Отзыв об отеле Kiwi International Hotel 3*

Kiwi International Hotel Auckland — предостережение для тех, кто долго останавливается.
Центральное расположение, но качество уборки и обслуживания клиентов оставляет желать лучшего при длительном проживании.
Моё недавнее 15-дневное пребывание в отеле Kiwi International в Окленде, несмотря на его несомненное центральное расположение, к сожалению, выявило существенные недостатки в уборке и общем обслуживании клиентов, из-за чего сложно рекомендовать его для длительного проживания. Хотя отель может подойти для короткой остановки на 1-2 ночи, гостям, планирующим более длительное пребывание, стоит умерить свои ожидания относительно уровня предоставляемых услуг.
По прибытии мне сообщили, что базовая уборка будет проводиться ежедневно, а постельное бельё — каждые четыре дня. Это показалось разумным. Однако в реальности всё оказалось совсем иначе. Спустя целых 10 дней я заметил, что моя простыня осталась прежней, с теми же явными пятнами, что и раньше. Когда я вежливо обратил на это внимание ответственного за уборку, ответ был разочаровывающим: «Это бесплатно, а в большинстве отелей обслуживание номеров платное». Это заявление сразу же создало впечатление, что любая уборка, помимо простого выноса мусорного ведра, была «одолжением», а не ожидаемой услугой для гостя, который платит за проживание.
Даже после того, как я пожаловался и мне сказали, что постельное белье поменяли, я всё ещё видел первоначальные следы, указывающие на то, что их не было. Такое отсутствие прозрачности и усилий было раздражающим.
Позже, через 8 дней, когда я попросил убрать ванную комнату, результат был столь же неудовлетворительным. Зону просто пропылесосили, не вымыв пол и не убрав раковину. Общее отношение персонала к просьбам об уборке создавало у меня ощущение, будто я прошу о чём-то неразумном или обременяю себя. Это тревожный признак плохого обслуживания клиентов.
Однократное общение с женщиной-менеджером ещё больше укрепило мои опасения. Когда я поделился своим опытом, она заявила, что гостям не следует обращаться к уборщицам напрямую, а следует сообщить об этом на стойку регистрации. Я мягко напомнил ей, что после 10 дней сна на одних и тех же простынях я действительно звонил на ресепшен два дня подряд, чтобы попросить поменять постельное белье. Её ответ показался мне пренебрежительным и бесполезным, возлагая на гостя ответственность за явный недостаток обслуживания.
Хотя центральное расположение действительно является преимуществом для быстрого доступа к достопримечательностям Окленда, общее впечатление, оставленное непоследовательной и некачественной уборкой в сочетании с невнимательным и почти снисходительным отношением к клиентам со стороны некоторых сотрудников, особенно женщины-менеджера, серьёзно портит впечатление от пребывания. Гости должны рассчитывать на приемлемый уровень чистоты и обслуживания, особенно во время двухнедельного пребывания, не чувствуя себя «завышенно».
Я искренне надеюсь, что владелец отеля серьёзно отнесётся к этому отзыву и внедрит улучшения в стандартах уборки и обучении персонала, особенно в отношении взаимодействия с клиентами и восприятия «бесплатных» услуг. Более гостеприимный и ориентированный на обслуживание подход крайне важен для удовлетворенности гостей, особенно тех, кто выбирает Kiwi International Hotel для длительного проживания.