Отзыв об отеле Quest on Johnston Serviced Apartments 4*

Я останавливался здесь 1 ноября 2025 года на одну ночь во время моей остановки перед автопутешествием по Южному острову. Я уехал рано утром и случайно забрал ключ от номера с собой в карабине.
Я позвонил на ресепшен и сказал, что случайно забрал ключ с собой, так как спешил утром на паром. Администратор сказала, что взяла с меня 450 долларов за ключ, но деньги вернут, если я верну ключ, когда вернусь на следующей неделе. Администратор подтвердила это своему руководителю. Я попросил жену послушать меня через громкоговоритель.
Поэтому, учитывая, что оба сотрудника подтвердили это, и я доверял репутации Quest как национального бренда, я подумал, что всё в порядке.
Я вернулся через неделю с ключом, и администратор забрала его и сказала, что я не получу обещанного возврата денег, потому что они пытались связаться со мной через Agoda. Я забронировал через Booking. Com и показал им, что не получал от них ни электронного письма, ни звонка. Поэтому я был разочарован и попросил менеджера пригласить меня. Руководитель Алам пришёл и сказал, что они обсудят этот вопрос со своим менеджером. Их руководитель и менеджер знают, что их сотрудники, администратор и руководитель, дали обещание, что я получу возврат денег, если верну ключ. Но менеджер, с которой я разговаривал, по имени Манджит, сказала, что её сотрудники допустили ошибку, и попыталась связаться со мной.
Поэтому она сказала, что не вернет деньги, несмотря на заявления сотрудников. Я обратился за разрешением вопроса. Манджит прибегла к возврату мне 100 долларов из 450 долларов. Я принял это в качестве компенсации, но был очень разочарован тем, как всё было улажено. Я раньше работал в сфере гостеприимства, и если сотрудники, особенно администратор и руководитель, устно обязуются вернуть деньги, руководство должно выполнять это обязательство и поддерживать своих сотрудников. К сожалению, руководство решило эту ситуацию иначе. Многие обвиняют персонал и клиента, то есть персонал допустил ошибку, а я, как клиент, был недоступен. Забавно, что они не могут связаться со мной, хотя у них есть данные моей кредитной карты.
Я считаю, что заслужил полный возврат средств, и считаю, что плата в 450 долларов за ключ была грабительской.
Я поддерживал квест-компанию во время своих поездок по Новой Зеландии, но это оставило негативное впечатление у меня и моей жены, которые хотели насладиться путешествием по этой прекрасной стране.
Надеюсь, что это дойдет до высшего руководства и мне вернут деньги. В противном случае я буду держаться подальше от квест-компаний Johnston и всех квест-компаний.
Я согласен либо на соответствующий возврат средств, либо на возмещение расходов на проживание.