⭐️
Прекрасное место, омраченное плохим обслуживанием, сомнительной чистотой и отсутствием профессионализма.
Gibbston Valley Lodge & Spa, несомненно, расположен в потрясающей и мирной части винодельческого региона Квинстауна. Виллы элегантны, а пейзажи исключительны. Я приехал сюда не в качестве профессионального обозревателя объектов недвижимости, а по личным причинам — после недавней трагедии в семье. Это должно было стать личной перезагрузкой, а не обзором работы. Однако из-за существенных проблем, с которыми мы столкнулись, я чувствую себя обязанным сообщить об этом другим, рассматривающим этот объект недвижимости.
Искажение информации о питании и пакетах услуг.
Одним из главных разочарований было несоответствие между тем, что было заявлено, и тем, что было доставлено. Мы бронировали через Luxury Escapes, где указывался ежедневный завтрак в отеле. Однако по прибытии нам сказали, что это означает только континентальный завтрак. Это само по себе нормально — если бы это было четко указано. Но этого не было. Отсутствие ясности в сочетании с негибким и пренебрежительным отношением руководства создавало ощущение, что это обман.
Сама еда была крайне разочаровывающей. Выбор был ограничен, порции непоследовательны, а качество часто было низким. Один завтрак включал черствый, твердый кусок закваски со сладким пюре из авокадо — безвкусный и непривлекательный. Запросы, сделанные сразу после произвольного окончания приема в 10:15 утра, были отклонены, даже когда вы сидели. Не было предпринято никаких усилий, чтобы удовлетворить их — то, чего я ожидал бы даже от простого домика, не говоря уже о том, который позиционирует себя как роскошный.
Впечатления от персонала и гостей.
Большинство сотрудников, казалось, были явно неподготовленными или неуверенными в элементарных процедурах. На каждый вопрос отвечали: «Я не знаю, мне нужно будет проверить». Ко мне обращались неправильно более чем один раз, и не было никаких усилий, чтобы гости чувствовали себя известными или ценимыми.
Выезд был особенно плохим. Менеджер перебил меня, пока я спокойно пытался высказать обоснованное беспокойство по поводу вводящего в заблуждение пакета. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, она отмахнулась от него и сослалась на небольшую скидку как на достаточное решение, что было не так. Гостеприимство заключается в умении слушать. Этого просто не произошло.
Спа, удобства и чистота.
Вот где репутация курорта как пятизвездочного отеля действительно рухнула:
Гидромассажные ванны не чистились между посещениями гостей.
Вам приходилось идти в спортзал, чтобы забрать полотенца самостоятельно — при минусовой температуре это было последнее, с чем кто-либо хотел бы иметь дело.
Сауна была грязной, с видимыми пятнами пота от предыдущего использования, и не было полотенец, чтобы посидеть. Это базовый стандарт гигиены и обслуживания гостей.
Мы забронировали спа-процедуру на утро пятницы (государственный праздник), которую спа-салон затем отменил, потому что они «забыли», что они не будут работать. На удаленном курорте без альтернатив это просто неприемлемо. Как минимум, должны быть ограниченные варианты или планы на случай непредвиденных обстоятельств. Гости никогда не должны оставаться ни с чем. (Этот день был нашим единственным вариантом в быстрой 4-дневной поездке)!
Другие проблемы.
Никакой помощи с багажом на вилле или из нее не было.
Коммуникация между персоналом и отделами, похоже, отсутствовала.
Крайне плохое обслуживание номеров и питание.
Обслуживание номеров было худшим из всех, что я видел — практически никакого выбора и более часа ожидания холодного, едва поджаренного рубена, приготовленного из предварительно упакованной пастрами. Это было заказано только как основное блюдо из говяжьих щек, которые были жесткими, пересоленными и совершенно несъедобными. Гораздо ниже любого приемлемого стандарта, не говоря уже о том, что ожидается от роскошного отеля.
«Роскошная» репутация отеля, похоже, основана больше на брендинге, чем на доставке — возможно, самооценка, потому что она определенно не отражается на обслуживании или исполнении.
Положительно.
Лео, бармен, был превосходен. Умелый, быстрый и настоящий профессионал гостеприимства. Он выделялся во всем остальном разочаровывающем пребывании.
Заключительные мысли.
Квинстаун полон исключительных, действительно пятизвездочных вариантов размещения, которые предлагают настоящее тепло, внимательное обслуживание и выдающуюся еду. Gibbston Valley Lodge & Spa предстоит пройти долгий путь, прежде чем он войдет в эту категорию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прекрасное место, омраченное плохим обслуживанием, сомнительной чистотой и отсутствием профессионализма.
