Отзыв об отеле Hotel Montreal 5*

Скажу прямо — учитывая наш опыт с конкретным номером и ситуацией, я бы поставил этому отелю как минимум четыре звезды. Три звезды здесь потому, что, несмотря на наш опыт, я вижу очарование этого отеля. Вежливый персонал, готовый помочь. Расположение недалеко от центра города, но при этом в шаговой доступности от множества мест.
Однако, что бы вы ни делали, НЕ останавливайтесь в номерах типа «Tack Rooms». Номера типа «Tack Rooms» — их два — это большие люксы, которые отлично смотрятся на фотографиях. Но на этом все и заканчивается. Номер, в котором мы жили — «Монреаль» — был просто плохо спроектирован. Такая большая комната, но нет шкафа! Никакого места для хранения одежды! Мебель низкая — отлично подойдет, возможно, для ребенка (и выглядит неплохо), но совершенно неудобна в использовании, не навредив спине.
Но вот что хуже всего — номера отделены от отеля и полностью открыты для улицы. Чтобы попасть в номера, можно пройти по короткому переулку за отелем; но в конце этого переулка есть ворота, которые на ресепшене запираются на ночь. Вся эта ситуация вызывала чувство некоторой неуверенности. Это Крайстчерч — очень, очень безопасный город. Так что это было просто ощущение… до… нашей последней ночи. На следующее утро у нас был очень ранний отъезд, и нам нужно было выспаться. Около полуночи мы услышали какой-то шум снаружи; затем дверь открылась — и в нашем номере оказался незнакомец. Мы закричали — и тут же услышали, как человек пробормотал извинение и закрыл дверь. Не могу описать, что мы чувствовали в тот момент — проснуться одно, но чтобы кто-то оказался в твоей комнате… ну, мы позвонили на ресепшн, чтобы выяснить, что случилось. Оказалось, что дверь открыл сотрудник ресепшена (он хотел принести багаж в другой номер). Само собой разумеется, наша ночь была испорчена. На следующее утро, когда мы выезжали, мы рассказали о случившемся. Было ясно, что новый сотрудник ресепшена знал. Однако вместо того, чтобы поступить правильно, разговор перерос в обсуждение «мы можем предложить вам бесплатный завтрак», и закончился скидкой на номер на последнюю ночь. Я раньше работала в сфере обслуживания клиентов. Ошибки случаются. Ваши гости не хотят просто очередных извинений. Правильным решением было бы – еще до того, как мы что-либо сказали при выезде – пригласить менеджера, извиниться и сказать: «Мы испортили один из наших вечеров, мы не собираемся заставлять вас за это платить». На этом все бы и закончилось.