Я путешествую уже много лет, и это действительно первый раз, когда я почувствовал необходимость написать жалобу на отель.
Мы забронировали этот объект, потому что влюбились в очарование деревянного дома, ресторана и бассейна. В противном случае мы бы просто выбрали Airbnb или более дешевое место без этих удобств. Мы были готовы заплатить самую высокую цену среди отелей в Охакуне за этот особый опыт пребывания на месте, представляя себе уютный, теплый деревянный номер внутри отеля.
Однако вместо того, чтобы остановиться в самом отеле, нас поселили в шале, расположенном в трех кварталах от отеля, на темной улице. Когда мне предложили шале, я искренне подумал, что оно является частью гостиничного комплекса. В описании говорилось, что нужно немного пройтись, но на самом деле это было около 20 минут.
Шале было чистым, но оно казалось бездушным — всего четыре белые стены, простые и без отделки, старые кожаные диваны и шумные обогреватели. Все место казалось холодным и устаревшим, ничто по сравнению с теплом и очарованием отеля. Мы почти не оставались там; Большую часть времени мы жили в Airbnb с друзьями и возвращались только чтобы принять душ. Даже тогда горячей воды не было. Персонал был достаточно любезен и предложил нам другую комнату, чтобы помыться, за что я благодарен, но это не отменяет того факта, что общее впечатление не соответствовало цене (1300 новозеландских долларов за две ночи).
Они также предложили мне вернуть 100 долларов за отсутствие горячей воды. Однако эти деньги так и не появились на моём счёте, хотя я даже отправил им выписку со своего банковского счёта в качестве подтверждения.
Джоди, администратор, была любезна и пыталась помочь. Однако отель так и не предложил нам номера в самом отеле, хотя я всё ещё видел наличие свободных номеров на Booking. Она настаивала, что на Booking чётко указано, что это «шале в пешей доступности», но я всегда понимал, что это означает, что это находится на территории отеля, а не на другой улице в 20 минутах езды. На самом деле это просто небольшие домики, которые отель купил или отремонтировал и теперь предлагает как «шале». Это не отражает истинного положения дел в отеле и должно быть гораздо более чётко заявлено.
В довершение всего, обогреватели отеля громко шумят по ночам, что делает пребывание в отеле еще менее комфортным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот объект, потому что влюбились в очарование деревянного дома, ресторана и бассейна. В противном случае мы бы просто выбрали Airbnb или более дешевое место без этих удобств. Мы были готовы заплатить самую высокую цену среди отелей в Охакуне за этот особый опыт пребывания на месте, представляя себе уютный, теплый деревянный номер внутри отеля.
Однако вместо того, чтобы остановиться в самом отеле, нас поселили в шале, расположенном в трех кварталах от отеля, на темной улице. Когда мне предложили шале, я искренне подумал, что оно является частью гостиничного комплекса. В описании говорилось, что нужно немного пройтись, но на самом деле это было около 20 минут.
Шале было чистым, но оно казалось бездушным — всего четыре белые стены, простые и без отделки, старые кожаные диваны и шумные обогреватели. Все место казалось холодным и устаревшим, ничто по сравнению с теплом и очарованием отеля. Мы почти не оставались там; Большую часть времени мы жили в Airbnb с друзьями и возвращались только чтобы принять душ. Даже тогда горячей воды не было. Персонал был достаточно любезен и предложил нам другую комнату, чтобы помыться, за что я благодарен, но это не отменяет того факта, что общее впечатление не соответствовало цене (1300 новозеландских долларов за две ночи).
Они также предложили мне вернуть 100 долларов за отсутствие горячей воды. Однако эти деньги так и не появились на моём счёте, хотя я даже отправил им выписку со своего банковского счёта в качестве подтверждения.
Джоди, администратор, была любезна и пыталась помочь. Однако отель так и не предложил нам номера в самом отеле, хотя я всё ещё видел наличие свободных номеров на Booking. Она настаивала, что на Booking чётко указано, что это «шале в пешей доступности», но я всегда понимал, что это означает, что это находится на территории отеля, а не на другой улице в 20 минутах езды. На самом деле это просто небольшие домики, которые отель купил или отремонтировал и теперь предлагает как «шале». Это не отражает истинного положения дел в отеле и должно быть гораздо более чётко заявлено.
В довершение всего, обогреватели отеля громко шумят по ночам, что делает пребывание в отеле еще менее комфортным.