Во-первых, персонал… самый грубый, с которым я когда-либо сталкивалась. Нас было двое взрослых, двое детей и один младенец, который спал в детской кроватке. Нам пришлось доплатить за номер (того же размера), но с дополнительной двухъярусной кроватью из-за ребенка. Когда я позвонила, чтобы уточнить этот момент, сотрудница перебивала меня на полуслове и говорила, что это правила техники безопасности и таковы их правила. Мне следовало воспринять это как тревожный сигнал и остановиться на этом.
Когда я приехала, несмотря на то, что я полностью оплатила проживание и у booking. Com есть данные моей карты, им потребовалась копия. Я объяснила, что у меня украли кошелек, но моя подруга, которая еще путешествовала, может предоставить им свой кошелек по прибытии. Они сказали, что нет, я не могу заселиться без этого. Я позвонила в свой банк, и они любезно разблокировали мою карту, чтобы я могла предоставить ее кемпингу — у меня была фотография лицевой и оборотной стороны. Затем они сказали «нет», потому что я им сказала, что его украли, и они не поверили мне, что он будет работать. После этого им сказали заплатить 200 долларов наличными вперед, а деньги вернут при выезде.
Они разрешают только одну машину на номер. Когда моя подруга с одним ребенком и одним младенцем приехала намного позже, она спросила того же сотрудника, можно ли ей подъехать, чтобы разгрузить свои вещи. Они закатили глаза и сказали, что у нее есть максимум 20 минут. Она попросила код от ворот, и тот же администратор (Ли) грубо ответил: «Как я и говорила, я вас впущу».
Она подъехала к воротам, которые находятся напротив ресепшена, и ей пришлось ждать около 4 минут, пока они откроют ворота, пока она ждала, когда они закончат разговор.
На обеих жалюзи была плесень, свет не работал, как и телевизор, потому что сеть была очень медленной.
Мы подошли к ресепшену около 8 вечера (когда это заметили) и увидели, что он закрыт до утра.
Поскольку дети были измотаны, а младенец к этому моменту уже спал, у нас не было другого жилья или места, куда можно было бы пойти, и нам пришлось спать в таких условиях.
У нас не было номера с туалетом, поэтому мы пользовались общими. Грязные, с засохшей кровью на обоих туалетах.
В воскресенье утром я поговорила с ресепшеном и объяснила проблемы с номером, включая туалеты. Мне сказали, что в понедельник мне нужно будет поговорить с менеджером по поводу возврата денег, но они сразу же исправят проблемы, и попросили нас «сходить в бассейн на полчаса или около того, посмотреть, что произошло, и позвонить мне».
Мы с сыном ушли на 45-минутную прогулку. Когда мы возвращались в кемпинг, шла сотрудница ресепшена Ли. Я улыбнулась ей и вежливо спросила, есть ли какие-либо новости о номере. Она грубо ответила: «Как вам и говорили, кто-то придет заменить жалюзи и освещение». Я сказала, что мне ничего не говорили.
Уборщица пришла только в 13:30, поэтому мы вышли из номера. Вернувшись, она сказала, что шторы заменили. Я указала на жалюзи, которые оставила опущенными, с видимой плесенью, и сказала, что это жалюзи, а не шторы.
Свет починили, и вскоре после этого почистили жалюзи.
В понедельник я выехала и поговорила с менеджером. Она объяснила, что я не имею права на частичный возврат средств, потому что не позвонила по номеру экстренной помощи на двери. Если бы я позвонила по номеру экстренной помощи, они бы приехали и устранили проблему. Я попыталась объяснить, что согласно Закону о гостиничном бизнесе, они обязаны предоставлять номера, соответствующие назначению и безопасные, чего мы не получили, и что проблема существовала еще до нашего приезда, но она была непреклонна в своем решении. Когда я предупредила ее, что собираюсь предпринять дальнейшие действия, потому что меня не устраивает, как все это решается, она улыбнулась и саркастически сказала: «Я с нетерпением жду этого».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, несмотря на то, что я полностью оплатила проживание и у booking. Com есть данные моей карты, им потребовалась копия. Я объяснила, что у меня украли кошелек, но моя подруга, которая еще путешествовала, может предоставить им свой кошелек по прибытии. Они сказали, что нет, я не могу заселиться без этого. Я позвонила в свой банк, и они любезно разблокировали мою карту, чтобы я могла предоставить ее кемпингу — у меня была фотография лицевой и оборотной стороны. Затем они сказали «нет», потому что я им сказала, что его украли, и они не поверили мне, что он будет работать. После этого им сказали заплатить 200 долларов наличными вперед, а деньги вернут при выезде.
Они разрешают только одну машину на номер. Когда моя подруга с одним ребенком и одним младенцем приехала намного позже, она спросила того же сотрудника, можно ли ей подъехать, чтобы разгрузить свои вещи. Они закатили глаза и сказали, что у нее есть максимум 20 минут. Она попросила код от ворот, и тот же администратор (Ли) грубо ответил: «Как я и говорила, я вас впущу».
Она подъехала к воротам, которые находятся напротив ресепшена, и ей пришлось ждать около 4 минут, пока они откроют ворота, пока она ждала, когда они закончат разговор.
На обеих жалюзи была плесень, свет не работал, как и телевизор, потому что сеть была очень медленной.
Мы подошли к ресепшену около 8 вечера (когда это заметили) и увидели, что он закрыт до утра.
Поскольку дети были измотаны, а младенец к этому моменту уже спал, у нас не было другого жилья или места, куда можно было бы пойти, и нам пришлось спать в таких условиях.
У нас не было номера с туалетом, поэтому мы пользовались общими. Грязные, с засохшей кровью на обоих туалетах.
В воскресенье утром я поговорила с ресепшеном и объяснила проблемы с номером, включая туалеты. Мне сказали, что в понедельник мне нужно будет поговорить с менеджером по поводу возврата денег, но они сразу же исправят проблемы, и попросили нас «сходить в бассейн на полчаса или около того, посмотреть, что произошло, и позвонить мне».
Мы с сыном ушли на 45-минутную прогулку. Когда мы возвращались в кемпинг, шла сотрудница ресепшена Ли. Я улыбнулась ей и вежливо спросила, есть ли какие-либо новости о номере. Она грубо ответила: «Как вам и говорили, кто-то придет заменить жалюзи и освещение». Я сказала, что мне ничего не говорили.
Уборщица пришла только в 13:30, поэтому мы вышли из номера. Вернувшись, она сказала, что шторы заменили. Я указала на жалюзи, которые оставила опущенными, с видимой плесенью, и сказала, что это жалюзи, а не шторы.
Свет починили, и вскоре после этого почистили жалюзи.
В понедельник я выехала и поговорила с менеджером. Она объяснила, что я не имею права на частичный возврат средств, потому что не позвонила по номеру экстренной помощи на двери. Если бы я позвонила по номеру экстренной помощи, они бы приехали и устранили проблему. Я попыталась объяснить, что согласно Закону о гостиничном бизнесе, они обязаны предоставлять номера, соответствующие назначению и безопасные, чего мы не получили, и что проблема существовала еще до нашего приезда, но она была непреклонна в своем решении. Когда я предупредила ее, что собираюсь предпринять дальнейшие действия, потому что меня не устраивает, как все это решается, она улыбнулась и саркастически сказала: «Я с нетерпением жду этого».