Отзыв об отеле AWA Hotel 4*

У нас остались ужасные впечатления от пребывания в этом отеле, несмотря на подтвержденное бронирование и полную предоплату. Мы путешествовали семьей из шести человек, ожидая, что регистрация пройдет гладко. Однако, получив ключ от номера и собираясь его проверить, мы были потрясены, обнаружив, что другие гости уже одеваются внутри. Это было серьезным нарушением конфиденциальности гостей и вызвало крайнее беспокойство.
Когда мы вернулись на стойку регистрации, женщина просто сказала: «Извините, комнаты перепутались, потому что там было слишком много детей». Такой ответ был совершенно неприемлем и свидетельствовал о полном отсутствии профессионализма и ответственности.
Затем нам предложили другую комнату, чтобы «проверить, все ли в порядке». После поездки из Окленда мы уже устали и расстроились. Вторая комната была грязной и плохо подготовленной — в ней стояли две двуспальные кровати и одна односпальная, несмотря на то, что мы забронировали номер явно на шесть человек. Когда мы спросили, где должен спать шестой человек, персонал не ответил.
В этот момент мы были полностью измотаны и попросили отменить бронирование. После долгого и напряженного разговора с Agoda владелец и персонал отеля отказались вернуть деньги, хотя номер не соответствовал описанию и в ситуации полностью виноват отель.
Что еще хуже, после всего этого сотрудники сказали нам, что отель переполнен и свободных номеров нет, несмотря на то, что они предложили нам всего минуту назад.
Это был худший опыт, который мы когда-либо имели с отелем. Не было никакой заботы о клиентах, никакой ответственности и абсолютно никакого внимания к комфорту и конфиденциальности гостей. В итоге мы ехали обратно в Окленд — совершенно испорченная поездка.