Мы с мамой останавливались у Мэри в середине декабря после того, как наши первоначальные планы провалились, и мы забронировали номер в последнюю минуту. Я выбрал двухместный бюджетный номер на booking. Com, и по прибытии Мэри сказала нам, что мы забронировали летний домик, который находился в конце ее сада. Хотя летний домик оказался больше садовым сараем, чем нормальной комнатой, без электричества и водопровода, мы восприняли все это довольно спокойно и даже посмеялись над этим. В конце концов, это была наша вина, что мы забронировали номер в последнюю минуту и не до конца прочитали описание. Мэри была дружелюбна и болтала с нами о цветах и садоводстве, пока мы шли туда. Мэри дала нам переносной фонарь и сказала, что мы можем воспользоваться удобствами главного дома (туалетами и душем).
Ночь была катастрофой. Выл ветер, и деревья продолжали стучать о стены. Хуже того, опоссум провел ночь, забираясь на крышу и сползая вниз. Всю ночь. Мэри заранее предупредила нас об опоссуме, так что, к счастью, мы не испугались, но я могу только представить, как бы мы испугались, если бы не знали, что это такое. Даже с берушами мы не спали.
Завтрак на следующее утро был подан в оранжерее, но был немного разочаровывающим.
Настоящие проблемы начались после того, как мы ушли. Перед тем, как мы ушли, Мэри сказала, что еще не сняла деньги с моей карты, и спросила, как бы я хотел заплатить. Я сказал, что оплачу картой, но через несколько дней я заметил, что с меня сняли 115 новозеландских долларов вместо заявленной цены в 100 новозеландских долларов. Когда я написал Мэри, чтобы узнать, я подумал, что это может быть какая-то банковская комиссия. Ей потребовалось 11 дней, чтобы ответить, и когда она это сделала, она заявила, что стоимость летнего домика составляет 115 долларов, и именно эту сумму я получил.
В этот момент я вежливо напомнил ей, что мое бронирование стоило 100 долларов, а не 115 долларов. Я также вернулся к ее листингу; летний домик был указан за 115 долларов на другие даты, но я не пользовался никакими дополнительными услугами (такими как ужин, прачечная и т. Д. ), которые могли бы оправдать какие-либо дополнительные расходы, поэтому переплата не имела смысла.
Я отправил несколько последующих сообщений Мэри, но она не ответила, поэтому я обратился за помощью в службу поддержки клиентов Booking. Com. После нескольких обменов мнениями мне в конечном итоге сказали, что Мэри предоставила службе поддержки клиентов совершенно другую историю. Она утверждала, что я «получил бесплатное повышение категории» до номера за 230 долларов, и поэтому она считает, что плата в 115 долларов была законной.
Это утверждение было полностью ложным, поскольку я не получил никакого повышения категории. Это было для меня полным недоумением, и, к счастью, я сделал фотографии и отправил их в службу поддержки клиентов, чтобы доказать, что это было именно то, что я забронировал — простую комнату, похожую на садовый сарай, а не улучшенное помещение. Я снова просмотрел ее объявление, и цена за основные комнаты дома действительно составляла 230 долларов, но это не соответствовало летнему домику, в котором я остановился.
Я был ошеломлен тем, как ответы Мэри изменились по тону и содержанию, и было такое чувство, что она пыталась оправдать переплату с помощью сфабрикованной истории об улучшении. В конце концов, я получил кредит в размере 15 долларов на свой счет. Я сильно подозреваю, что это было от самого booking. Com, учитывая отсутствие сотрудничества со стороны Мэри.
Прочитав другие отзывы о жилье Мэри, я был шокирован, узнав, что я был не единственным, с кого взяли слишком много. У нескольких других гостей были похожие проблемы, и, что еще более тревожно, я нашел сообщения о том, что Мэри делала неуместные и расистские комментарии в адрес некоторых из своих гостей. Такое поведение совершенно неприемлемо, и оно только усилило мое разочарование от всего опыта.
