У меня было подтвержденное бронирование в Kawau Lodge Boutique Resort через Booking. Com, которое позже было отклонено администрацией отеля из-за «системной ошибки» в ценообразовании.
Я следила за ценами в течение нескольких дней до бронирования и даже проверяла цены на другие даты в мае, чтобы убедиться в их актуальности. Я предположила, что это было предложение в межсезонье, призванное стимулировать бронирования, поскольку стоимость жизни сейчас очень высока.
Я была готова к разумному компромиссу и предложила заплатить больше, чем было указано в первоначальном бронировании, однако они настаивали на значительно повышенной цене и угрожали аннулировать бронирование, если я не соглашусь.
Это было разочарованием, поскольку бронирование было подтверждено, и наши планы основывались на этом подтверждении. Хотя я понимаю, что ошибки в ценообразовании случаются, отмена подтвержденного бронирования вместо поиска справедливого решения оставила плохое впечатление.
Я бы рекомендовала другим перепроверять цены и быть осторожными, поскольку подтвержденные бронирования не всегда могут быть выполнены.
Обновление после ответа владельца:
Хочу уточнить, что мой отзыв отражает мой реальный опыт как клиента и не призван искажать ситуацию.
Хотя я понимаю, что проблема с ценообразованием могла возникнуть из-за сторонней системы, тариф был доступен публично в течение длительного времени, и я бронировал добросовестно. Бронирование было отменено, а не подтверждено или каким-либо образом урегулировано, поэтому я считаю этот опыт разочаровывающим.
Независимо от того, где возникла ошибка, то, как она обрабатывается, является частью обслуживания клиентов.
Я остаюсь при своем мнении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я следила за ценами в течение нескольких дней до бронирования и даже проверяла цены на другие даты в мае, чтобы убедиться в их актуальности. Я предположила, что это было предложение в межсезонье, призванное стимулировать бронирования, поскольку стоимость жизни сейчас очень высока.
Я была готова к разумному компромиссу и предложила заплатить больше, чем было указано в первоначальном бронировании, однако они настаивали на значительно повышенной цене и угрожали аннулировать бронирование, если я не соглашусь.
Это было разочарованием, поскольку бронирование было подтверждено, и наши планы основывались на этом подтверждении. Хотя я понимаю, что ошибки в ценообразовании случаются, отмена подтвержденного бронирования вместо поиска справедливого решения оставила плохое впечатление.
Я бы рекомендовала другим перепроверять цены и быть осторожными, поскольку подтвержденные бронирования не всегда могут быть выполнены.
Обновление после ответа владельца:
Хочу уточнить, что мой отзыв отражает мой реальный опыт как клиента и не призван искажать ситуацию.
Хотя я понимаю, что проблема с ценообразованием могла возникнуть из-за сторонней системы, тариф был доступен публично в течение длительного времени, и я бронировал добросовестно. Бронирование было отменено, а не подтверждено или каким-либо образом урегулировано, поэтому я считаю этот опыт разочаровывающим.
Независимо от того, где возникла ошибка, то, как она обрабатывается, является частью обслуживания клиентов.
Я остаюсь при своем мнении.