Мы довольно давно являемся постоянными клиентами этого мотеля, хотя живем неподалеку, потому что обслуживание всегда было исключительным. Здесь всегда царила гостеприимная, семейная атмосфера — особенно с маленькими детьми, бассейн и спа-зона были одной из главных причин, почему мы продолжали сюда возвращаться.
Мы полностью понимаем и уважаем правила шумового режима и необходимость уважительного отношения к другим гостям.
К сожалению, этот недавний случай — при новом руководстве — был совершенно иным.
Около 8 вечера мы все еще находились у бассейна и уже попросили детей вести себя потише. Сотрудница вышла и попросила нас вести себя тише, что было нормально — мы заверили ее, что уже поговорили с детьми. Однако затем она указала прямо на мою дочь и сказала: «Особенно на эту». Моя дочь уже была расстроена и плакала, и это замечание только усугубило ситуацию. Это было ненужно и неуважительно.
Ситуация обострилась, когда я ненадолго задержалась, чтобы помочь детям, которые приехали к своей тете из другого города. Хотя я признаю, что припарковалась не на том месте (за что и извинилась), я была удивлена, увидев, как сотрудники отеля подошли к моей старшей дочери и обвинили её в неуважительном поведении — совершенно нехарактерном для неё.
Когда я объяснила ситуацию — что мои дети были платными гостями, проживающими у родственников, — мне ответили: «Вы не платные клиенты». Несмотря на то, что я уточнила, что мы являемся постоянными гостями и просто размещаем детей, отношение осталось пренебрежительным.
Однако больше всего нас обеспокоило замечание сотрудника, пытавшегося оправдать ситуацию словами: «Это потому, что они азиаты». Это было совершенно неуместно и неприемлемо.
Мы никогда раньше не сталкивались с подобным, что невероятно разочаровывает, учитывая нашу историю с этим мотелем.
К сожалению, мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы полностью понимаем и уважаем правила шумового режима и необходимость уважительного отношения к другим гостям.
К сожалению, этот недавний случай — при новом руководстве — был совершенно иным.
Около 8 вечера мы все еще находились у бассейна и уже попросили детей вести себя потише. Сотрудница вышла и попросила нас вести себя тише, что было нормально — мы заверили ее, что уже поговорили с детьми. Однако затем она указала прямо на мою дочь и сказала: «Особенно на эту». Моя дочь уже была расстроена и плакала, и это замечание только усугубило ситуацию. Это было ненужно и неуважительно.
Ситуация обострилась, когда я ненадолго задержалась, чтобы помочь детям, которые приехали к своей тете из другого города. Хотя я признаю, что припарковалась не на том месте (за что и извинилась), я была удивлена, увидев, как сотрудники отеля подошли к моей старшей дочери и обвинили её в неуважительном поведении — совершенно нехарактерном для неё.
Когда я объяснила ситуацию — что мои дети были платными гостями, проживающими у родственников, — мне ответили: «Вы не платные клиенты». Несмотря на то, что я уточнила, что мы являемся постоянными гостями и просто размещаем детей, отношение осталось пренебрежительным.
Однако больше всего нас обеспокоило замечание сотрудника, пытавшегося оправдать ситуацию словами: «Это потому, что они азиаты». Это было совершенно неуместно и неприемлемо.
Мы никогда раньше не сталкивались с подобным, что невероятно разочаровывает, учитывая нашу историю с этим мотелем.
К сожалению, мы больше сюда не вернёмся.