Отзыв об отеле The Redwood Hotel 3*

Мы с друзьями останавливались в этом «отеле» во время фестиваля в Крайстчерче. Для всех нас это была первая поездка в Крайстчерч, и мы были очень рады, но, к сожалению, после этого пребывания нас постигло разочарование. В первую ночь из трехдневного пребывания мы обнаружили, что унитаз протекает. Вода вытекала из всего дна унитаза. Запах был ужасный, и утром мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. В ответ нам сказали: «Ага, вы в «загадочном номере». Мы так его называем, потому что унитаз протекает, и мы не знаем почему! » Затем мы спросили, могут ли они вызвать сантехника, чтобы починить его, и они сразу же отказались. В качестве решения они предложили принести нам запасное полотенце (на что на ресепшене ответили: «Не волнуйтесь, мы не будем брать с вас плату за дополнительное полотенце», как будто с нас должны были взять плату за решение проблемы, о которой они знали до нашего приезда). Полотенце так и не принесли, и мы получили его только тогда, когда сами попросили уборщицу. Душ тоже был ужасным, принимать душ было практически невозможно. Нам приходилось стоять в ванне и брызгаться, потому что из душевой лейки текли лишь струйки. Для четырех человек, проживающих в номере несколько дней, это совершенно неприемлемо. На сайте отеля указано, что он находится в 8 минутах от города, но это совершенно не соответствует действительности. До центра города нам потребовалось около 20 минут. В предпоследний день нашего пребывания мы решили, что все проблемы с нашим номером неприемлемы, и мы заслуживаем какой-то компенсации. Мы несколько раз в тот день обращались на ресепшн, но ни разу там не было никого, с кем можно было бы поговорить. Мы нашли номер, по которому можно было написать сообщение, и сделали это, требуя компенсации. Ответы были очень медленными, а затем и вовсе прекратились. Нам сказали по СМС, что мы можем связаться с «начальником, если захотим» (что, опять же, неприемлемо, поскольку нам не следовало бы гоняться за этим, и вместо этого нам следовало бы проявить понимание после всех проблем). С тех пор мы написали начальнику электронное письмо, но снова не получили ответа. Это совершенно неприемлемое обслуживание. Хотя мы понимаем, что из-за фестиваля отель мог быть полностью заполнен и не смог переселить нас в другой номер, последовавшее за этим поведение крайне разочаровывает. Мы — платящие клиенты, которые потратили свои с трудом заработанные деньги на это проживание, и мы ожидали, по крайней мере, что они попытаются исправить ситуацию наилучшим образом. Номер вообще не должен был быть забронирован, если о проблеме было известно заранее. Нам всем кажется, что справедливым решением было бы предложить какую-либо денежную компенсацию, но вместо этого наши сообщения и электронные письма были полностью проигнорированы. Мы никогда не порекомендуем останавливаться здесь.