Мы с мужем планировали трехнедельный медовый месяц в Новой Зеландии, и одним из самых ярких моментов было пребывание в Sennen House, особенно потому, что он был забронирован на мой день рождения. К сожалению, мы не смогли поехать из-за внезапной и удушающей кончины близкого члена семьи всего за день до нашего отъезда.
Я отменила наше бронирование через приложение Booking. Com за неделю до запланированного пребывания, а также отправила электронное письмо через приложение, объяснив нашу ужасную ситуацию. Однако я не получила ответа. Утром в день моего рождения мне позвонили из Sennen House, и женщина на линии казалась одновременно раздраженной и недружелюбной. Когда я объяснила ситуацию и сделанную мной отмену, я не встретила сочувствия или понимания. После разговора я почувствовала себя униженной и неуважительной, как будто мои обстоятельства были подвергнуты сомнению.
Чтобы избежать дальнейшей путаницы, я немедленно переслал свое первоначальное письмо — на этот раз напрямую на адрес электронной почты на их веб-сайте — извинившись за недопонимание и отметив, что если бы отмена не прошла (несмотря на то, что она была подтверждена в моем приложении), могла произойти ошибка в системе бронирования. И снова я не получил ответа.
Хотя мы не смогли остановиться в Sennen House, мы уже оплатили бронирование и заслуживали лучшего обращения. Их отсутствие сострадания и плохая коммуникация оставили неизгладимое негативное впечатление. Похоже, что их обслуживание клиентов распространяется только на тех, кто физически проживает в отеле, что вызывает сомнения относительно их ценностей и искренности.
Когда мы в конечном итоге отправимся в медовый месяц в Новую Зеландию, мы определенно не остановимся в Sennen House.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я отменила наше бронирование через приложение Booking. Com за неделю до запланированного пребывания, а также отправила электронное письмо через приложение, объяснив нашу ужасную ситуацию. Однако я не получила ответа. Утром в день моего рождения мне позвонили из Sennen House, и женщина на линии казалась одновременно раздраженной и недружелюбной. Когда я объяснила ситуацию и сделанную мной отмену, я не встретила сочувствия или понимания. После разговора я почувствовала себя униженной и неуважительной, как будто мои обстоятельства были подвергнуты сомнению.
Чтобы избежать дальнейшей путаницы, я немедленно переслал свое первоначальное письмо — на этот раз напрямую на адрес электронной почты на их веб-сайте — извинившись за недопонимание и отметив, что если бы отмена не прошла (несмотря на то, что она была подтверждена в моем приложении), могла произойти ошибка в системе бронирования. И снова я не получил ответа.
Хотя мы не смогли остановиться в Sennen House, мы уже оплатили бронирование и заслуживали лучшего обращения. Их отсутствие сострадания и плохая коммуникация оставили неизгладимое негативное впечатление. Похоже, что их обслуживание клиентов распространяется только на тех, кто физически проживает в отеле, что вызывает сомнения относительно их ценностей и искренности.
Когда мы в конечном итоге отправимся в медовый месяц в Новую Зеландию, мы определенно не остановимся в Sennen House.