Отзыв об отеле James Cook Hotel Grand Chancellor 4*

Я пробыл там 13 ночей (2–14 декабря 2024 г. По работе). Я останавливался там несколько раз по работе, однако это, должно быть, был один из худших и неприятных опытов и проблем:
— ПРИЕМ: Я чувствую, что персоналу стойки регистрации необходимо больше обслуживать клиентов и тренировать навыки слушания, поскольку я просил, можно ли меня переселить в другую часть отеля, учитывая мое бронирование на длительное пребывание, но только для того, чтобы меня сказал, что смогу, если заплачу за номер. Это меня совершенно не впечатлило. Я забронировал другие номера для своих коллег, которые остановились на одну ночь 4 декабря, и позже обнаружил, что некоторые из них были расположены на той стороне. Я проработал в гостиничном бизнесе 21 год, и никогда меня не увольняли так просто, как при регистрации, поэтому я оставил все как есть и был назначен на номер 1609.
— КОМНАТА: войдя в комнату я пошла включить телевизор который не работал, однако так как я отвлеклась на рабочие дела и телефонные звонки, поэтому я проверила пульт и в нем были батарейки, однако пошла в позвоните вниз по телефону, который работал полностью, поэтому мне пришлось физически вернуться на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что он не работает. Я рассказал секретарю о проблеме с пультом и телефоном, и меня попросили вернуться наверх, чтобы еще раз проверить это, и я сказал: «Нет, не буду, так как я бы не стал здесь рассказывать вам об этом». Меня это расстроило, поэтому я попросил дежурного менеджера помочь с этой проблемой. В конце концов меня перевели в номер 1712, кажется, так оно и было, и в этой комнате пульт от телевизора тоже не работал, однако я смог позвонить вниз по телефону в номере, и подошла милая и услужливая молодая женщина, и ей пришлось отсоединить шнуры от за столом и все заработало нормально.
Номера в старой части очень старые и устаревшие и определенно требуют ремонта оборудования.
— ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ: я заказал это заранее, и доставка заняла более 15 минут, поэтому я продолжал звонить в ресторан, чтобы спросить, где мой заказ, поэтому я решил зайти в ресторан, и мне сказали, что есть задержка, и я сказал, что ждал в своей комнате довольно долгое время, но оно так и не пришло, поэтому я вошел, чтобы узнать, где оно. Милая девушка тоже услужливо извинялась, однако в конце концов пришла в комнату. На следующий вечер, вернувшись в отель после очень долгого рабочего дня, я обнаружил прекрасный жест в виде шоколадной тарелки (они расплавились, поэтому я могу только предполагать, что тарелку поставили в номер в тот день, когда она была в моей комнате очень тепло). Я столкнулся с руководителем и тоже поблагодарил ее за этот жест, и она извинилась, и я снова принял ее.
За все время, пока я оставался в отеле, там был только один сотрудник (РУБИ ИЗ РЕСТОРАНА), которая была единственной, кто всегда узнавал меня и знала, что каждый раз, когда я приходил на завтрак, она сразу знала мои предпочтения в отношении кофе, мое имя. И номер комнаты, поэтому я благодарю ее за профессионализм, а также за ее дружелюбное и вежливое поведение, поэтому я считаю, что ее следует поблагодарить за выдающееся обслуживание. К сожалению, я не смог вспомнить другую прекрасную высокую женщину, работавшую над сервизом, и ее внимание к деталям тоже не осталось незамеченным.
Я был бы рад не возвращаться туда, если бы не работа, поскольку этот отель является одним из наших любимых отелей, куда я обычно бронирую наших членов правления и иногородний персонал/коллег.