Номер:
Звукоизоляция крайне плохая. Мы жили на первом этаже и всю ночь отчетливо слышали шаги из номера сверху. Хотя сам номер был достаточно чистым, а основные удобства приемлемыми, отсутствие звукоизоляции значительно повлияло на наш сон.
Расположение:
Отель расположен в центре, что делает его удобным для передвижения и доступа к близлежащим районам. Это один из немногих положительных моментов пребывания.
Обслуживание – Совершенно неприемлемое:
Наше пребывание длилось с полудня 7 января до полудня 10 января. У нас не было никаких проблем и почти не было взаимодействия с персоналом до момента выезда — вот тогда и возникла настоящая проблема.
Мы забронировали завтрак только на утро 8 января. Однако при выезде администратор настоял на том, чтобы взять с нас плату за завтрак как 7, так и 8 января. Это совершенно нелогично. Мы заселились днем 7 января, поэтому физически невозможно, чтобы мы завтракали в отеле раньше в тот день.
Несмотря на этот очевидный факт, администратор (женщина лет сорока) продолжала спорить. Другой сотрудник, стоявший рядом, явно распознал ошибку и неоднократно пытался её исправить, но она игнорировала эти напоминания и упорствовала в своих неверных утверждениях. Такое отсутствие элементарного здравого смысла и внимания к фактам было поразительным.
В результате почти 15 минут нашего времени на выезд были потрачены впустую из-за ошибки, которую следовало немедленно признать и исправить. Хуже того, никаких извинений ни во время, ни после инцидента не последовало. Разговор закончился её пренебрежительными словами: «Хорошо, хорошо, просто уходите», что было грубо, непрофессионально и крайне неуважительно.
Это была не просто ошибка в выставлении счёта — это был явный провал в обучении персонала, отношении к обслуживанию и элементарном профессионализме. Этот опыт оставил нас расстроенными и огорчёнными, и серьёзно подорвал наше общее впечатление как об отеле, так и о городе Вангареи. То, что должно было стать приятным пребыванием, закончилось на очень неприятной ноте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Звукоизоляция крайне плохая. Мы жили на первом этаже и всю ночь отчетливо слышали шаги из номера сверху. Хотя сам номер был достаточно чистым, а основные удобства приемлемыми, отсутствие звукоизоляции значительно повлияло на наш сон.
Расположение:
Отель расположен в центре, что делает его удобным для передвижения и доступа к близлежащим районам. Это один из немногих положительных моментов пребывания.
Обслуживание – Совершенно неприемлемое:
Наше пребывание длилось с полудня 7 января до полудня 10 января. У нас не было никаких проблем и почти не было взаимодействия с персоналом до момента выезда — вот тогда и возникла настоящая проблема.
Мы забронировали завтрак только на утро 8 января. Однако при выезде администратор настоял на том, чтобы взять с нас плату за завтрак как 7, так и 8 января. Это совершенно нелогично. Мы заселились днем 7 января, поэтому физически невозможно, чтобы мы завтракали в отеле раньше в тот день.
Несмотря на этот очевидный факт, администратор (женщина лет сорока) продолжала спорить. Другой сотрудник, стоявший рядом, явно распознал ошибку и неоднократно пытался её исправить, но она игнорировала эти напоминания и упорствовала в своих неверных утверждениях. Такое отсутствие элементарного здравого смысла и внимания к фактам было поразительным.
В результате почти 15 минут нашего времени на выезд были потрачены впустую из-за ошибки, которую следовало немедленно признать и исправить. Хуже того, никаких извинений ни во время, ни после инцидента не последовало. Разговор закончился её пренебрежительными словами: «Хорошо, хорошо, просто уходите», что было грубо, непрофессионально и крайне неуважительно.
Это была не просто ошибка в выставлении счёта — это был явный провал в обучении персонала, отношении к обслуживанию и элементарном профессионализме. Этот опыт оставил нас расстроенными и огорчёнными, и серьёзно подорвал наше общее впечатление как об отеле, так и о городе Вангареи. То, что должно было стать приятным пребыванием, закончилось на очень неприятной ноте.