Отзыв об отеле Rotorua Thermal Holiday Park 3*

Мы с нетерпением ждали нашего первого визита в Новую Зеландию и забронировали двухдневное пребывание в домике здесь для нашей семьи из четырех человек, месяц назад я, мой муж, наш 5-летний ребенок и моя 69-летняя мама. К сожалению, наш опыт оказался довольно стрессовым и разочаровывающим.
Когда мы приехали, я поняла, что совершила ошибку. Домик был намного меньше, чем ожидалось по фотографиям, и довольно далеко от туалетов. Это было серьезной проблемой для нас, так как моей пожилой маме нужно часто пользоваться туалетом ночью из-за проблем со здоровьем.
Мы поговорили с дамой на ресепшене и любезно спросили, есть ли другой номер, который был бы более подходящим. Она сказала, что никаких вариантов нет. Когда мы спросили, можем ли мы получить возврат денег, чтобы мы могли забронировать в другом месте, она ответила, что они не могут этого сделать, потому что мы бронировали через Booking. Com. Она даже сказала, что они могли бы рассмотреть возврат денег, если бы мы бронировали напрямую у них.
Поэтому у нас не было выбора, кроме как быстро найти другое жилье. Забронировав другое место поблизости, мы вернулись, чтобы забрать свои вещи. Именно тогда тот же сотрудник внезапно сказал нам, что у них есть другой номер, доступный для нас, — но к тому времени было уже слишком поздно.
Позже я связался с Booking. Com, и мне сказали, что объект размещения отказался вернуть деньги, что прямо противоречит тому, что нам сказали на месте. К сожалению, теперь у нас не осталось другого выбора, кроме как рассмотреть возможность обращения в суд. Мы искренне считаем, что это было сделано несправедливо и без сочувствия к нашей ситуации.
Я пишу этот отзыв, чтобы помочь другим, особенно семьям, путешествующим с детьми или пожилыми родителями. Хотелось бы, чтобы к нам отнеслись с большей заботой и честностью.