Я предостерегаю тех, кто рассматривает этот отель для своего отпуска: не бронируйте у них. Даже при подтверждении отмены от Expedia они отказываются соблюдать надлежащую процедуру. Я никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом в своих путешествиях и надеюсь, что больше никому не придется иметь дело с таким ужасным обслуживанием клиентов.
Хотя я не останавливался в этом отеле, у меня был очень разочаровывающий опыт работы с их обслуживанием клиентов, которым я чувствую себя обязанным поделиться.
В мае 2024 года я забронировал номер на 5 ночей в марте 2025 года через Expedia, без предварительной оплаты. Однако, быстро найдя альтернативные варианты размещения, я отменил свое бронирование через Expedia и получил подтверждение отмены 31 мая 2024 года.
К сожалению, отель заявил, что они не получали от Expedia уведомления об отмене. В дату моего первоначального заезда в марте 2025 года я проверил свою электронную почту и обнаружил письмо от отеля в папке со спамом. Я немедленно позвонил в отель, чтобы сообщить им, что я отменил бронирование и не приеду. Сотрудник, с которым я говорил, казался расстроенным и резко прервал разговор.
После этого я переслал подтверждение отмены из Expedia в отель, но не получил ответа. Через несколько дней я заметил списание в размере 1838, 01 новозеландских долларов на моей банковской выписке из отеля. Во время поездки я отправил в отель электронное письмо с просьбой разъяснить ситуацию или выслать счет, но не получил ответа. Затем я снова позвонил в отель и встретился с невероятно грубым сотрудником. Прежде чем я успел представиться, этот человек прервал меня и велел мне связаться с Expedia для объяснений, заявив, что им не нужно предоставлять никаких дополнительных подробностей. Они отказались выслушивать мои опасения.
После многочисленных попыток я связался с Expedia, которая напрямую связалась с отелем, но отель отказался вернуть деньги. Несмотря на то, что я не останавливался в отеле и не пользовался никакими услугами, с меня все равно взяли плату за полные 5 ночей. Мне даже не предложили возможность договориться о частичном возврате денег.
Эта ситуация существенно повлияла на мой отпуск, поскольку мне пришлось иметь дело с финансовым и эмоциональным стрессом из-за того, что с меня взяли 1838, 01 новозеландских долларов за бронирование, которое я отменил за несколько месяцев до этого. Проработав в сфере роскошного гостеприимства более 20 лет, я искренне шокирован плохим обслуживанием клиентов и отсутствием ответственности в этом отеле. Трудно понять, как какой-либо бизнес может работать с таким пренебрежительным отношением к своим клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я не останавливался в этом отеле, у меня был очень разочаровывающий опыт работы с их обслуживанием клиентов, которым я чувствую себя обязанным поделиться.
В мае 2024 года я забронировал номер на 5 ночей в марте 2025 года через Expedia, без предварительной оплаты. Однако, быстро найдя альтернативные варианты размещения, я отменил свое бронирование через Expedia и получил подтверждение отмены 31 мая 2024 года.
К сожалению, отель заявил, что они не получали от Expedia уведомления об отмене. В дату моего первоначального заезда в марте 2025 года я проверил свою электронную почту и обнаружил письмо от отеля в папке со спамом. Я немедленно позвонил в отель, чтобы сообщить им, что я отменил бронирование и не приеду. Сотрудник, с которым я говорил, казался расстроенным и резко прервал разговор.
После этого я переслал подтверждение отмены из Expedia в отель, но не получил ответа. Через несколько дней я заметил списание в размере 1838, 01 новозеландских долларов на моей банковской выписке из отеля. Во время поездки я отправил в отель электронное письмо с просьбой разъяснить ситуацию или выслать счет, но не получил ответа. Затем я снова позвонил в отель и встретился с невероятно грубым сотрудником. Прежде чем я успел представиться, этот человек прервал меня и велел мне связаться с Expedia для объяснений, заявив, что им не нужно предоставлять никаких дополнительных подробностей. Они отказались выслушивать мои опасения.
После многочисленных попыток я связался с Expedia, которая напрямую связалась с отелем, но отель отказался вернуть деньги. Несмотря на то, что я не останавливался в отеле и не пользовался никакими услугами, с меня все равно взяли плату за полные 5 ночей. Мне даже не предложили возможность договориться о частичном возврате денег.
Эта ситуация существенно повлияла на мой отпуск, поскольку мне пришлось иметь дело с финансовым и эмоциональным стрессом из-за того, что с меня взяли 1838, 01 новозеландских долларов за бронирование, которое я отменил за несколько месяцев до этого. Проработав в сфере роскошного гостеприимства более 20 лет, я искренне шокирован плохим обслуживанием клиентов и отсутствием ответственности в этом отеле. Трудно понять, как какой-либо бизнес может работать с таким пренебрежительным отношением к своим клиентам.