Отзыв об отеле Rydges Wellington

Мы забронировали отель Rydges Wellington на период с 26 декабря по 3 января, основываясь на его потрясающих фотографиях и слогане «пятизвездочное гостеприимство». Здание и расположение были великолепны, но мои впечатления были испорчены худшим сотрудником отеля (Дипика Тхакур), с которым я когда-либо сталкивалась, уже в первый день. Она была неприветливой, грубой, непрофессиональной, и ее обслуживание было таким, как будто она делала нам одолжение. Не было ни улыбки, ни приветствия, только роботизированная просьба предъявить удостоверение личности и кредитную карту. Никаких объяснений по поводу удобств и т. Д. Наше предложение и все включено были четко указаны в деталях бронирования, которые она полностью проигнорировала и попросила нас заплатить за то, что уже было частью предложения. Ее поведение было таким, как будто мы проживали в отеле бесплатно. Все остальные сотрудники были замечательными, особенно Сумати, которая была очень услужлива и помогала нам всеми возможными способами. Браво ей. Общение с Дипикой Тхакур было неприятным опытом, хотя она должна быть лидером, особенно будучи дежурным менеджером. Если у неё такое отношение к клиентам, то интересно, как она обращается с персоналом, работающим под её началом или вместе с ней.
Номер был так себе, ковёр устаревший, кондиционер довольно старый, сломан в нескольких местах, но всё ещё работает. Завтрак в ресторане был отличным, лучшим в своём классе.
Красивое здание и хорошее расположение ничего не значат, когда вы чувствуете себя нежеланным гостем и обузой. Избегайте этого отеля, если цените обслуживание клиентов, или регистрируйтесь, когда Дипики Такур нет рядом, похоже, у неё есть претензии к индийцам (по иронии судьбы, она тоже индианка).