Gibbston Valley Lodge & Spa, несомненно, расположен в потрясающей и мирной части винодельческого региона Квинстауна. Виллы элегантны, а пейзажи исключительны. Я приехал сюда не в качестве профессионального обозревателя объектов недвижимости, а по личным причинам — после недавней трагедии в семье. Это должно было стать личной перезагрузкой, а не обзором работы. Однако из-за существенных проблем, с которыми мы столкнулись, я чувствую себя обязанным сообщить об этом другим, рассматривающим этот объект недвижимости.
Искажение информации о питании и пакетах услуг.
Одним из главных разочарований было несоответствие между тем, что было заявлено, и тем, что было доставлено. Мы бронировали через Luxury Escapes, где указывался ежедневный завтрак в отеле. Однако по прибытии нам сказали, что это означает только континентальный завтрак. Это само по себе нормально — если бы это было четко указано. Но этого не было. Отсутствие ясности в сочетании с негибким и пренебрежительным отношением руководства создавало ощущение, что это обман.
Сама еда была крайне разочаровывающей. Выбор был ограничен, порции непоследовательны, а качество часто было низким. Один завтрак включал черствый, твердый кусок закваски со сладким пюре из авокадо — безвкусный и непривлекательный. Запросы, сделанные сразу после произвольного окончания приема в 10:15 утра, были отклонены, даже когда вы сидели. Не было предпринято никаких усилий, чтобы удовлетворить их — то, чего я ожидал бы даже от простого домика, не говоря уже о том, который позиционирует себя как роскошный.
Впечатления от персонала и гостей.
Большинство сотрудников, казалось, были явно неподготовленными или неуверенными в элементарных процедурах. На каждый вопрос отвечали: «Я не знаю, мне нужно будет проверить». Ко мне обращались неправильно более чем один раз, и не было никаких усилий, чтобы гости чувствовали себя известными или ценимыми.
Выезд был особенно плохим. Менеджер перебил меня, пока я спокойно пытался высказать обоснованное беспокойство по поводу вводящего в заблуждение пакета. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, она отмахнулась от него и сослалась на небольшую скидку как на достаточное решение, что было не так. Гостеприимство заключается в умении слушать. Этого просто не произошло.
Спа, удобства и чистота.
Вот где репутация курорта как пятизвездочного отеля действительно рухнула:
Гидромассажные ванны не чистились между посещениями гостей.
Вам приходилось идти в спортзал, чтобы забрать полотенца самостоятельно — при минусовой температуре это было последнее, с чем кто-либо хотел бы иметь дело.
Сауна была грязной, с видимыми пятнами пота от предыдущего использования, и не было полотенец, чтобы посидеть. Это базовый стандарт гигиены и обслуживания гостей.
Мы забронировали спа-процедуру на утро пятницы (государственный праздник), которую спа-салон затем отменил, потому что они «забыли», что они не будут работать. На удаленном курорте без альтернатив это просто неприемлемо. Как минимум, должны быть ограниченные варианты или планы на случай непредвиденных обстоятельств. Гости никогда не должны оставаться ни с чем. (Этот день был нашим единственным вариантом в быстрой 4-дневной поездке)!
Другие проблемы.
Никакой помощи с багажом на вилле или из нее не было.
Коммуникация между персоналом и отделами, похоже, отсутствовала.
Крайне плохое обслуживание номеров и питание.
Обслуживание номеров было худшим из всех, что я видел — практически никакого выбора и более часа ожидания холодного, едва поджаренного рубена, приготовленного из предварительно упакованной пастрами. Это было заказано только как основное блюдо из говяжьих щек, которые были жесткими, пересоленными и совершенно несъедобными. Гораздо ниже любого приемлемого стандарта, не говоря уже о том, что ожидается от роскошного отеля.
«Роскошная» репутация отеля, похоже, основана больше на брендинге, чем на доставке — возможно, самооценка, потому что она определенно не отражается на обслуживании или исполнении.
Положительно.
Лео, бармен, был превосходен. Умелый, быстрый и настоящий профессионал гостеприимства. Он выделялся во всем остальном разочаровывающем пребывании.
Заключительные мысли.
Квинстаун полон исключительных, действительно пятизвездочных вариантов размещения, которые предлагают настоящее тепло, внимательное обслуживание и выдающуюся еду. Gibbston Valley Lodge & Spa предстоит пройти долгий путь, прежде чем он войдет в эту категорию.