Недавно мы останавливались в этом отеле, и, к сожалению, с самого момента прибытия нас ждало очень неприятное впечатление. Основная причина, по которой мы забронировали этот отель, заключалась в том, что в описании номера четко указывалось наличие джакузи. Мы заплатили очень высокую цену за, в остальном, довольно обычный стандартный номер, исключительно потому, что хотели насладиться джакузи во время нашего пребывания.
Однако по прибытии нам предоставили совершенно другой номер без джакузи. Мы немедленно сообщили об этом сотрудникам на ресепшене и показали им подтверждение бронирования, в котором джакузи было четко указано в описании номера. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, нам неоднократно говорили, что это «не тот номер, который мы бронировали», и что это каким-то образом ошибка Booking. Com.
Как человек, работающий менеджером отеля, я прекрасно понимаю, как работают системы Booking. Com. Сами отели авторизуют и управляют тем, что отображается онлайн, включая описания номеров и удобства. Было неприятно, что с нами разговаривали так, будто мы не понимаем процесс бронирования, хотя в подтверждении все было очень понятно.
Ситуацию усугубило отношение сотрудника, занимавшегося решением проблемы. Вместо того чтобы извиниться или попытаться найти разумное решение, нам сказали, что мы «должны были сначала позвонить и уточнить». Нам даже сказали: «Зачем вы заплатили такую сумму? » и что мы должны были понимать, что номер слишком дорогой для стандартного номера. Услышать такое от персонала отеля было, честно говоря, шокирующе и крайне непрофессионально. Гости никогда не должны чувствовать себя виноватыми или подвергнутыми критике за то, что доверились информации, представленной при бронировании.
Мы не хотели продолжать спорить и просто надеялись на какое-то понимание или качественное обслуживание. Вместо этого нам сказали, что если мы недовольны, мы можем «найти другое место», и что они не могут переселить нас в номер, который мы забронировали. К этому моменту весь этот опыт уже оставил очень плохое впечатление.
По иронии судьбы, позже тем же вечером та же сотрудница подошла к нам и спросила, не хотим ли мы остаться еще на одну ночь, потому что тогда она сможет предложить нам номер с джакузи. К тому времени ущерб уже был нанесен, и мы отказались. Это лишь подтвердило, что номер действительно существовал и, возможно, с самого начала все можно было бы организовать иначе.
В целом, самая большая проблема заключалась не только в самой путанице с номерами, но и в том, как была урегулирована ситуация. В сфере гостеприимства ошибки случаются, но профессионализм, ответственность и уважительное общение имеют большое значение. К сожалению, на протяжении всего общения с нами нас игнорировали, обвиняли и разговаривали с нами в очень неприятной манере.
Мы ушли крайне разочарованными, особенно учитывая сумму, которую мы заплатили, и ожидания, сформированные на основе описания. Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно проверять каждую деталь номера перед бронированием, так как то, что рекламируется, может не соответствовать тому, что вы получите.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии нам предоставили совершенно другой номер без джакузи. Мы немедленно сообщили об этом сотрудникам на ресепшене и показали им подтверждение бронирования, в котором джакузи было четко указано в описании номера. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, нам неоднократно говорили, что это «не тот номер, который мы бронировали», и что это каким-то образом ошибка Booking. Com.
Как человек, работающий менеджером отеля, я прекрасно понимаю, как работают системы Booking. Com. Сами отели авторизуют и управляют тем, что отображается онлайн, включая описания номеров и удобства. Было неприятно, что с нами разговаривали так, будто мы не понимаем процесс бронирования, хотя в подтверждении все было очень понятно.
Ситуацию усугубило отношение сотрудника, занимавшегося решением проблемы. Вместо того чтобы извиниться или попытаться найти разумное решение, нам сказали, что мы «должны были сначала позвонить и уточнить». Нам даже сказали: «Зачем вы заплатили такую сумму? » и что мы должны были понимать, что номер слишком дорогой для стандартного номера. Услышать такое от персонала отеля было, честно говоря, шокирующе и крайне непрофессионально. Гости никогда не должны чувствовать себя виноватыми или подвергнутыми критике за то, что доверились информации, представленной при бронировании.
Мы не хотели продолжать спорить и просто надеялись на какое-то понимание или качественное обслуживание. Вместо этого нам сказали, что если мы недовольны, мы можем «найти другое место», и что они не могут переселить нас в номер, который мы забронировали. К этому моменту весь этот опыт уже оставил очень плохое впечатление.
По иронии судьбы, позже тем же вечером та же сотрудница подошла к нам и спросила, не хотим ли мы остаться еще на одну ночь, потому что тогда она сможет предложить нам номер с джакузи. К тому времени ущерб уже был нанесен, и мы отказались. Это лишь подтвердило, что номер действительно существовал и, возможно, с самого начала все можно было бы организовать иначе.
В целом, самая большая проблема заключалась не только в самой путанице с номерами, но и в том, как была урегулирована ситуация. В сфере гостеприимства ошибки случаются, но профессионализм, ответственность и уважительное общение имеют большое значение. К сожалению, на протяжении всего общения с нами нас игнорировали, обвиняли и разговаривали с нами в очень неприятной манере.
Мы ушли крайне разочарованными, особенно учитывая сумму, которую мы заплатили, и ожидания, сформированные на основе описания. Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно проверять каждую деталь номера перед бронированием, так как то, что рекламируется, может не соответствовать тому, что вы получите.