Отзыв об отеле Drop Anchor at Enclosure Bay Beach by Waiheke Unlimited 3*

У нас был очень плохой опыт здесь. Он был забронирован через Waiheke Unlimited, и мы перечислили подробности нашего неудачного опыта на их странице, повторенные здесь ниже.
Остерегайтесь иметь дело с этим агентством по аренде; Прошлым летом у нас был очень неудовлетворительный опыт, краткое изложение которого следует ниже. То, что должно было стать особенным новогодним праздником для двух семей, оказалось намного ниже ожиданий. Мы нашли объявление «Drop Anchor» на Waiheke Unlimited — у него была отличная рецензия, превосходные фотографии и в прекрасном месте. Мы очень ждали праздника, а также принимали у себя друзей. Мы заранее заплатили значительную сумму за аренду, и наши ожидания были высокими, но вполне обоснованными (поскольку это «ретро-киви-бах», который был «полностью обновлен»). Реальность заключалась в том, что отель был в полном упадке и далеко не соответствовал рекламируемому стандарту, с многочисленными дефектами. За первые несколько дней мы обнаружили длинный список вещей, которые не работали, были не в порядке или были грязными. Сюда входили одеяла с пятнами крови, сломанные противомоскитные сетки, сломанные краны, изношенные шторы, абсолютно грязная посуда и многое другое. Многое из этого невозможно было легко исправить во время нашего пребывания или в течение Нового года, но мы сообщили Waiheke Unlimited, что мы недовольны. Мы встретились с «консьержем» в конце пребывания и прогулялись, указав на 26 предметов, и она пришла в ужас, в том числе от того, насколько грязным был дом (густая пыль под кроватями и в ванной), и она пообещал, что Waiheke Unlimited свяжется с нами в течение двух дней. Они этого не сделали. Когда мы начали погоню, мы получили грубый ответ от режиссера Эда Куттса по телефону и обещание, что ответим на следующий день. Мы этого не сделали, поэтому снова погнались. В конце концов, мы получили очень защитное электронное письмо, в котором говорилось лишь о некоторых наших опасениях и указывалось на 92-летнего владельца, который «не беспокоится» о некоторых вещах, которые мы подняли, а также несколько очень снисходительных комментариев о богатых клиентах Waiheke Unlimited, которые очень наслаждаются этой собственностью. Больше, чем у нас было. Эд предложил в качестве компенсации чуть больше платы за одну ночь. Чувствуя, что нас обманули, мы написали очень подробное электронное письмо, в котором подробно изложили наши опасения (все, через что мы прошли с консьержем, поскольку Эд проигнорировал большую часть этих пунктов) и попросили вернуть значительную сумму денег. После еще двух обменов электронными письмами, которые включали критику нашей подробной электронной почты и стиля общения, Waiheke Unlimited сделала «окончательное» предложение о возмещении 25%, которое, как мы чувствовали, у нас не было другого выбора, кроме как принять. Совершенно неудовлетворительный опыт и даже после значительных усилий возврат средств, который все еще оставляет у нас чувство обмана. Во время нашего следующего визита мы поедем куда-нибудь еще и уже нашли Stay Waiheke, у которого очень хорошие отзывы, по сравнению с довольно плохими отзывами Waiheke Unlimited, которые они, похоже, привлекли. Возможно, если бы они относились к клиентам с уважением и решали их проблемы, у них была бы лучшая репутация в Интернете.