Отзыв об отеле The Parnell Hotel & Conference Centre 4*

У меня был крайне разочаровывающий опыт в отеле Parnell Hotel & Conference Centre. Я забронировала номер через Agoda, основываясь на фотографиях и описании, где было указано наличие кухни, однако по прибытии мне предоставили гораздо меньший номер без кухни.
Когда я вежливо обратилась в службу поддержки, меня заставили почувствовать себя виноватой за то, что я забронировала номер через Agoda, несмотря на то, что я просто полагалась на информацию, предоставленную в объявлении. Меня неоднократно допрашивали и заставляли доказывать, что я забронировала, по сути, утверждая, что я ошибаюсь, и в какой-то момент даже попросили доплатить за номер того типа, который мне изначально был предложен. Они сказали, что номер, который я хотела, на самом деле стоит на 40 долларов дороже за ночь, поэтому они пойдут мне навстречу, и я буду платить по 20 долларов за каждую ночь моего пребывания, хотя именно этот номер я и забронировала изначально. Это было просто непрофессионально. Никогда еще со мной так плохо не обращались и не заставляли чувствовать себя совершенно неправой из-за ошибки отеля при бронировании.
Хотя проблема с номером в итоге была решена, то, как со мной разговаривали на протяжении всего общения, полностью испортило мне впечатление. Я много лет путешествую за границу и останавливаюсь в бесчисленных отелях, и могу честно сказать, что это было одно из худших обслуживаний, с которыми я когда-либо сталкивался.
Что еще больше расстраивает, так это то, что я уже останавливался здесь раньше, когда моя семья приезжала из Канады, и у меня остались хорошие воспоминания об этом отеле. К сожалению, этот опыт полностью изменил мое мнение об этом месте, и я больше никогда здесь не остановлюсь и не порекомендую его другим. Моя семья планировала забронировать здесь номер на следующий год, и, к сожалению, этого не произойдет. Есть способ связаться с персоналом, а вы просто упустили свой шанс.