Отзыв об отеле Ponsonby Manor 4*

После долгой поездки из Роторуа в Окленд после похорон я прибыл в Ponsonby Manor в 16:30 в первую ночь регистрации. Ни Ponsonby Manor, ни Agoda не предоставили информацию о регистрации.
Это произошло и во второй раз, так как я забронировал еще две ночи на этой неделе.
Не предоставить информацию о регистрации один раз — это нехорошо, но делать это дважды на одной неделе в двух отдельных бронированиях — это просто ужасно и демонстрирует неуважение к своим клиентам.
Размещение стоит довольно дорого за то, что вы получаете. Были и другие местные варианты такого же качества, но гораздо дешевле.
Ни один иностранный гость не захочет гнаться за информацией о регистрации, которую нам должны были предоставить заранее. Хуже всего, когда вы имеете дело со смертью члена семьи и испытываете эмоции.
Это было неприятно, так как я не мог им позвонить.
Я нашел открытый ресторан, и одна из сотрудниц разрешила мне воспользоваться ее мобильным телефоном, но звук был плохим, а в ресторане шумно. Мы не могли общаться. Я объяснил, что я устал и переживаю после похорон. Ponsonby Manor сказали, что отправят электронное письмо, но я так и не получил электронное письмо.
Мне пришлось попросить их связаться через мессенджер FB, и я наконец получил информацию о заселении. Это заняло 45 минут. Теперь я опоздал на семейные поминки в Окленде.
Я оставался одну ночь. Затем выезжал. Затем возвращался, чтобы остаться еще на 2 ночи через 24 часа. И вы не поверите — снова не было предоставлено никакой информации о заселении — я оставил телефонное сообщение *используя телефон друга), я также отправил сообщение через систему Agoda и отправил текстовое сообщение в FB Messenger. Никто не ответил к 14:00 времени заселения. В конечном итоге они связались со мной через 2 часа в 16:00.
Таким образом, дважды за одну неделю они не предоставили информацию о заселении, что является исключительно плохим. Размещение было оплачено заранее, поэтому я не мог отменить бронирование и забронировать его в другом месте.
Обратите внимание, я связался с ponsonby Manor за пару дней до этого, чтобы сообщить им, во сколько я приеду, и узнать, где на территории находится парковка.
Они ответили спасибо. Поэтому я подумал, что кто-то будет на месте.
Позже они сказали, что парковка не рекламируется, что неверно, так как я выбрал это место, потому что на сайте ponsonby manor и сайте Agoda было указано, что бесплатная парковка доступна на месте. Они организовали мне парковку в другом доме в 5 минутах ходьбы.
Я был в Новой Зеландии на похоронах семьи, и у меня были только данные на моем мобильном телефоне, так как семья и друзья используют Messenger, поэтому данные для реальных звонков Ohine не были нужны.
Я больше не остановлюсь здесь, потому что не предоставление базовой информации о проверке до времени регистрации неприемлемо.
И это позор, потому что недвижимость — прекрасный старый дом, комнаты маленькие, но достаточно чистые и в них есть все необходимое. Очевидно, что им нужно улучшить свои системы и связь.