Какой же это фарс в этом отеле. Обслуживание клиентов… НЕТ. Забота — НОЛЬ.
У нас было забронировано место на 25-ю годовщину свадьбы. Я заболела COVID-19 более чем за 48 часов до бронирования и немедленно позвонила в этот отель, чтобы спросить, могу ли я изменить бронирование и избежать заражения всего персонала и гостей. Мне тут же сказали, что я должна отменить бронирование через Booking. Com. Итак, после 7 телефонных звонков, включая необходимость предоставить подтверждение болезни и заполненную электронную почту, мне сообщили, что изменения внесены. Сегодня прошло уже более 4 дней, поэтому я звоню снова (Priceline, часть Booking. Com). Только для того, чтобы мне сказали, что отель отказал в отмене и повторном бронировании. Они говорят мне позвонить в отель. Я звоню в отель Duke of Marlborough, и милая Камилла на ресепшене говорит: «Я разберусь, дайте мне 10 минут, и я вам перезвоню». Звонка нет. Я звоню снова, и милая Камилла (не очень милая) говорит: «Обновление правил для вас». Владельцу всё равно, если у вас COVID и вы оставляете негативный отзыв, отмена бронирования должна быть произведена как минимум за 7 дней до свадьбы.
К вашему сведению, этой информации НЕ было в нашем электронном письме с подтверждением бронирования. И нам уже 4 дня назад сообщили, что изменения одобрены.
Какая же это пустая трата времени и как же это меня расстраивает. Мы поженились здесь 25 лет назад и планировали эту поездку 6 месяцев. Всё, чего мы хотели, это изменить даты, чтобы никто не заболел и чтобы я поправилась и смогла присутствовать.
И да, сейчас в этом районе наводнение, но моё бронирование и отмена были сделаны до этого погодного явления, поэтому отель не может использовать и этот номер (хотя они и пытались).
Сделайте себе одолжение, найдите другой отель. Этот потерял всё своё очарование и сервис. Теперь всё дело только в деньгах.
И снова, как сказала прекрасная Камилла: «Мы уже обработали ваш платеж, поэтому ничего делать не будем».
Рада, что ты получила свои деньги, Камилла :)
О, и она собиралась перезвонить, чтобы сообщить мне об этом, но не сделала этого. Конечно, мне пришлось сделать еще один звонок, чтобы узнать результат нашего нового бронирования. Извините, нового бронирования нет. Большой жирный ноль, и, по сути, идите куда подальше.
Спасибо вам ни за что.
Booking. Com 0/10
Priceline (сторонний сервис, так много долей) 0/10
The Duke of Marlborough 0/10
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас было забронировано место на 25-ю годовщину свадьбы. Я заболела COVID-19 более чем за 48 часов до бронирования и немедленно позвонила в этот отель, чтобы спросить, могу ли я изменить бронирование и избежать заражения всего персонала и гостей. Мне тут же сказали, что я должна отменить бронирование через Booking. Com. Итак, после 7 телефонных звонков, включая необходимость предоставить подтверждение болезни и заполненную электронную почту, мне сообщили, что изменения внесены. Сегодня прошло уже более 4 дней, поэтому я звоню снова (Priceline, часть Booking. Com). Только для того, чтобы мне сказали, что отель отказал в отмене и повторном бронировании. Они говорят мне позвонить в отель. Я звоню в отель Duke of Marlborough, и милая Камилла на ресепшене говорит: «Я разберусь, дайте мне 10 минут, и я вам перезвоню». Звонка нет. Я звоню снова, и милая Камилла (не очень милая) говорит: «Обновление правил для вас». Владельцу всё равно, если у вас COVID и вы оставляете негативный отзыв, отмена бронирования должна быть произведена как минимум за 7 дней до свадьбы.
К вашему сведению, этой информации НЕ было в нашем электронном письме с подтверждением бронирования. И нам уже 4 дня назад сообщили, что изменения одобрены.
Какая же это пустая трата времени и как же это меня расстраивает. Мы поженились здесь 25 лет назад и планировали эту поездку 6 месяцев. Всё, чего мы хотели, это изменить даты, чтобы никто не заболел и чтобы я поправилась и смогла присутствовать.
И да, сейчас в этом районе наводнение, но моё бронирование и отмена были сделаны до этого погодного явления, поэтому отель не может использовать и этот номер (хотя они и пытались).
Сделайте себе одолжение, найдите другой отель. Этот потерял всё своё очарование и сервис. Теперь всё дело только в деньгах.
И снова, как сказала прекрасная Камилла: «Мы уже обработали ваш платеж, поэтому ничего делать не будем».
Рада, что ты получила свои деньги, Камилла :)
О, и она собиралась перезвонить, чтобы сообщить мне об этом, но не сделала этого. Конечно, мне пришлось сделать еще один звонок, чтобы узнать результат нашего нового бронирования. Извините, нового бронирования нет. Большой жирный ноль, и, по сути, идите куда подальше.
Спасибо вам ни за что.
Booking. Com 0/10
Priceline (сторонний сервис, так много долей) 0/10
The Duke of Marlborough 0/10