Хотя 15 долларов — это не большая сумма, принцип неправильного взимания платы и то, как это было сделано, оставили неприятный осадок. Отсутствие надлежащего общения, ложные заявления об улучшениях и общее отсутствие прозрачности заставили меня почувствовать, что я не могу просто так это оставить.
Я хотел поделиться своим опытом, чтобы предупредить других путешественников быть осторожными при бронировании здесь, особенно учитывая потенциальную возможность переплаты и плохое обращение со мной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночь была катастрофой. Выл ветер, и деревья продолжали стучать о стены. Хуже того, опоссум провел ночь, забираясь на крышу и сползая вниз. Всю ночь. Мэри заранее предупредила нас об опоссуме, так что, к счастью, мы не испугались, но я могу только представить, как бы мы испугались, если бы не знали, что это такое. Даже с берушами мы не спали.
Завтрак на следующее утро был подан в оранжерее, но был немного разочаровывающим.
Настоящие проблемы начались после того, как мы ушли. Перед тем, как мы ушли, Мэри сказала, что еще не сняла деньги с моей карты, и спросила, как бы я хотел заплатить. Я сказал, что оплачу картой, но через несколько дней я заметил, что с меня сняли 115 новозеландских долларов вместо заявленной цены в 100 новозеландских долларов. Когда я написал Мэри, чтобы узнать, я подумал, что это может быть какая-то банковская комиссия. Ей потребовалось 11 дней, чтобы ответить, и когда она это сделала, она заявила, что стоимость летнего домика составляет 115 долларов, и именно эту сумму я получил.
В этот момент я вежливо напомнил ей, что мое бронирование стоило 100 долларов, а не 115 долларов. Я также вернулся к ее листингу; летний домик был указан за 115 долларов на другие даты, но я не пользовался никакими дополнительными услугами (такими как ужин, прачечная и т. Д. ), которые могли бы оправдать какие-либо дополнительные расходы, поэтому переплата не имела смысла.
Я отправил несколько последующих сообщений Мэри, но она не ответила, поэтому я обратился за помощью в службу поддержки клиентов Booking. Com. После нескольких обменов мнениями мне в конечном итоге сказали, что Мэри предоставила службе поддержки клиентов совершенно другую историю. Она утверждала, что я «получил бесплатное повышение категории» до номера за 230 долларов, и поэтому она считает, что плата в 115 долларов была законной.
Это утверждение было полностью ложным, поскольку я не получил никакого повышения категории. Это было для меня полным недоумением, и, к счастью, я сделал фотографии и отправил их в службу поддержки клиентов, чтобы доказать, что это было именно то, что я забронировал — простую комнату, похожую на садовый сарай, а не улучшенное помещение. Я снова просмотрел ее объявление, и цена за основные комнаты дома действительно составляла 230 долларов, но это не соответствовало летнему домику, в котором я остановился.
Я был ошеломлен тем, как ответы Мэри изменились по тону и содержанию, и было такое чувство, что она пыталась оправдать переплату с помощью сфабрикованной истории об улучшении. В конце концов, я получил кредит в размере 15 долларов на свой счет. Я сильно подозреваю, что это было от самого booking. Com, учитывая отсутствие сотрудничества со стороны Мэри.
Прочитав другие отзывы о жилье Мэри, я был шокирован, узнав, что я был не единственным, с кого взяли слишком много. У нескольких других гостей были похожие проблемы, и, что еще более тревожно, я нашел сообщения о том, что Мэри делала неуместные и расистские комментарии в адрес некоторых из своих гостей. Такое поведение совершенно неприемлемо, и оно только усилило мое разочарование от всего опыта.
Хотя 15 долларов — это не большая сумма, принцип неправильного взимания платы и то, как это было сделано, оставили неприятный осадок. Отсутствие надлежащего общения, ложные заявления об улучшениях и общее отсутствие прозрачности заставили меня почувствовать, что я не могу просто так это оставить.
Я хотел поделиться своим опытом, чтобы предупредить других путешественников быть осторожными при бронировании здесь, особенно учитывая потенциальную возможность переплаты и плохое обращение со мной.