Я крайне разочарован уровнем обслуживания, с которым мы недавно столкнулись в мотеле Anglesea.
Наша компания ранее пользовалась услугами этого мотеля для длительного проживания без каких-либо проблем и планировала забронировать несколько номеров до ноября, возможно, даже до декабря. Исходя из нашего прошлого опыта, мы ожидали профессионального и уважительного подхода.
Когда я связался с ресепшеном, чтобы продлить проживание для двух сотрудников, меня заверили, что будет предложена более выгодная цена за ночь, если мы забронируем номер на более длительный срок. Полагаясь на это заверение, мы согласились на бронирование еще на месяц, и нам сказали, что менеджер, который в то время находился за границей, вскоре подтвердит измененную цену по электронной почте.
Однако, получив счет, я обнаружил, что бронирование было оформлено по первоначальной цене за ночь. Когда я попытался урегулировать этот вопрос, мне сообщили, что сотрудник, который дал согласие, «больше здесь не работает». Ответ менеджера был простым: цена не изменится, и если мы недовольны, «вы можете найти что-нибудь другое».
Как постоянный и давний клиент, обсуждающий бронирование на несколько месяцев, я счел этот ответ крайне непрофессиональным и пренебрежительным. Не было предпринято никаких попыток разобраться в ситуации, пересмотреть предыдущую переписку или предложить какое-либо конструктивное решение.
Что еще хуже, многочисленные электронные письма, отправленные владельцу, Марку, по этому вопросу, остались без ответа.
Мы ценим четкую коммуникацию и профессиональное обслуживание, особенно при заключении долгосрочных деловых соглашений. К сожалению, этот опыт лишил нас уверенности в продолжении сотрудничества с Anglesea Motel.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит свой подход к работе с постоянными клиентами в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша компания ранее пользовалась услугами этого мотеля для длительного проживания без каких-либо проблем и планировала забронировать несколько номеров до ноября, возможно, даже до декабря. Исходя из нашего прошлого опыта, мы ожидали профессионального и уважительного подхода.
Когда я связался с ресепшеном, чтобы продлить проживание для двух сотрудников, меня заверили, что будет предложена более выгодная цена за ночь, если мы забронируем номер на более длительный срок. Полагаясь на это заверение, мы согласились на бронирование еще на месяц, и нам сказали, что менеджер, который в то время находился за границей, вскоре подтвердит измененную цену по электронной почте.
Однако, получив счет, я обнаружил, что бронирование было оформлено по первоначальной цене за ночь. Когда я попытался урегулировать этот вопрос, мне сообщили, что сотрудник, который дал согласие, «больше здесь не работает». Ответ менеджера был простым: цена не изменится, и если мы недовольны, «вы можете найти что-нибудь другое».
Как постоянный и давний клиент, обсуждающий бронирование на несколько месяцев, я счел этот ответ крайне непрофессиональным и пренебрежительным. Не было предпринято никаких попыток разобраться в ситуации, пересмотреть предыдущую переписку или предложить какое-либо конструктивное решение.
Что еще хуже, многочисленные электронные письма, отправленные владельцу, Марку, по этому вопросу, остались без ответа.
Мы ценим четкую коммуникацию и профессиональное обслуживание, особенно при заключении долгосрочных деловых соглашений. К сожалению, этот опыт лишил нас уверенности в продолжении сотрудничества с Anglesea Motel.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит свой подход к работе с постоянными клиентами в будущем.