Отзыв об отеле Hideaway of Rotorua 4*

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Руководство здесь совершенно неразумно. После нашей первой ночи здесь, которая прошла нормально, я обратился к одному из сотрудников, который, как я предполагаю, является менеджером отеля, основываясь на нашем общении, с просьбой об обслуживании номеров, и, проигнорировав мою просьбу, он попросил нас уйти, когда я сказал ему, что не слушает мою просьбу об обслуживании номеров. Он сказал: «Вы не можете разговаривать со мной так. Я верну вам деньги, и вы уходите».
Это был второй день того, что должно было быть 5 ночей и 6 дней пребывания в этом отеле. У меня двое маленьких детей, и я был встревожен тем, что этот человек даже предложит нам оставить простую просьбу об обслуживании нашего номера, что в руководстве по обслуживанию номеров прямо указано, что выполняется ежедневно. По мере продолжения разговора мужчина привел к нам женщину, которая обслуживает номера, и вместо того, чтобы обслуживать номер (даже просто быстро пропылесосить и вынести мусор было бы достаточно в этот момент), они настаивали на том, что номер не убран, потому что мой муж не просил об этом прямо, когда женщина вошла в номер, чтобы дать ему полотенца. На двери висит табличка «Уберите мою комнату», поэтому мы предположили, что она вернется позже, чтобы убрать номер, когда мы уйдем.
В любом случае, обвинять моего мужа в том, что он не просил об уборке номера, а просто быстро обслужил, было для меня очень странно. Поэтому в этот момент стало ясно, что, что бы мы ни говорили, они не будут слушать, не будут обслуживать номер, обвинят нас в том, что они не убирали номер, и обвинят нас в вещах, которые не соответствуют действительности (мужчина заявил моему мужу, что я его ругала, чего я совершенно не делала). Поэтому я больше не чувствовала себя здесь в безопасности. Поэтому я приняла его предложение уйти с возвратом денег за оставшуюся часть нашего пребывания. Он даже сказал моему мужу, что он «честный человек», и это «семейный бизнес», поэтому он обязательно вернет нам деньги.
Однако, поскольку мы бронировали через Hotels. Com, мужчина сказал, что нам нужно подать запрос на возврат денег через Hotels. Com, и он одобрит его сразу же. Однако, когда мы наконец смогли подать запрос на возврат денег на Hotels. Com (после того, как, к счастью, нашли другое место для проживания), Hotels. Com заявили, что Rotorua Hide Away Lodge отклонил наш возврат денег. Сначала они сказали, что я «приставал к персоналу», и они утверждали, что у них есть видео (которого у них нет, потому что у меня его не было), но затем они изменили свое заявление на «потому что у них политика невозврата денег», что полностью противоречит тому, что менеджер говорил мне и моему мужу несколько раз, обещая вернуть нам деньги, если мы уедем. Он даже сказал, что мы не сможем остаться на ночь и что он вернет нам деньги, начиная с той ночи, когда мы уехали, в видео.
Сейчас мы пытаемся вернуть деньги через Hotels. Com, но безуспешно, поскольку отель отказывается вернуть нам более 900 долларов.