Этот дом позиционируется как коттедж, и виды здесь прекрасные, но мое впечатление было омрачено ужасным поведением владелицы. Мы забронировали два номера на 3 ночи для семьи из 4 человек. Это должно было стать завершением нашего замечательного путешествия по Новой Зеландии.
В первую ночь, вернувшись с ужина около 20:45, мы решили все вместе посидеть в гостиной, чтобы продолжить наслаждаться обществом друг друга и атмосферой дома. Было очень холодно (см. Фото с погодой в тот вечер), поэтому мы осмотрелись и включили подогрев пола и камин. Нигде не было никаких указателей, как это сделать. Трое из нас легли спать около 21:30, а моя сестра осталась дочитать главу своей книги перед сном.
В 21:55 подошла владелица (Пип) и сказала ей, что выключает камин и подогрев пола. Затем она отругала ее за неуважение и включение этих функций. Моя сестра была застигнута врасплох и извинилась (шесть раз, как позже сказала мне хозяйка, когда я поговорила с ней о том, как с ней обошлись). Хозяйка сказала ей, что был дефицит газа. Моя сестра ответила, что не знала об этом, так как мы живем за границей. В любом случае, она стояла, уперев руку в бок, и смотрела на мою сестру, пока та, плача, продолжала извиняться. Только после этого стало ясно, что это также личный дом хозяйки (которая живет наверху), и что гости должны относиться к нему соответствующим образом.
В углу второго этажа есть небольшое окно, из которого открывается вид на гостиную из гостиной наверху. Поскольку объект был указан как коттедж, я считаю, что это не было четко указано до бронирования. Если бы я понимала, что мы снимаем комнаты в доме хозяйки, я бы не выбрала это место для проживания.
Из-за этого неприятного инцидента нас попросили уехать раньше и потребовали возврата денег за оставшиеся две ночи. Нам сказали, что возврат денег будет произведен только в случае повторного бронирования номеров. Я не считаю это справедливым или практичным решением, учитывая, что мы забронировали два номера. Мы также боялись, что нас будут ругать за допущенную ошибку и использование чего-либо еще, например, джакузи или других удобств, из-за произошедшего, поэтому мы решили остаться в своих номерах после возвращения с однодневных поездок по острову.
Владелица также сказала, что извинится перед моей сестрой, но не сделала этого. На сайте обещают спокойный комфорт и теплое гостеприимство. Но если вам холодно и вы хотите находиться в общей зоне, одевайтесь очень тепло или оставайтесь в своем номере. По словам владелицы, камин предназначен только для украшения, и она сказала, что должна его демонтировать, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Я бы посоветовала ей вырвать эту доброту из своего холодного сердца.
За такую цену я не считаю, что это пребывание того стоило. На мой взгляд, отель красивый, но это не компенсирует то, что я пережила: плохую коммуникацию, вводящую в заблуждение информацию и пренебрежительное, оскорбительное отношение к гостям. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.
*** Обновление — 13 марта.
Пип, ваш ответ подтверждает опыт нашей семьи. Вы не извинились перед человеком, с которым плохо обращались лично, как обещали. Отправка мне электронного письма после того, как мы уже говорили о вашем обращении с ней, не считается извинением.
Единственное, что здесь странно, это то, что вы сказали, что вам все равно, напишем ли мы отзыв о нашем пребывании, но вот вы здесь. Ясно, что вы не привыкли к тому, что гости дают отпор и привлекают вас к ответственности за ваше поведение. Миру не нужны еще более злые или грубые люди, особенно в сфере гостеприимства.
Я остаюсь при своем мнении. Я бы не рекомендовала это место. Я хочу, чтобы гости знали, что они снимают комнату в чьем-то личном доме, и чтобы они были осведомлены о том, как с нами обращались.
Надеюсь, это поможет другим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь, вернувшись с ужина около 20:45, мы решили все вместе посидеть в гостиной, чтобы продолжить наслаждаться обществом друг друга и атмосферой дома. Было очень холодно (см. Фото с погодой в тот вечер), поэтому мы осмотрелись и включили подогрев пола и камин. Нигде не было никаких указателей, как это сделать. Трое из нас легли спать около 21:30, а моя сестра осталась дочитать главу своей книги перед сном.
В 21:55 подошла владелица (Пип) и сказала ей, что выключает камин и подогрев пола. Затем она отругала ее за неуважение и включение этих функций. Моя сестра была застигнута врасплох и извинилась (шесть раз, как позже сказала мне хозяйка, когда я поговорила с ней о том, как с ней обошлись). Хозяйка сказала ей, что был дефицит газа. Моя сестра ответила, что не знала об этом, так как мы живем за границей. В любом случае, она стояла, уперев руку в бок, и смотрела на мою сестру, пока та, плача, продолжала извиняться. Только после этого стало ясно, что это также личный дом хозяйки (которая живет наверху), и что гости должны относиться к нему соответствующим образом.
В углу второго этажа есть небольшое окно, из которого открывается вид на гостиную из гостиной наверху. Поскольку объект был указан как коттедж, я считаю, что это не было четко указано до бронирования. Если бы я понимала, что мы снимаем комнаты в доме хозяйки, я бы не выбрала это место для проживания.
Из-за этого неприятного инцидента нас попросили уехать раньше и потребовали возврата денег за оставшиеся две ночи. Нам сказали, что возврат денег будет произведен только в случае повторного бронирования номеров. Я не считаю это справедливым или практичным решением, учитывая, что мы забронировали два номера. Мы также боялись, что нас будут ругать за допущенную ошибку и использование чего-либо еще, например, джакузи или других удобств, из-за произошедшего, поэтому мы решили остаться в своих номерах после возвращения с однодневных поездок по острову.
Владелица также сказала, что извинится перед моей сестрой, но не сделала этого. На сайте обещают спокойный комфорт и теплое гостеприимство. Но если вам холодно и вы хотите находиться в общей зоне, одевайтесь очень тепло или оставайтесь в своем номере. По словам владелицы, камин предназначен только для украшения, и она сказала, что должна его демонтировать, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Я бы посоветовала ей вырвать эту доброту из своего холодного сердца.
За такую цену я не считаю, что это пребывание того стоило. На мой взгляд, отель красивый, но это не компенсирует то, что я пережила: плохую коммуникацию, вводящую в заблуждение информацию и пренебрежительное, оскорбительное отношение к гостям. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.
*** Обновление — 13 марта.
Пип, ваш ответ подтверждает опыт нашей семьи. Вы не извинились перед человеком, с которым плохо обращались лично, как обещали. Отправка мне электронного письма после того, как мы уже говорили о вашем обращении с ней, не считается извинением.
Единственное, что здесь странно, это то, что вы сказали, что вам все равно, напишем ли мы отзыв о нашем пребывании, но вот вы здесь. Ясно, что вы не привыкли к тому, что гости дают отпор и привлекают вас к ответственности за ваше поведение. Миру не нужны еще более злые или грубые люди, особенно в сфере гостеприимства.
Я остаюсь при своем мнении. Я бы не рекомендовала это место. Я хочу, чтобы гости знали, что они снимают комнату в чьем-то личном доме, и чтобы они были осведомлены о том, как с нами обращались.
Надеюсь, это поможет другим гостям.