ваш объект размещения, несмотря на наличие более доступных вариантов.
Мы приехали около 17:00 после долгого дня в Милфорд-Саунде, полностью оплатив проживание, и были шокированы, обнаружив, что один из наших номеров находится в другом районе, а некоторые номера в том же районе были предоставлены другим гостям, несмотря на ваше предыдущее обещание. Это прямо противоречило договоренности, которую мы с вами подтвердили.
Кроме того, нам сказали, что мы можем пользоваться зоной барбекю, и что, хотя дверь на кухню закрывается около 20:00, мы можем попасть туда через другой вход. Мы оставили все необходимое для барбекю и еду на кухне и немного отдохнули перед тем, как начать барбекю около 8 вечера. Однако, к нашему удивлению, пришла очень грубая женщина и заперла все двери, заявив, что нам следовало поужинать раньше. Это было крайне неуместно и непрофессионально. Вскоре после этого другой сотрудник сообщил нам, что кухня не работает после 8 вечера, а барбекю запрещен, так как это может помешать другим гостям. Это было крайне обидно, поскольку мы заранее предупредили вас о своих планах и специально запросили отдельное помещение, чтобы избежать подобных проблем. У нас не было другого выбора, кроме как убрать всю еду и кухонные принадлежности с кухни и отнести их к машинам. Затем мы воспользовались небольшими переносными газовыми горелками и сели на землю, чтобы поужинать, что было унизительно и совершенно неприемлемо, учитывая, что мы заплатили 1300 новозеландских долларов за проживание. Нам также сказали, что завтрак включен в стоимость, но когда мы приехали утром, то обнаружили лишь самый простой «киви-завтрак» (овсянка, хлеб, кукурузные хлопья, немного фруктов и кофе). Кроме того, за пользование кухонной плитой взималась дополнительная плата, о которой ранее не упоминалось. У нас сложилось впечатление, что с нами обращались скорее как с заключёнными, чем как с гостями: строгие ограничения на передвижение после 20:00 и очень ограниченный доступ к основным удобствам.
Мы забронировали ваше жильё, чтобы расслабиться и насладиться поездкой, но вместо этого столкнулись с напряжённым и разочаровывающим опытом, который оставил крайне негативное впечатление у нашей группы.
Мы надеемся, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву и обеспечите предоставление будущим гостям чёткой и честной информации, а также соблюдение требований к комфорту гостей и обещаний, данных при бронировании. Мы поверили вашему слову, и, к сожалению, нас подвели.